Project work : COMUNICAZIONEThe group: Bertucci Angela Maria

Como SofiaMusco Alberto

Pasquale ValentinaUnder the leadership of

Dr. G.L. Lo Mascolo

Cos’è la Comunicazione ?Mettere in comune

Evoluzione tecnologica Comunicazione

SCRITTURA

STAMPAOpinione pubblica

TELEGRAFO / TELEFONOtelecomunicazioni

FONOGRAFO / RADIORiproduzione suono

CINEMA / TV Riproduzione immagine

INTERNET

Mass MediaMezzo diffusione di massa

per diffondere un messaggio

Replicazione lineare del messaggio

Progresso Tecnologico

La diffusione dei Media doveva avvenire in tempo reale (WEB 1.0) • COMPUTER -> INTERNET• TELEFONINO -> SMART PHONE

Il protagonista inizia a diventare L’UTENTE FINALE

WEB 1.0

I TEMPI CAMBIANOLE NUOVE TECNOLOGIE DIGITALI: SOCIAL NETWORK, PODCAST, BLOG,WIKI ECC…

CONTENUTI DIGITALI CREATI DAI CONSUMATORI CREANO INFORMAZIONE

L’ASPETTO

PSICOLOGICO DELLA

COMUNICAZIONE

•Collegano le persone al mondo esterno.

•Influenzano azioni e comportamento

Componenti biologiche

Processi cognitivi di valutazione

Comunicare è psicologiaOBIETTIVO

Creare empatia: entrare in sintonia col clienteAttenuare ogni forma di ambiguità Influenzare l’azione dei nostri clientiGuidare i consumi del turista attraverso la persuasione

Lo spazio turistico è unPALCOSCENICO

Un luogo che viene raccontato prima ancora

di esser visitato dal turista e “consumato”, in seguito, come

PRODOTTO

TURISMO WANT NEEDLA VACANZA

Desiderio implicito di qualcosa (ricerca di se stessi- cambiamento – evasione – vagabondare - regressione – sogno - cultura ecc.)Confronto con gli altriDimostrazione di uno status sociale

Studiare la motivazione del cliente

PERCHE’ E’ dalla motivazione che nasce la domanda!

Tenere conto dei cambiamenti

culturali e individuali che condizionano la

motivazione

Le 3 “E” di Michel ArchambaultExperience : vivere un’esperienza unica e irripetibile all’insegna dell’ autenticitàEmotion (o Exciting) : provare emozioni.Interviene la sfera affettiva inconsciaEducation : colmare il desiderio di imparare, di arricchire il proprio bagaglio culturale. Aspetto educativo e cognitivo

COLORI E FORME

NELLA COMUNICAZIONE

LA COMUNICAZIONEProcesso che unisce il mondo della produzione al mercato.E’ importante decidere COSA trasmettere e

COME

HARD SELL ( si rivolge alla TESTA del cliente) SOFT SELL (si rivolge al CUORE del cliente) «Prendi a volo una vacanza, «Sempre al suo servizio» lusso e semplicità ti aspettano! »

I colori sono uno strumento potente che amplifica l'emozione e il comportamento umano verso

l'accettazione, o meno, di un determinato prodotto o servizio.

Le 3 componenti dei colori

Tonalità Luminosità Saturazione

IL SIGNIFICATO DEI COLORI NELLA COMUNICAZIONE

ROSSO

Usato per loghi, attirare l’attenzione, tensione;

GIALLO VERDE

BLU VIOLA BIANCO

Usato per prodotti d’infanzia, vitalità;

Usato per prodotti biologici, salute;

Usato nel turismo, affidabilità, calma;

Usato per prodott antietà, nobiltà, eleganza;

Usato per prodotti igienici, pulizia, semplicità;

Il colore:

• Stimola la memoria. Immagazziniamo più facilmente informazioni legate a testi/disegni colorati.

• Cattura l’attenzione. Le pubblicità colorate sono lette il 42% in più rispetto a quelle in bianco e nero.

• Migliora la qualità dell’informazione. Il colore aumenta la leggibilità del 40%, l’apprendimento del 55%, la comprensione del 73%.

• Influenza il comportamento del consumatore.

ANCHE LE FORME SONO ASSOCIATE A SIGNIFICATI DI TIPO EMOZIONALE

Le forme tondeggianti con la loro continuità ispirano sentimenti di protezione, calore.

Le forme triangolari , al contrario, determinano maggiormente tensione e agitazione .

Le forme quadrate, essendo forme compatte, si avvicinano alle sensazioni di solidità, precisione e stabilità.

Come comunicare il nostro prodotto turistico?

DUE MODALITA’

RACCONTOCOGNITIVO

RACCONTOPASSIONALE

L’OBIETTIVO È IL FAR SAPERE• Oggettività e Trasparenza

•Il cliente aderisce ad un patto implicito di veridicità

L’OBIETTIVO E’ ENTUSIASMARE

•Prisma della sensorialità

•Il cliente aderisce “con il corpo”

LA LINGUA

valori

convenzioni

CULTURA

Strumento privilegiato per entrare in simpatia col destinatario

FUNZIONE DI AGGANCIO

Palermo

E’ il prodotto da comunicare

Caratteristiche principali Situazione

geografica dal duplice aspetto

•Centralità rispettoal Mediterraneo

•Naturale Isolamento

• Patrimonio storico-artistico e naturalistico diversificato

• Grande varietà di stili e paesaggi

• Tradizione

Vantaggiosa posizione geografica ricchissimo

patrimonio artisticoNON BASTANO

Ad imporsi sul mercato

La concorrenzaè molto spietata!

Servono delle strategie!

1. Rappresentare l’identità della Regione. (Arte –cultura – natura - folklore)

2. Posizionare il prodotto sul mercato3. Valorizzare la tipicità dell’Isola.4. Facilitare l’accesso “dal turista, al

prodotto”. 5. Puntare all’identità reale e

percepita per migliorare l’immagine già esistente e stereotipata della Sicilia.

Yeah!

Cos’è l’identità percepita?

Il rapporto con la realtà esterna è mediato da immagini mentali che

ognuno si forma condizionati dalla comunicazione:

Lo stereotipo Semplificazione grossolana e molto

rigida della realtà. Processo non arbitrario ma con

modalità stabilite e condivise culturalmente.

Funzione di tipo difensivo: mantenimento della cultura, che viene “fissata” nel tempo

STEREOTIPI DELLA SICILIA

Mafia Povertà e degrado Pigrizia degli abitanti

(visione del nord Italia) Parlare con le mani

QUESTA REALTÀ È DAVVERO LA NOSTRA?

INCAPACITA’ DI PARLARE AL

MONDO CORRETTAMENT

E

TUTTAVIA, PERCHÉ NON PENSARE POSITIVO

IDENTITA’PERCEPITA

Occasione di vendita (attrazione)

Può essere modificata Può diventare in seguito IDENTITA’ REALE

COME?Concedendo il pregiudizio, ma solo ai fini di accedere allo splendido mondo dal turista sconosciuto …

WHY PALERMO? Climate, landscapes and

culture Geographic situation (in the

center of Mediterranean) The coexistence of different cultures

ABITANTI CalorosiCordialiAccoglientiSpassosi ed espressivi

ELEMENTI TIPICI Mercati BorghiFolclore

ARTE E CULTURA Piazze/GiardiniCattedrali/ChieseTeatriMusei

Palermo è :

CUCINACassataCannoliPanelleArancine

LeisureVacationRelax

SunLiberty

Easy

CultureHistoryAncient

timesMisteryMulticultur

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