WI-FI Hotel | BTO 2016 | Luca Fronzoni

www.wifihotel.it© 2016 Nexis s.r.l.

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IL WI-FI: DA «MALE NECESSARIO» PER L’ALBERGATORE A STRUMENTO ESSENZIALE DI

FIDELIZZAZIONE, REPUTAZIONE E VENDITA.

8 Modi per offrire un servizio eccezionale dentro e fuori dall’hotel… e guadagnarci.

Luca FronzoniWi-Fi Hotel by Nexis s.r.l.


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Wi-Fi Hotel: Internet al top per gli ospiti e monetizzazioneintelligente della rete

L’evoluzione del Wi-Fi nel mondo dell’ospitalità: tecnologia,banda, modelli commerciali, esigenze degli utenti

L’annoso problema della monetizzazione del Wi-Fi: unanecessità sempre più impellente, molteplici opportunità

8 modi per monetizzare in modo intelligente il Wi-Fi in hotel,sia direttamente che indirettamente, anche fuori dall’hotel

Q&A

Oggi parleremo di…


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•Wi-Fi rete secondaria•1 utente, 1 dispositivo•Reti progettate per la copertura•Copertura progettata per portatili•Solo 2.4Ghz•Applicazioni da supportare: email, web

•Wi-Fi rete primaria•1 utente, 3+ dispositivi (IoT)•Reti progettate per la capacità•Copertura progettata per smartphone e tablet•5GHz and 2.4GHz•Applicazioni da supportare: centinaia

2010 2016

L’evoluzione nelle esigenze degli ospitiPer la serie: “come passa in fretta il tempo”


4L’evoluzione nella domanda di banda InternetUna tendenza globale. E globale significa “anche in hotel”


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Provider esterniforniscono il servizio a pagamento e fissano i

prezzi

Passato Remoto

Provider

Wi-Fi gestito dallastruttura e servizio a

pagamento

Passato Prossimo

Wi-Fi Autonomo a pagamento

Futuro

?

In risposta al “boom” del free Wi-Fi, serviziogratuito per tutti… e

nessun introito.Può durare?

Presente

Wi-Fi Gratuito

Breve storia (triste) dei modelli di fornitura del WiFi in hotelPuò il Wi-Fi gratuito rappresentare l’unico modello di fornitura?

Come stare al passo delleesigenze degli ospiti e alletendenze del mercato senza

rimetterci?


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E quindi?

TL;dr

Il Wi-Fi sarà anche free per i vostri ospiti,ma sarà sempre più oneroso per voi!


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“E chi se ne importa”?Del resto il WiFi

è un impianto come gli altri!Preparatevi a rischiare (e non

dite che non ve l’avevamodetto)!

“Inventiamoci qualcosa”,altrimenti i costi diventanoinsostenibili

Buona idea!

E voi direte…

• Il WiFi non è un impianto come gli altri: gli ospiti “hanno sempre più caldo”

• Anche il WiFi fa la sua parte nelgenerare introiti… o mancati introiti

• Più passa il tempo più ospiti “always on” avrete

• Trovare metodi per monetizzareil servizio e stare al passo degliinvestimenti crescenti è fondamentale


8La ricetta per il servizio miglioreMonetizzazione = servizio efficiente per gli ospiti, redditizio per la struttura

L’aspetto più importante: il servizio deveessere all’altezza delle sempre crescenti

aspettative degli ospiti, che vogliono:• Velocità

• Copertura totale• Praticità di accesso

• Facilità d’uso

Aspetto secondario ma importantissimo per assicurare la possibilità di stare al passo deitempi e delle richieste crescenti, potendoinvestire.La struttura deve poter:• Monetizzare il servizio direttamente e

indirettamente

Efficiente per gli ospiti Redditizio per la struttura

Attenti a non sottovalutare anche uno solo dei due aspetti:• Un Wi-Fi poco efficiente per gli ospiti e solo finalizzato agli interessi della struttura significa lamentele, recensioni

negative e ospiti frustrati• Un Wi-Fi efficiente ma non correttamente monetizzato significa impossibilità di stare al passo con gli investimenti in

tecnologia richiesti dall’evoluzione tecnologica


9

7+1 = 8 Idee per monetizzare il servizio Wi-Fi… e poter investire serenamente assecondando le esigenze degli ospiti.


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Ritorno alla monetizzazione diretta

Soddisfazione sia di utenti base cheevoluti

Ottimizzazione delle risorse

1 - Profili diversi, free e a pagamentoPerché a esigenze diverse non possono corrispondere piani tariffari diversi? Il paid-wifi non è un tabù!

Possibilità di offerta complimentary


112 – Branding e comunicazioni agli ospitiGuest portal e guestbook. Una “bacheca” e un libro degli ospiti sempre in vista

Widget predefiniti e custom per pubblicarenotizie, offerte, avvisi e comunicazioni

Raccolta di impressioni degli ospiti con possibilitàdi moderazione, pubblicazione e condivisione

Branding completo e autonomo delle interfaccedelle risorse


123 – Pubblicità attività locali convenzionateInformazioni di servizio per l’utente, redditizie per la struttura

Promozione attività convenzionate

Indicazione punti di interesse


134 – Accessi social e like-gatingAccesso facile per gli utenti, redditizio per la struttura

Accessi veloci via social

Richiesta «mi piace» sulla pagina brand

Strategie avanzate di retargeting


145 – Raccolta ed esportazione datiIl WiFi è diventato l’hub per eccellenza per la raccolta dei dati degli utenti… che l’hotel spesso non ha

Raccolta dati automatizzata da tutti i canali di autenticazione

Esportazione manuale

Invio automatico dei dati a servizi esterni o CRMdirettamente o via Zapier


156 – Sondaggi, recensioni e rilevamento soddisfazionePer rilevare sia in-stay che post-stay il gradimento del soggiorno, scongiurare insoddisfazione e aumentare la web reputation

Invio di questionari veloci «triggerati» su base eventi specifici (ad esempio post check-in)

Invio di survey personalizzati post-stay multilingua con redirezione dinamica

Incentivazione alle recensioni su portali


167 – Engagement e comunicazioni promozionali mirateInteragire in real-time con gli ospiti durante la permanenza ora è possibile

Invio di messaggi email o SMS «action based» e «presence based»agli ospiti, durante la loro permanenza

Promozione mirata di servizi, eventi, prodotti

Richiesta di feedback in momenti specifici del soggiorno

7 – Engagement e comunicazioni promozionali mirate

Vendita servizi Wi-Fi Premium

Servizio a pagamento con caratteristiche superiori per

clientele esigente

Social login e likegateAccesso tramite social e raccolta like

sulla brand page

Richiestarecensioni

Richiesta feedback all’ospitedurante il soggiorno per

prevenire recensioni negative a seguire.

Pubblicità attivitàconvenzionate

Promozione attività esternealla struttura con accordi di

segnalazione

Raccolta datiRaccolta automatica dei datidei clienti per esportazione o uso per funzioni marketing

interne

EngagementUpselling e vendita diretta di servizi (ristorante, spa, sport, …) o prodotti della struttura

Strategie di monetizzazioneTanti modi per far rendere il Wi-Fi in Hotel

Branding, guestportal e guestbook

Richiesta feedback all’ospite durante ilsoggiorno per prevenire recensioni

negative a seguire.


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Ne manca una?


208 – SurfAroundDa oggi il Wi-Fi va anche fuori dall’hotel

ü Ospiti stranieri possono stare connessi con i loro dispositivi anche fuori dall’hotel

ü Nessun costo di roaming per l’utenteü Oltre 8 ore di navigazione ininterrottaü 1Gb+ di traffico giornalieroü Tariffe estremamente ridotte (mediamente 6/7 Euro/gg)ü Copertura 4G Vodafone fino a 100Mbpsü Controllo completo da parte dell’hotel

Anche questo è monetizzazione:• Gratis per la struttura• L’hotel guadagna sulle vendite dei pacchetti• Un servizio in più grazie al quale promuoversi e distinguersi

Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet per strutture hospitality più avanzata e diffusa sul mercato.

La nostra filosofia: offrire agli ospiti di qualsiasi tipo di struttura ricettiva il miglior servizio di accesso Wi-Fi a Internet che possano

desiderare, permettendo ai gestori di ripagare gli investimenti in tecnologia grazie alla monetizzazione intelligente del servizio, tramutandolo in un veicolo di business e in una piattaforma completa di marketing e promozione.

Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti

Il Sistema piùavanzato

Una piattaforma complete e personalizzabile per dar vita al

modello di fornitura del servizio piùadatto alla struttura

Le possibilità di monetizzazione piùcompleteTutte le più avanzate possibilità di monetizzazione, sia diretta cheindiretta

Il Servizio piùefficiente

Caratteristiche studiate per rendere il servizio efficiente,

performante e facile da usare per l’ospite

Lo strumento di comunicazione e marketing piùpotenteUn canale a complete disposizionedella struttura per promuoversi, informare, fidelizzare


22Wi-Fi HotelIl Wi-Fi del Vostro Hotel non è mai stato così avanti

• Sondaggi e questionari in-stay e post-stay• Offerte e cross-selling• Pannello di controllo multi utente• Multi sede e multi-tenant• Engagement: azioni push su base trigger• Marketing automation• Interfaccia in 8 lingue• Abbinabile a qualsiasi rete WiFi• Gestione incassi e statistiche avanzate• Integrazione con PMS e applicativi esterni• Assistenza fino a 24/24/365• Content e application filtering• Funzioni meeting• Aggregazione e allocazione banda• Gestione dispositivi multipli per utente• Persistenza connessioni

• Piattaforma cloud ad alta affidabilità• Completamente gestibile via web• A norma di legge: sicurezza totale per la location• Metodi multipli di accesso

ü Manualeü Self serviceü Socialü Scratch-cardü Carta di creditoü Room billingü Codici esterni

• Raccolta dati ed esportazione e interfacciamenti• Guest Portal personalizzabile• Guestbook• Places

• Oltre 3000 strutture servite in Italia ed Europa• 6+ Milioni di utenti nel 2015• Da 1 a 5: le stelle delle strutture nostre clienti: un sistema adatto a qualsiasi realtà

Chi SiamoDal 2003 sviluppiamo, installiamo e manteniamo la piattaforma per l’accesso pubblico a Internet in hotel più avanzata e diffusa

Wi-Fi Hotel

Con Wi-Fi Hotel, il Wi-Fi della nostra struttura ha fatto un grande salto di qualità. Abbiamo potuto soddisfare tutte le nostre esigenze relative al potenziamento e al miglioramento delle performance dell’impianto Wi-Fi.– Fabio Riboni | Hotel Felice Casati, Milano

Wi-Fi Hotel in numeri:


24

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