EDEN VIAGGI E IL WEB 2.0

dott. Tommaso Bertini responsabile web marketing & e-commerce

SCOPO DELLA PRESENTAZIONE

• Dimostrare che l’utilizzo di internet ed in particolare l’applicazione dei principi base del web 2.0, ha determinato un riscontro positivo in termini economici e di visibilità per l’azienda.

Esempi trattati:

1. SOCIAL MEDIA corporate blog, youtube, flickr, facebook, linkedin, twitter

2. EDENLIFE.ITedenlife.it, edenlife.tv, free press,

3. PROGETTO MELAGENZIA

IL CONTESTO DI RIFERIMENTO

IL CONTESTO DI RIFERIMENTO

IL CONTESTO DI RIFERIMENTO

Una delle principali realtà nel panorama travel italiano:

1° Tour Operator italiano nel web ranking di alexa.com, compete.com da estate 2007

> 5 milioni di visite nel 2009

> 35 milioni di pagine viste nel 2009

9.000 agenzie di viaggio proposte sul sito

82.000 iscritti al sito

35% fatturato (€ 260 milioni) transato online (B2B)

EDEN ONLINE

Linee guida di sviluppo:

• Politica sempre chiara e trasparente

• Cooperazione con agenzie ancora piu’ stretta dopo il web

• Utilizzare il web in maniera proattiva aprendo un nuovo mercato per noi e per gli agenti

• Non subire lo strapotere di ota e low cost

EDEN ONLINE

IL WEB 2.0 SECONDO EDEN

web 2.0

behavioral

targerting mash-up

Contextual advertising social media

marketingAjax

Cmsfeed Rss

Tagging

Il valore aggiunto offerto dal web non va ricercato nell’utilizzo acritico di tecnologie semplicemente in quanto evolute o di “moda”

Il vero valore aggiunto sta nella possibilità di coinvolgere clienti e

stakeholders costruendo relazioni durature

– l’utente crea i contenuti

– Le persone (non le tecnologie) al centro del discorso

IL WEB 2.0 SECONDO EDEN

EDEN E IL WEB 2.0: IL CORPORATE BLOG

Novembre 2006, primo blog di un Tour Operator in Italia

• Trasparenza e apertura sulle attività aziendali

• Comunicazione bidirezionale eden - adv

• Feedback sulle nostre recenti attività in tempo reale

• Un’area per una comunicazione più diretta e meno formale

http://blog.edenviaggi.it/

EDEN E IL WEB 2.0: YOUTUBE

primavera 2007: primo tour operator italiano su Youtube

• Un canale tematico con cui presentare i nostri resort e villaggi

• Apertura a video clienti

• No moderazione commenti

• 250.000 ca. video visti nel 2008

EDEN E IL WEB 2.0: Il PROGETTO EDENLIFE.IT

• Edenlife.it è un sito web dove ogni mese viene presentata una nuova meta alle migliaia di utenti che lo visitano giornalmente, attraverso informazioni di carattere culturale, geografico, sanitario, folkloristico… utili sia per pianificare meglio la prossima vacanza, sia per partire più informati sul paese che si visiterà.

• Un progetto che cerca di sostenere un turismo più consapevole ed informato, offrendo la possibilità di ampliare il concetto di viaggio ben oltre le poche righe del tradizionale catalogo cartaceo.

EDEN E IL WEB 2.0: EDENLIFE.TV

Sulla scia dei risultati ottenuti su youtube, a luglio 2008 nasce

• prima web tv di un Tour Operator in Europa

• La comunicazione diventa video

• un progetto nato soprattutto grazie al web 2.0

• Uno spazio dedicato anche ai video dei nostri clienti

I social networks rappresentano oggi l'evoluzione di un web sempre più dinamico e aperto alla condivisione e all'interazione.

Piattaforme come Facebook, Twitter, YouTube e Flickr, affiancate al nostro corporate blog, ci permettono di comunicare pubblicamente e in modo trasparente con i nostri clienti, con gli agenti di viaggio e con chiunque sia interessato al nostro mondo, ricevendo dagli stessi un feedback costruttivo e significativo.

EDEN E IL WEB 2.0: I SOCIAL NETWORK

EDEN E IL WEB 2.0: MELAGENZIA

– Gestibile in autonomia

– Espandibile e modulare

– Più servizi più mele più visibilità

– Premia le adv più attive e “volenterose” aumentandone visibilità

Estate 2007: Il sito si apre agli ADV, che hanno la possibilità di gestire autonomamente una vetrina con cui attirare nuovi potenziali clienti

Alcuni dati:

– 4.000 adv registrate su 9.000 totali

– > 15.000 contatti generati

– La maggiorparte alle adv con piu’ servizi/mele

– tasso di conversione medio annuo: 7,4%; punte del 13,4%!

EDEN E IL WEB 2.0: MELAGENZIA