DESIGNER Digital Product / UX

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Francesco Fiore

The newest UX with the oldest UI

BOT BOT BOT

Bot e assistenti virtuali stanno diventato mainstream e ora hanno il potenziale di impattare l’esperienza (UX) di milioni di utenti su un mercato di grandi dimensioni.

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AGENDA

UX BOT Potenziale Tips

In termini di User Experience quali caratteristiche ha l’interazione con un BOT?

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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

Interfaccia naturale

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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

Interfaccia naturale Dinamica

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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

Interfaccia naturale Dinamica Diretta

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BOT: ESPERIENZA CONVERSAZIONALE

Interfaccia naturale Dinamica Diretta Contestuale

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I chatbot e gli assistenti vocali danno il potere all’essere umano di definire nuove interazioni.Siamo all’apice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e l’utente un ruolo attivo nella definizione dell’interazione stessa.

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Quindi i bot che opportunità sono di prodotto/UX e quindi di business? Quando sono meglio di un app/sito?

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Il bot propone una nuova forma di interazione

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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE

Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

Conferma indirizzo

Okay! Vuoi pagare con la carta di credito memorizzata?

Modifica indirizzo

Conferma indirizzo

Ottima scelta! Te la portiamoin via Piave 104 a Reggio Emilia?

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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE

Interazione su più oggetti in un singolo step.

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Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

(Quantità, tipo prodotto, gusto, location, orario)

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BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE

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SiriKit Autunno

BOT: NUOVA POSSIBILITÀ DI INTERAZIONE

Interazione su più oggetti in un singolo step.

Personalizzazione smart grazie all’apprendimento.

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Vorrei una pizza capricciosa a casa mia per le 21

Ciao Pizzabot! Il solito stasera, appena puoi a casa!

(Quantità, tipo prodotto, gusto, location, orario)

(Il solito = pizza capricciosa)

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ChatBot (Testuale) 73 Taps

APP 16 Taps

A seconda dei casi d’uso un bot può essere qualitativamente o quantitativamente più performante di un app/sito.

Negli scenari dove il bisogno dell’utente è chiaro e definito il bot ha alto potenziale.

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Il bot si propone a tutti gli effetti come un nuovo canale

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BOT È UN NUOVO CANALE

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Poche barriere ( Installazione, Learning)

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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo

BOT È UN NUOVO CANALE

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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi d’uso

BOT È UN NUOVO CANALE

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Poche barriere ( Installazione, Learning) Nuovi contesti di utilizzo Nuovi casi d’uso Push e Pull ( Messaggio / Richiesta)

BOT È UN NUOVO CANALE

Il BOT può assumere più ruoli vincenti nella stessa customer journey.

Può essere utilizzato in modo indipendente e insieme ad altri canali.

Per le sue caratteristiche da vita a nuovi casi d’uso e nuovi scenari di utilizzo.

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Customer Journey Map Product Features Map

Acquisition Service Customer Care

Retention

BROWSE

ORDINE

ACQUISTO

FAQ

STATO

COMUNICAZ.

PROFILO

SUPPORTO

BROWSE

ORDINE

ACQUISTO

FAQ

Come si progetta un BOT? Qual’è l’approccio più adatto?

Consigli utili!

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BOT: TIPS DI PROCESSO

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Make it simple

BOT: TIPS DI PROCESSO

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Make it simple Listen, Listen, Listen

BOT: TIPS DI PROCESSO

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Make it simple Listen, Listen, Listen Lean Approach (Build, Learn, Repeat)

BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti

BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti

Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme

BOT: TIPS TECNICI PER DESIGNER

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Visibilità stato Step e Opzioni Correnti

Controllo, Scelta e prevenzione errori Utilizzare UI per conferme

Flessibilità ed efficienza Funzionalità rapide per power users

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I bot e AI ci portano all’apice dello Human Centered Design in uno scenario dove il designer ha nuovi strumenti e l’utente un ruolo attivo nella definizione dell’interazione stessa.