Buongiorno

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Presentazione

Alessandro Gobbo Freelance Web Consultant

info@alessandrogobbo.com(+39) 333 8736133 https://it.linkedin.com/in/alessandro-gobbo- 1ba47164

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Organizzazione del corso (1)

• La rivoluzione digitale;

• Normative per l’e-commerce;

• Le piattaforme di e-commerce;

• SEO on-site: ottimizzare un e-commerce;

• SEO off-site e online PR: le relazioni sul web;

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Organizzazione del corso (2)

• Analisi dei competitor;

• E-commerce performance;

• Social media ed e-commerce;

• E-commerce per attività tradizionali;

• Email marketing in una strategia e-commerce

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Organizzazione del corso (3)

• I marketplace e la vendita online;

• Web analytics;

• Logistica e magazzino;

• Metodi di pagamento;

• Altro?

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Organizzazione del corso (4)

• E-commerce online: come uscirne vincenti;

• L'ambiente di lavoro;

• Impostazioni di WooCommerce;

• Gestione prodotti;

• Espandere WooCommerce.

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Situazione attuale e-commerce (1)

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Situazione attuale e-commerce (2)

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Situazione attuale e-commerce (3)

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Premessa (1)

Fare e-commerce

≠Fare e-commerce con successo

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Errori chiave fallimento (1)

Far funzionare un sito di e-commerce è un’impresa tutt’altro che semplice:

1. Persone sbagliate nel posto sbagliato;

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Errori chiave fallimento (2)

2. Scarsa competenza nella realizzazione della piattaforma;

3. Dipendenza dalle scelte del passato;

4. Scarsa propensione al rischio dell’imprenditore.

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Costo servizi (1)

• Realizzazione sito su CMS proprietario: > 2500 €;

• Hosting dominio: 150-500 €/anno;

• Manutenzione generica piattaforma: 150-500 €/anno;

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Costo servizi (2)

• Otttimizzazione SEO: 250-500 €/anno;

• Altri servizi (casella PEC, realizzazione landing page, ecc…): > 150 €

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Fattori chiave successo (1)

1. Idee chiare:

a. Quali obiettivi voglio raggiungere?

b. Quale strategia voglio adottare per raggiungere gli obiettivi?

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Fattori chiave successo (2)

c. Quali risorse ho a disposizione?

d. Quali sono i miei competitor principali?

e. Come misurare il lavoro fatto?

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Fattori chiave successo (3)

2. Competenza;

3. Perseveranza;

4. Trasversalità:

a. Project Manager;

b. Technical SEO;

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Fattori chiave successo (4)

c. Content e Copywriter;

d. Social Media Manager;

e. Esperto di Web Analytics;

f. Pr online;

g. Web designer.

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Video

http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_01/MaurizioDiRoccodomanda1corretto.php

http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_02/Maurizio-Di-Rocco-domanda-2%20%20corretto.php

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Novità legislative (1)

Dal 13 giugno 2014 è entrato in vigore il decreto legislativo 21/2014 che ha dato attuazione alla direttiva europea 2011/83/Ue aumentando le tutele degli acquirenti.

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Novità legislative (2)

Di particolare importanza le modifiche apportate al diritto di recesso: il consumatore vede allungarsi il numero dei giorni (da dieci a quattordici) a disposizione per cambiare idea e rinunciare, senza doverlo motivare e senza penali, all’acquisto effettuato.

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Impreparazione italiana

La diffusione dell’e-commerce appare ancora condizionata da una scarsa conoscenza normativa e contrattuale, che incide negativamente sull’indice di fiducia del mercato, specie con riferimento al settore consumeristico.

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Attenzione!

Vendere attraverso internet può sembrare semplice ma in realtà richiede particolari cautele e competenze, che riguardano, ad esempio:

• La tutela della privacy;

• La corretta gestione delle resi;

• La garanzia dei prodotti;

• Il rispetto dei diversi sistemi fiscali.24

Concetto di e-commerce (1)

La Comunità europea lo definisce come:

“Lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica”.

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Concetto di e-commerce (2)

La descrizione comprende non solo la commercializzazione di beni e servizi via internet ma anche le ulteriori transazioni che avvengono attraverso una rete telematica (ad es. distribuzione online di contenuti digitali).

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Concetto di e-commerce (3)

Secondo la normativa italiana generale in tema di commercio (Dlgs 114/1998) l’attività di e-commerce deve prevedere l’acquisto di prodotti e/o servizi finalizzati alla successiva rivendita e dev’essere svolta in modo professionale ed abituale, ovvero non occasionale.

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Tipologie di e-commerce

• L’e-commerce business to business (B2B) riguarda le transazioni tra aziende ed enti non commerciali;

• L’e-commerce business to consumer (B2C), riguarda le transazioni tra aziende e consumatori.

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Modalità di vendita

• E-commerce indiretto, dove si realizza la cessione di beni materiali scelti da catalogo, spediti con canali tradizionali e pagati con metodi elettronici o alla consegna;

• E-commerce diretto, relativo alla cessione di beni immateriali o servizi informatici.

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Tutele per il consumatore

• Diritto di ricevere anticipatamente delle informazioni precise e dettagliate sulle condizioni generali del contratto e sull’identità della propria controparte;

• Diritto di ricevere espressa e puntuale conferma dei propri ordini;

• Diritto di recedere dall’acquisto entro un certo termine.

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• Il proprio nome, denominazione o ragione sociale;

• Il proprio domicilio o sede legale;

• Gli estremi che consentono di contattare rapidamente il titolare dell’attività, compreso l’indirizzo email;

• La partita Iva (articolo 35, comma 1, Dpr 633/72);

Dati identificativi venditore (1)

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• Il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche, Rea, o registro delle imprese (articolo 35, comma 1, Dpr 633/72);

• Gli elementi di individuazione dell’Autorità di vigilanza competente, qualora l’attività sia soggetta a concessione, licenza o autorizzazione.

Dati identificativi venditore (2)

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• L’identità ed indirizzo del venditore professionale;

• Le caratteristiche essenziali del bene o del servizio;

• La durata della validità dell’offerta e del prezzo;

• La data di consegna dei beni o di prestazione del servizio;

• Il costo totale del prodotto o servizio, incluso qualunque addebito supplementare;

Informazioni contratto (1)

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• Le modalità di pagamento;

• L’esistenza del diritto di recesso (o i casi di esclusione dello stesso);

• Le modalità e i tempi di restituzione o ritiro del bene in caso di esercizio del recesso;

• Le eventuali spese richieste per la restituzione delle merci;

Informazioni contratto (2)

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• La durata minima del contratto nel caso di contratti ad esecuzione continuata o periodica;

• Le garanzie e le condizioni di assistenza post vendita;

• Il trattamento dei reclami e l’eventuale presenza di procedure di conciliazione extra-giudiziale;

• Il foro competente.

Informazioni contratto (3)

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• Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso;

• L’indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami;

• I servizi di assistenza e le garanzie commerciali esistenti;

• Le condizioni di recesso dal contratto in caso di durata indeterminata o superiore ad un anno.

Diritto di reclamo e recesso

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Su ciascun professionista grava sempre l’obbligo di inserire nel proprio sito web l’immancabile informativa sulla privacy prevista dal Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (cosiddetto Codice della Privacy).

Privacy

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Diritto per l’acquirente di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo

(Il termine decorre dal ricevimento della merce)

14 giorni

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (1)

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Diritto per l’acquirente di recedere senza alcuna penalità e indicarne il motivo se non ci sono specifiche indicazioni sul tempo di recesso

(Il termine decorre dal ricevimento della merce)

1 anno

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (2)

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Obbligo per il venditore di restituire l’intero prezzo incassato

(Il termine decorre dal ricevimento del recesso)

14 giorni

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (3)

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Diritto per l’acquirente di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene difettoso per i prodotti

nuovi

(Il termine decorre dalla consegna della merce)

24 mesi

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (4)

41

Diritto per l’acquirente di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene difettoso per i prodotti di

seconda mano o usati

(Il termine decorre dalla consegna della merce)

12 mesi

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (5)

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Azione per far valere il diritto alla riparazione o alla sostituzione di un bene difettoso

(Il termine decorre dalla scoperta del problema)

60 giorni

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (6)

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Dovranno essere sempre garantiti i requisiti di:

• Riservatezza;

• Integrità;

• Disponibilità.

Tutela della privacy (1)

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Presente ed immediatamente accessibile all’utente deve essere l’informativa sulla privacy.

Solo sulla base di una corretta informativa si può acquisire il consenso dell’interessato, che dovrà essere espresso e documentato per iscritto.

Tutela della privacy (2)

45

Sarà pertanto cura ed onere delle imprese di commercio elettronico garantire il rispetto della normativa, in caso di inadempimento sarà possibile interpellare l’Autorità garante per la protezione dei dati personali.

Tutela della privacy (3)

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5.000.000 €Il tetto a cui può giungere l’Autorità per la

concorrenza nel comminare penali in caso di pratiche commerciali scorrette

Tutela della privacy (4)

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1. Dividere il processo di acquisto

• Ricerca delle alternative;

• Confronto di prezzi e condizioni;

• Compilazione dell’ordine;

• Pagamento e verifica della merce ricevuta.

Decalogo per gli acquisti (1)

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2. Acquistare senza fretta

Lo shopping on line è qualcosa che possiamo fare in qualsiasi orario: dovrebbe quindi essere possibile per chiunque trovare il giusto tempo da dedicare ad un’attività di acquisto scrupolosa.

Decalogo per gli acquisti (2)

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3. Ampliare le possibilità di scelta

Non sempre i primi negozi da noi individuati sono anche quelli con la miglior offerta commerciale: potrebbero infatti essere semplicemente quelli che si avvalgono delle forme pubblicitarie più efficaci.

Decalogo per gli acquisti (3)

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4. Chiedere chiarimenti

La compravendita su internet non è necessariamente un processo asettico ed impersonale: il venditore, infatti, dovrebbe avere il massimo interesse a dialogare con noi e a fornirci informazioni utili per acquisire un nuovo cliente soddisfatto.

Decalogo per gli acquisti (4)

51

5. Spese di spedizione e oneri doganali

Prima di innamorarsi perdutamente di un oggetto, tuttavia, è buona norma considerare la sua posizione geografica e valutarne le implicazioni.

Decalogo per gli acquisti (5)

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6. I tempi di consegna

È buona abitudine di conseguenza, verificare tempi e modalità di consegna offerte dal venditore: ogni shop on line di buona fattura dovrebbe mettere questi dati a disposizione degli acquirenti.

Decalogo per gli acquisti (6)

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7. La reputazione del venditore

Così come accade con i negozianti, anche i venditori on line hanno una reputazione data dalle opinioni di chi ha già acquistato da loro.

Decalogo per gli acquisti (7)

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8. Verificare il prezzo reale

Quando ci si appresta a comprare qualcosa che viene presentato ad un determinato prezzo è tuttavia bene controllare i requisiti necessari per acquistare a quella cifra.

Decalogo per gli acquisti (8)

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9. Verificare il carrello

Si avvicina il momento di concludere l’ordine ed un’attenta verifica a ciò che abbiamo messo nel carrello è un passaggio obbligatorio per evitare sorprese.

Decalogo per gli acquisti (9)

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10. Garanzie e procedure di reso

Avvalersi del diritto di recesso, o di particolari formule di rimborso (ad esempio “soddisfatti o rimborsati”) può prevedere qualche azione formale, come la compilazione e l’invio di specifiche richieste entro un dato limite di tempo.

Decalogo per gli acquisti (10)

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• Contrasto percettivo;

• Approvazione sociale;

• Scarsità;

• Autorità.

Trappole mentali

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La prima regola per comprare senza avere sorprese è quella di entrare nel negozio giusto perché, sempre più spesso, arrivano mail o messaggi di chat che contengono link a siti di phishing.

Acquisti sicuri (1)

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È importante sapere che normalmente qualunque informazione venga trasmessa in internet viaggia senza nessuna protezione. Queste informazioni includono tra le altre cose i click fatti, i moduli compilati, gli utenti e le password inserite.

Acquisti sicuri (2)

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Quindi quando si presenta il momento di inserire dati sensibili, come utente, password, numeri della carta di credito, è importante essere certi che la nostra comunicazione giunga direttamente e solamente al destinatario e che sia crittografata attraverso un canale TLS o SSL.

Acquisti sicuri (3)

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Proprio per garantire ulteriormente l’anonimato e l’impossibilità anche da parte del gestore del sito di catturare i dati sensibili, spesso il pagamento viene effettuato su un sito diverso da quello da dove si sta procedendo all’acquisto.

Acquisti sicuri (4)

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Durante il periodo di attesa, solitamente di qualche secondo, tra la conferma di pagamento e il ritorno sulle pagine del commerciante è importante non cliccare nulla, non fare nessuna operazione e non chiudere il browser.

Acquisti sicuri (5)

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Ricordatevi anche di non salvare le password di accesso o i dati di pagamento direttamente nel vostro browser.

Acquisti sicuri (6)

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Piattaforme e-commerce

CMS Open Source

VSCMS proprietari

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Caratteristiche fondamentali

• Sistema di gestione e visualizzazione del catalogo;

• Carrello per l’aggiunta di prodotti con il calcolo in anteprima dei costi;

• Sistema di checkout necessario per la conclusione della vendita.

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Piattaforme open source (1)

• CubeCart;

• Joomla + VirtueMart;

• Magento;

• OpenCart;

• osCommerce;

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Piattaforme open source (2)

• NopCommerce (ASP.NET e Ms SQL);

• PrestaShop;

• ZenCart;

• WordPress + WooCommerce.

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Piattaforme proprietarie

• CS-Cart;

• Shopify;

• RapidShop;

• TeamSystem;

• Seat Pagine Gialle.

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SEO on-site

Attività di ottimizzazione delle singole pagine che compongono un sito con l’obiettivo di posizionarle in cima ai motori di ricerca e ottenere un traffico maggiore e di migliore qualità.

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Piramide di ottimizzazione (1)

• Home page;

• Pagine di categoria;

• Pagine di sottocategoria;

• Pagine di prodotto;

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Piramide di ottimizzazione (2)

• Pagine informative;

• Pagine del processo di acquisto;

• Pagine di backend e altre pagine di “servizio”.

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Piramide di ottimizzazione (3)

I vantaggi di una corretta piramide e-commerce sono molteplici:

• Usabilità = Utenti;

• Contenuti = Motori di ricerca;

• Strategia.

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E-commerce vs negozi fisici

• Home page e vetrina;

• Pagine di categoria e corsie;

• Pagina di prodotto e prodotto fisico;

• Backend e deposito/amministrazione.

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Strategia orientata alle conversioni

• Presenza di valore aggiunto unico per gli utenti;

• Usabilità;

• Presenza delle keyword;

• Facilità di condivisione sui social network;

• Adattabilità ai dispositivi;

• Correttezza delle URL.75

Landing page perfetta

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Analisi landing page (1)

• Usare dei titoli puliti e minimali, per non distrarre l’utente;

• Evitare titoli vaghi, confusi o generici perché hanno un’alta frequenza di rimbalzo;

• Essere impeccabile dal punto di vista grammaticale;

• Cercare di “tranquillizzare” i visitatori (testimonials, certificati SSL, ecc);

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Analisi landing page (2)

• Usare SEMPRE una forte chiamata all’azione (Call To Action, CTA);

• Utilizzare link con parsimonia;

• Usare video ed immagini aumenta il tasso di conversione (Conversion Rate, CR);

• Inserire le CTA “above the fold”;

• Testare, modificare, ri-testare…78

Analisi colori (1)

• Giallo: esprime ottimismo;

• Arancione: esprime aggressività;

• Rosso: sinonimo di energia;

• Rosa: simboleggia romanticismo e femminilità;

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Analisi colori (2)

• Blu: trasmette fiducia e sicurezza;

• Viola: manifesta calma e pacatezza;

• Verde: indica salute e fiducia;

• Nero: indica potenza ed eleganza.

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Scelta delle keyword

• Brainstorming;

• Creazione della lista di keyword;

• Check su Keyword Planner;

• Check sul web;

• Ulteriore ricerca su Google Instant;

• Creazione lista definitiva.81

SEO off-site

Azioni il cui obiettivo è promuovere sul web un sito, aumentandone così la popolarità.

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E-commerce vs negozi fisici

• Ubicazione fisica del negozio e posizionamento su Google;

• Promozione e pubblicità.

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Penalizzazioni off-site

• Scambio di link;

• Compravendita di link;

• Link innaturali;

• Link da siti di scarsa qualità.

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Fattori di ranking

• Link building;

• PR online;

• Social Media;

• Segnali degli utenti (interazione col sito).

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Analisi dei competitor

Due verità assolute per il 99% dei siti e-commerce:

1. Non esistono settori del commercio elettronico privi di concorrenza;

2. eBay ed Amazon è impossibile che rientrino fra i concorrenti diretti da prendere in considerazione.

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Step da seguire

1. Definire la nicchia di mercato;

2. Trovare i veri competitor;

3. Scegliere le metriche da utilizzare durante l’analisi;

4. Creare ed implementare la strategia.

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Promozione brand

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Distribuzione attività di marketing

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Investimenti

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Tasso di conversione

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Aumentare le conversioni

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Performance

1. Google PageSpeed Insights;

2. Mobile friendly;

3. Sitemap e robots.txt;

4. Contenuti duplicati e canonical URL;

5. Redirect.

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Social media e e-commerce

Con i Social Network si può lavorare su tre aree fondamentali per le aziende:

1. Brand awareness (notorietà);

2. Brand positioning (posizionamento);

3. Brand reputation (reputazione).

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Basi strategiasocial media marketing

• Relazioni;

• Feedback e Web Reputation;

• Integrazione con strategia di web marketing.

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Cosa pubblicare

• Contenuti pertinenti;

• Consigli e suggerimenti;

• Contenuti non promozionali;

• Conversazioni;

• Contenuti divertenti.

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Come pubblicare

Non esiste una regola scritta circa la frequenza degli aggiornamenti sui social media, soprattutto in una fase di start-up.

L’importante è non essere troppo presenti, oppure troppo poco!

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Come guadagnare fiducia (1)

• Garantire la presenza;

• Umanizzare il brand;

• Essere equi nei rapporti con i fan;

• Andare off topic;

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Come guadagnare fiducia (2)

• Dare valore alla vostra presenza;

• Seguire le notizie di attualità;

• Utilizzare gli hashtag con attenzione.

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Metriche per il monitoraggio

Due tipologie di metriche da analizzare:

1. Quantitative: di natura numerica, la loro analisi richiede competenze tecniche;

2. Qualitative: non numeriche ma basate su ipotesi e classificazioni soggettive.

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Metriche quantitative

• N° di fan/follower;

• Engagement;

• Tempo;

• CTR (Click Through Rate).

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Metriche qualitative

• Influenza;

• Sentiment;

• Conversazioni rilevanti.

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Local SEO (1)

Alla base della Local SEO c’è l’ottimizzazione del profilo aziendale su Google My Business:

• Creare una descrizione azienda esaustiva, che includa keyword della nostra strategia;

• Scegliere le categorie correlate tra quelle suggerite da Google;

• Caricare foto descrittive, ad alta definizione;103

Local SEO (2)

• Aggiungere un numero di telefono;

• Aggiungere l’indirizzo dell’attività ed effettuare la verifica richiesta da Google;

• Aggiungere un’immagine di profilo ad alta definizione;

• Aggiungere gli orari di apertura e chiusura.

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