Post on 26-Jul-2015
Traffico(SEO, SEM, DEM, Comparatori, Social, off-line, altro)
Lead
Acquisti
E-mail Mkt
Abbandoni
Remarketing
Carrelliabbandonati
Uscita
Ottimizzazione Conversioni
Ottimizzazione delle conversioni
• Non solo usabilità
• Analisi dell'attività degli utenti (comportamento,
ricerche interne, etc…)
• Continuo ascolto
• Recupero prospect (carrelli abbandonati,
remarketing)
• Reputazione e rinforzi positivi
Ottimizzazione delle conversioni
• Profilazione utenti e liste contatti
• Miglioramento esperienza utente pre e post
vendita
• Velocità del sito
• Completezza informazione
• Leading ed email marketing
• Altre mail transazionali
@icelord
Gli strumenti
• Analytics
• Test A/B
• Sistema di email marketing
• Excel
• Un po' di iniziativa
Usabilità: "Il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso"
def. ISO 9241
Scheda prodotto• Deve rispondere alle domande:
– Quanto costa?
– E' disponibile?
– Non posso toccarlo, devo vederlo (immagini x compensare)
– E' quello che stavo cercando? (testo con info esaustive)
– Come lo acquisto?
• Deve contenere altre info rilevanti
– C'è la spedizione gratuita?
– C'è altro da sapere?
@icelord
Carrello
E' il sorriso rassicurante della vostra commessa, prima di accompagnare il cliente alla cassa
@icelord
• Informazioni sui prodotti presenti
– Immagine
– Descrizione
– Disponibilità
– Quantità
– Prezzo
• Spese e tempi di spedizione (possibilmente!!!)
• Metodi di pagamento
• … e togliete il pulsante "svuota carrello"!
X
Carrello
Registrazione & Acquisto
• Più semplice possibile
• Non deve presentarsi come un "muro"
• Pochi campi (solo il necessario) e chiari
• No distrazioni
• No sorprese (spese non dichiarate che si aggiungono, testi
coerenti, informazioni non in contrasto)
• E' il momento più delicato per l'utente, lo stress è al
massimo
@icelord
Visitatorimese
Ordine medio
% Conversione
Nr. ordini Totale €
50.000 € 60 0,50% 250 € 15.000
50.000 € 60 0,65% 325 € 19.500
50.000 € 60 0,80% 400 € 24.000
50.000 € 70 1,00% 500 € 35.000
+ 133%
Facciamo due conti
E questo è il nuovo sito
…
Tra 2 giorni si va on-line he!
Finalmente! Avete già fatto il test con
gli utenti vero?
@icelord
• Conferma ordine
• Registrazione utente
• Iscrizione newsletter
• Disiscrizione alla newsletter
• Partenza prodotti/tracking
Transazionali "standard"
@icelord
• Carrello abbandonato
• Survey post acquisto
• Richiesta recensione
• Reminder Whishlist
Transazionali "avanzate"
@icelord
• Compleanno
• Variazioni di prodotto (in stock, nuovo prezzo)
• Cross selling mirato
• Riattivazione utente (ultimo ordine/visita X giorni fa)
• Avviso scadenza punti fedeltà
• Anniversario registrazione sito
• Ricorrenze dei propri familiari
• Riattivazione (utente latitante….)
• ……
One 2 One
@icelord
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@icelord
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