Post on 16-Apr-2017
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
1
IL WI-FI: DA «MALE NECESSARIO» PER L’ALBERGATORE A STRUMENTO ESSENZIALE DI
FIDELIZZAZIONE, REPUTAZIONE E VENDITA.
8 Modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall’hotel… e guadagnarci.
Luca FronzoniWi-Fi Hotel by Nexis s.r.l.
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
2
Wi-Fi Hotel: Internet al top per gli ospiti e monetizzazioneintelligente della rete
L’evoluzione del Wi-Fi nel mondo dell’ospitalità: tecnologia,banda, modelli commerciali, esigenze degli utenti
L’annoso problema della monetizzazione del Wi-Fi: unanecessità sempre più impellente, molteplici opportunità
8 modi per monetizzare in modo intelligente il Wi-Fi in hotel,sia direttamente che indirettamente, anche fuori dall’hotel
Q&A
Oggi parleremo di…
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
3
•Wi-Fi rete secondaria•1 utente, 1 dispositivo•Reti progettate per la copertura•Copertura progettata per portatili•Solo 2.4Ghz•Applicazioni da supportare: email, web
•Wi-Fi rete primaria•1 utente, 3+ dispositivi (IoT)•Reti progettate per la capacità•Copertura progettata per smartphone e tablet•5GHz and 2.4GHz•Applicazioni da supportare: centinaia
2010 2016
L’evoluzione nelle esigenze degli ospitiPer la serie: “come passa in fretta il tempo”
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
4L’evoluzione nella domanda di banda InternetUna tendenza globale. E globale significa “anche in hotel”
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
5
Provider esterniforniscono il servizio a pagamento e fissano i
prezzi
Passato Remoto
Provider
Wi-Fi gestito dallastruttura e servizio a
pagamento
Passato Prossimo
Wi-Fi Autonomo a pagamento
Futuro
?
In risposta al “boom” del free Wi-Fi, serviziogratuito per tutti… e
nessun introito.Può durare?
Presente
Wi-Fi Gratuito
Breve storia (triste) dei modelli di fornitura del WiFi in hotelPuò il Wi-Fi gratuito rappresentare l’unico modello di fornitura?
Come stare al passo delleesigenze degli ospiti e alletendenze del mercato senza
rimetterci?
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
6
E quindi?
TL;dr
Il Wi-Fi sarà anche free per i vostri ospiti,ma sarà sempre più oneroso per voi!
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
7
“E chi se ne importa”?Del resto il WiFi
è un impianto come gli altri!Preparatevi a rischiare (e non
dite che non ve l’avevamodetto)!
“Inventiamoci qualcosa”,altrimenti i costi diventanoinsostenibili
Buona idea!
E voi direte…
• Il WiFi non è un impianto come gli altri: gli ospiti “hanno sempre più caldo”
• Anche il WiFi fa la sua parte nelgenerare introiti… o mancati introiti
• Più passa il tempo più ospiti “always on” avrete
• Trovare metodi per monetizzareil servizio e stare al passo degliinvestimenti crescenti è fondamentale
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
8La ricetta per il servizio miglioreMonetizzazione = servizio efficiente per gli ospiti, redditizio per la struttura
L’aspetto più importante: il servizio deveessere all’altezza delle sempre crescenti
aspettative degli ospiti, che vogliono:• Velocità
• Copertura totale• Praticità di accesso
• Facilità d’uso
Aspetto secondario ma importantissimo per assicurare la possibilità di stare al passo deitempi e delle richieste crescenti, potendoinvestire.La struttura deve poter:• Monetizzare il servizio direttamente e
indirettamente
Efficiente per gli ospiti Redditizio per la struttura
Attenti a non sottovalutare anche uno solo dei due aspetti:• Un Wi-Fi poco efficiente per gli ospiti e solo finalizzato agli interessi della struttura significa lamentele, recensioni
negative e ospiti frustrati• Un Wi-Fi efficiente ma non correttamente monetizzato significa impossibilità di stare al passo con gli investimenti in
tecnologia richiesti dall’evoluzione tecnologica
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
9
7+1 = 8 Idee per monetizzare il servizio Wi-Fi… e poter investire serenamente assecondando le esigenze degli ospiti.
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
10
Ritorno alla monetizzazione diretta
Soddisfazione sia di utenti base cheevoluti
Ottimizzazione delle risorse
1 - Profili diversi, free e a pagamentoPerché a esigenze diverse non possono corrispondere piani tariffari diversi? Il paid-wifi non è un tabù!
Possibilità di offerta complimentary
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
112 – Branding e comunicazioni agli ospitiGuest portal e guestbook. Una “bacheca” e un libro degli ospiti sempre in vista
Widget predefiniti e custom per pubblicarenotizie, offerte, avvisi e comunicazioni
Raccolta di impressioni degli ospiti con possibilitàdi moderazione, pubblicazione e condivisione
Branding completo e autonomo delle interfaccedelle risorse
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
123 – Pubblicità attività locali convenzionateInformazioni di servizio per l’utente, redditizie per la struttura
Promozione attività convenzionate
Indicazione punti di interesse
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
134 – Accessi social e like-gatingAccesso facile per gli utenti, redditizio per la struttura
Accessi veloci via social
Richiesta «mi piace» sulla pagina brand
Strategie avanzate di retargeting
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
145 – Raccolta ed esportazione datiIl WiFi è diventato l’hub per eccellenza per la raccolta dei dati degli utenti… che l’hotel spesso non ha
Raccolta dati automatizzata da tutti i canali di autenticazione
Esportazione manuale
Invio automatico dei dati a servizi esterni o CRMdirettamente o via Zapier
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
156 – Sondaggi, recensioni e rilevamento soddisfazionePer rilevare sia in-stay che post-stay il gradimento del soggiorno, scongiurare insoddisfazione e aumentare la web reputation
Invio di questionari veloci «triggerati» su base eventi specifici (ad esempio post check-in)
Invio di survey personalizzati post-stay multilingua con redirezione dinamica
Incentivazione alle recensioni su portali
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
167 – Engagement e comunicazioni promozionali mirateInteragire in real-time con gli ospiti durante la permanenza ora è possibile
Invio di messaggi email o SMS «action based» e «presence based»agli ospiti, durante la loro permanenza
Promozione mirata di servizi, eventi, prodotti
Richiesta di feedback in momenti specifici del soggiorno
7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate
Vendita servizi Wi-Fi Premium
Servizio a pagamento con caratteristiche superiori per
clientele esigente
Social login e likegateAccesso tramite social e raccolta like
sulla brand page
Richiestarecensioni
Richiesta feedback all’ospitedurante il soggiorno per
prevenire recensioni negative a seguire.
Pubblicità attivitàconvenzionate
Promozione attività esternealla struttura con accordi di
segnalazione
Raccolta datiRaccolta automatica dei datidei clienti per esportazione o uso per funzioni marketing
interne
EngagementUpselling e vendita diretta di servizi (ristorante, spa, sport, …) o prodotti della struttura
Strategie di monetizzazioneTanti modi per far rendere il Wi-Fi in Hotel
Branding, guestportal e guestbook
Richiesta feedback all’ospite durante ilsoggiorno per prevenire recensioni
negative a seguire.
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
19
Ne manca una?
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
208 – SurfAroundDa oggi il Wi-Fi va anche fuori dall’hotel
ü Ospiti stranieri possono stare connessi con i loro dispositivi anche fuori dall’hotel
ü Nessun costo di roaming per l’utenteü Oltre 8 ore di navigazione ininterrottaü 1Gb+ di traffico giornalieroü Tariffe estremamente ridotte (mediamente 6/7 Euro/gg)ü Copertura 4G Vodafone fino a 100Mbpsü Controllo completo da parte dell’hotel
Anche questo è monetizzazione:• Gratis per la struttura• L’hotel guadagna sulle vendite dei pacchetti• Un servizio in più grazie al quale promuoversi e distinguersi
Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet per strutture hospitality più avanzata e diffusa sul mercato.
La nostra filosofia: offrire agli ospiti di qualsiasi tipo di struttura ricettiva il miglior servizio di accesso Wi-Fi a Internet che possano
desiderare, permettendo ai gestori di ripagare gli investimenti in tecnologia grazie alla monetizzazione intelligente del servizio, tramutandolo in un veicolo di business e in una piattaforma completa di marketing e promozione.
Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti
Il Sistema piùavanzato
Una piattaforma complete e personalizzabile per dar vita al
modello di fornitura del servizio piùadatto alla struttura
Le possibilità di monetizzazione piùcompleteTutte le più avanzate possibilità di monetizzazione, sia diretta cheindiretta
Il Servizio piùefficiente
Caratteristiche studiate per rendere il servizio efficiente,
performante e facile da usare per l’ospite
Lo strumento di comunicazione e marketing piùpotenteUn canale a complete disposizionedella struttura per promuoversi, informare, fidelizzare
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
22Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti
• Sondaggi e questionari in-stay e post-stay• Offerte e cross-selling• Pannello di controllo multi utente• Multi sede e multi-tenant• Engagement: azioni push su base trigger• Marketing automation• Interfaccia in 8 lingue• Abbinabile a qualsiasi rete WiFi• Gestione incassi e statistiche avanzate• Integrazione con PMS e applicativi esterni• Assistenza fino a 24/24/365• Content e application filtering• Funzioni meeting• Aggregazione e allocazione banda• Gestione dispositivi multipli per utente• Persistenza connessioni
• Piattaforma cloud ad alta affidabilità• Completamente gestibile via web• A norma di legge: sicurezza totale per la location• Metodi multipli di accesso
ü Manualeü Self serviceü Socialü Scratch-cardü Carta di creditoü Room billingü Codici esterni
• Raccolta dati ed esportazione e interfacciamenti• Guest Portal personalizzabile• Guestbook• Places
• Oltre 3000 strutture servite in Italia ed Europa• 6+ Milioni di utenti nel 2015• Da 1 a 5: le stelle delle strutture nostre clienti: un sistema adatto a qualsiasi realtà
Chi SiamoDal 2003 sviluppiamo, installiamo e manteniamo la piattaforma per l’accesso pubblico a Internet in hotel più avanzata e diffusa
Wi-Fi Hotel
Con Wi-Fi Hotel, il Wi-Fi della nostra struttura ha fatto un grande salto di qualità. Abbiamo potuto soddisfare tutte le nostre esigenze relative al potenziamento e al miglioramento delle performance dell’impianto Wi-Fi.– Fabio Riboni | Hotel Felice Casati, Milano
Wi-Fi Hotel in numeri:
www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.
24
PROMO BTO2016
http://bto.wifihotel.itProvate Wi-Fi Hotel nella vostra struttura per 2 mesi, senza impegno, senza rischi e con tutto il nostro supporto.
Completamente GRATIS