Consigli pratici alle strutture

turistiche per sopravvivere tra

motori di ricerca, newsletter, social network e web 2.0

Distinguersi

Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche

brand

Il web marketing

Web marketing

Sito web

Motori di ricerca

Email marketing

Social media

marketing

Web analytics

Display advertising

Il sito web

Sito Web

Usabilità e accessibilità

FunzionalitàGrafica,

emozioni e contenuti

3 Pacchetti e promozioni in home page Evidenziare sempre il periodo di validità e il prezzo

@ collegate le promozioni sempre al modulo di richiesta

2 Modulo richiesta informazioni sempre in vistaPochi campi da compilare ma essenziali

@ metti sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003

1 Usare foto e video EmozionaliAggiornate frequentemente le foto

# mettete in evidenza i particolari che vi distinguono

Sito internet: 9

6 Contenuti multimediali di qualitàInserite contenuti di buona qualità video/audio

@ un brutto video non vi aiuta ad emozionare…. anzi

5 Integrazione con i social networkAttivate i vostri profili e collegateli al vostro sito

@ usate le icone

4 Iscrizione alla vostra NewsletterFate tesoro degli indirizzi email

@ anche qui sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003

Sito internet: 9

9 Importante: curate i vostri testiNon fate semplici copia-incolla dalla brochure

@ aggiornate frequentemente anche le traduzioni

8 Contatti sempre in vistaTelefono, email, skype, indirizzo su tutte le pagine

@ non usate immagini ma puro testo

7 Mappe geolocalizzate la vostra strutturaUsate la GoogleMaps

@ evitate di mettere piantine geografiche fatte in casa

Sito internet: 9

3Integrate il pagamento Online Permettete di prenotare online con il pagamento online con @carta di credito e date comunque riferimenti chiari per le altre forme di pagamento

2 Integrate il Booking con il Vostro GestionaleCon un unico sistema gestite le vostre disponibilità #reali e le vostre #prenotazioni

1Sistema di Booking proprietarioSiate voi a tenere il Database delle prenotazioni la prenotazione deve avvenire #da voi e non su un sito esterno su cui è ospitato il software

Le funzionalità 8

6 Minimum stay e Politiche di cancellazioneChiarezza e automatismi

@ ……..

5 Fate che il vostro sistema di booking gestisca sconti, promozioni e offerte – integrate con il vostro @gestionale

4 I vostri prodotti Prodotti Le #descrizioni sono fondamentali e siate chiari nella descrizione dei #servizi presenti

Le funzionalità 8

8 Reminder, followup e survey Fornite un servizio professionale ai vostri clienti

@ e sfruttate le loro opinioni

7 Risposte di conferma prenotazione Personalizzate dei template email per le diverse tipologie di risposta.

Le funzionalità 8

3 Adobe (Macromedia) Flash© usato il giustoNon realizzate il sito completamente in Flash©

@ incompatibile con iPhone

2 Navigazione semplice e chiaraLink specifici alle varie sezioni

@ usate font di dimensioni maggiori

1 Creare una versione Mobile del vostro sitoUn sito semplice e base in html formattato per gli #smartphone

Accessibilità e usabilità 3

I motori di ricerca

Motori di

ricerca

Universal search

OttimizzazionePPCPayPerClick

3 Condividete le vostre FotoAttraverso Flickr, Picasa, Panoramio….

@ e anche qui condividetele

2 Pubblicate i vostri videoAttraverso Youtube, Vimeo, …..

@ e soprattutto condivideteli con i vostri contatti

1Create o reclamate un profilo su Google Places© Vi permette di apparire sempre sulla GoogleMaps@ in aumento le #prenotazioni attraverso la GoogleMaps

Universal search 3

5 Internal LinkValorizzate i contenuti con collegamenti #link alle altre sezioni del vostro sito

4 Localizzazioni per mercati differentiDiversificate i contenuti e le sezioni a seconda delle lingue e dei mercati di riferimento. #geolocal

Ottimizzazione motori di ricerca 5

3 Coerenza persuasive copywriting per titoli e descrizioni #coerenti con i contenuti delle vostre pagine

2 Descrizioni diverse per ogni paginaContestualizzate le descrizioni delle vostre pagine web #<meta description>

1 Titoli diversi per ogni paginaPersonalizzate e contestualizzate i titoli delle vostre pagine web #<meta title>

Ottimizzazione motori di ricerca 5

3 @Landing PageCreate delle landing page specifiche per ogni gruppo di annunci. Accattivante e completa di informazioni

2 Persuasive copywriting degli annunciAttirare l’attenzione con annunci contestualizzati ai gruppi di #parole chiave

1 Corretta gestione delle parole chiaveAttenta gestione del budget non sono le parole più costose che generano prenotazioni

5PPC

5 Pianificazione delle campagneGestire in modo appropriato una pianificazione oraria e giornaliera delle campagne

4 Scelta dei canali più appropriatiIdentificare il target per selezionare i canali più appropriati per la visibilità #search, #display #mobile

5PPC

Social media marketing

Social media

marketing

FacebookTripadvisorTrivagoZoover

Twitter

3 Interagire Interagire e rispondere ai propri @fans e @follower

2 Aggiornare costantemente i contenutiFatelo sempre in prima persona. Siete #Voila #vostra struttura

1 Utilizzate Pagine Facebook e non profiliGarantisce maggiori informazioni statistiche e evita di essere #bannati

Social 5

5 Monitorare Monitorate le discussioni, i #post i #tag e fare #retweet dei contenuti più interessanti

4 Pubblicare pubblicare pubblicare Pubblicate foto, loghi, video collegamenti, link e non esclusivamente offerte turistiche

Social 5

Social 5

Ci siete anche se non lo

volete

3 Rispondere sempre alle critiche Rispondete sempre in #modo pacato alle critiche e soprattutto ai commenti positivi

2 Monitorare costantemente i commentiAnche qui fatelo sempre in prima persona. Siete #Voi la vostra struttura e i commenti sono rivolti a voi

1Approccio PositivoNon sono dei nemici e se gestiti correttamente sono un efficace ed economico veicolo di marketing

Tripadvisor, trivago, zoover …. 6

# I viaggiatori mantengono un livello di coinvolgimento del 150% in più sui profili di hotel che hanno 20 o più foto

e soprattutto evitate il copia-incollae soprattutto evitate il copia-incolla

@ # i turisti vi scelgono per i vostri «difetti»

6

5

Aggiornate la vostra fotogallery

4 Trasformate le critiche negative in positive

Tripadvisor, trivago, zoover …. 6

Social email marketing

Social email

marketing

3 Archiviate, profilate, selezionateUsate sempre e solo i vostri contatti

# la fidelizzazione porta nuovi contatti

2 Usate il giusto mix nelle vostre newsletterNon comunicate solo e sempre e solo offerte

# sfruttate i portali locali per creare stimoli

1Usate strumenti Professionali Per le vostre campagne email usate sempre strumenti professionali in grado di darvi la sicurezza del buon esito delle #vs comunicazioni

Email marketing 6

6 Automatizzate le vostre e-mail pre e post soggiorno sfruttando il vostro #gestionale

@ questionari online e molto altro

5 Gestite una newsletter periodicaSenza però eccedere con gli invii

@ # eviterete di inviare offerte speciali a chi ha già prenotato

4 Segmentate correttamente i vostri inviiPer lingua, per tipo di cliente e tipo di vacanza

Email marketing 6

4 Date un valore economico ad ogni obbiettivoE confrontatelo con le vostre prenotazioni

3Tracciate tutte le vostre campagneNewsletter, payperclik, motori di ricerca, referral ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

# pochi dati ma fondamentali

# ogni mattina caffe, brioche e statistiche

2 Definite gli obbiettivi e le KPIAnche in questo caso pochi obiettivi e chiariIndicatori di performance vi aiuteranno a capire meglio coa succede

1 Usate sempre uno strumento di monitoraggio Per poter agire bisogna conoscere

Web analytics 3

Conclusioni: 999999

?

Grazie

Nicola Grassetton.grassetto@time2marketing.com

Questa presentazione su convegni.bibione.com