Sun sense palermo hotels comunicazione
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Project work : COMUNICAZIONEThe group: Bertucci Angela Maria
Como SofiaMusco Alberto
Pasquale ValentinaUnder the leadership of
Dr. G.L. Lo Mascolo
Cos’è la Comunicazione ?Mettere in comune
Evoluzione tecnologica Comunicazione
SCRITTURA
STAMPAOpinione pubblica
TELEGRAFO / TELEFONOtelecomunicazioni
FONOGRAFO / RADIORiproduzione suono
CINEMA / TV Riproduzione immagine
INTERNET
Mass MediaMezzo diffusione di massa
per diffondere un messaggio
Replicazione lineare del messaggio
Progresso Tecnologico
La diffusione dei Media doveva avvenire in tempo reale (WEB 1.0) • COMPUTER -> INTERNET• TELEFONINO -> SMART PHONE
Il protagonista inizia a diventare L’UTENTE FINALE
WEB 1.0
I TEMPI CAMBIANOLE NUOVE TECNOLOGIE DIGITALI: SOCIAL NETWORK, PODCAST, BLOG,WIKI ECC…
CONTENUTI DIGITALI CREATI DAI CONSUMATORI CREANO INFORMAZIONE
L’ASPETTO
PSICOLOGICO DELLA
COMUNICAZIONE
•Collegano le persone al mondo esterno.
•Influenzano azioni e comportamento
Componenti biologiche
Processi cognitivi di valutazione
Comunicare è psicologiaOBIETTIVO
Creare empatia: entrare in sintonia col clienteAttenuare ogni forma di ambiguità Influenzare l’azione dei nostri clientiGuidare i consumi del turista attraverso la persuasione
Lo spazio turistico è unPALCOSCENICO
Un luogo che viene raccontato prima ancora
di esser visitato dal turista e “consumato”, in seguito, come
PRODOTTO
TURISMO WANT NEEDLA VACANZA
Desiderio implicito di qualcosa (ricerca di se stessi- cambiamento – evasione – vagabondare - regressione – sogno - cultura ecc.)Confronto con gli altriDimostrazione di uno status sociale
Studiare la motivazione del cliente
PERCHE’ E’ dalla motivazione che nasce la domanda!
Tenere conto dei cambiamenti
culturali e individuali che condizionano la
motivazione
Le 3 “E” di Michel ArchambaultExperience : vivere un’esperienza unica e irripetibile all’insegna dell’ autenticitàEmotion (o Exciting) : provare emozioni.Interviene la sfera affettiva inconsciaEducation : colmare il desiderio di imparare, di arricchire il proprio bagaglio culturale. Aspetto educativo e cognitivo
COLORI E FORME
NELLA COMUNICAZIONE
LA COMUNICAZIONEProcesso che unisce il mondo della produzione al mercato.E’ importante decidere COSA trasmettere e
COME
HARD SELL ( si rivolge alla TESTA del cliente) SOFT SELL (si rivolge al CUORE del cliente) «Prendi a volo una vacanza, «Sempre al suo servizio» lusso e semplicità ti aspettano! »
I colori sono uno strumento potente che amplifica l'emozione e il comportamento umano verso
l'accettazione, o meno, di un determinato prodotto o servizio.
Le 3 componenti dei colori
Tonalità Luminosità Saturazione
IL SIGNIFICATO DEI COLORI NELLA COMUNICAZIONE
ROSSO
Usato per loghi, attirare l’attenzione, tensione;
GIALLO VERDE
BLU VIOLA BIANCO
Usato per prodotti d’infanzia, vitalità;
Usato per prodotti biologici, salute;
Usato nel turismo, affidabilità, calma;
Usato per prodott antietà, nobiltà, eleganza;
Usato per prodotti igienici, pulizia, semplicità;
Il colore:
• Stimola la memoria. Immagazziniamo più facilmente informazioni legate a testi/disegni colorati.
• Cattura l’attenzione. Le pubblicità colorate sono lette il 42% in più rispetto a quelle in bianco e nero.
• Migliora la qualità dell’informazione. Il colore aumenta la leggibilità del 40%, l’apprendimento del 55%, la comprensione del 73%.
• Influenza il comportamento del consumatore.
ANCHE LE FORME SONO ASSOCIATE A SIGNIFICATI DI TIPO EMOZIONALE
Le forme tondeggianti con la loro continuità ispirano sentimenti di protezione, calore.
Le forme triangolari , al contrario, determinano maggiormente tensione e agitazione .
Le forme quadrate, essendo forme compatte, si avvicinano alle sensazioni di solidità, precisione e stabilità.
Come comunicare il nostro prodotto turistico?
DUE MODALITA’
RACCONTOCOGNITIVO
RACCONTOPASSIONALE
L’OBIETTIVO È IL FAR SAPERE• Oggettività e Trasparenza
•Il cliente aderisce ad un patto implicito di veridicità
L’OBIETTIVO E’ ENTUSIASMARE
•Prisma della sensorialità
•Il cliente aderisce “con il corpo”
LA LINGUA
valori
convenzioni
CULTURA
Strumento privilegiato per entrare in simpatia col destinatario
FUNZIONE DI AGGANCIO
Palermo
E’ il prodotto da comunicare
Caratteristiche principali Situazione
geografica dal duplice aspetto
•Centralità rispettoal Mediterraneo
•Naturale Isolamento
• Patrimonio storico-artistico e naturalistico diversificato
• Grande varietà di stili e paesaggi
• Tradizione
Vantaggiosa posizione geografica ricchissimo
patrimonio artisticoNON BASTANO
Ad imporsi sul mercato
La concorrenzaè molto spietata!
Servono delle strategie!
1. Rappresentare l’identità della Regione. (Arte –cultura – natura - folklore)
2. Posizionare il prodotto sul mercato3. Valorizzare la tipicità dell’Isola.4. Facilitare l’accesso “dal turista, al
prodotto”. 5. Puntare all’identità reale e
percepita per migliorare l’immagine già esistente e stereotipata della Sicilia.
Yeah!
Cos’è l’identità percepita?
Il rapporto con la realtà esterna è mediato da immagini mentali che
ognuno si forma condizionati dalla comunicazione:
Lo stereotipo Semplificazione grossolana e molto
rigida della realtà. Processo non arbitrario ma con
modalità stabilite e condivise culturalmente.
Funzione di tipo difensivo: mantenimento della cultura, che viene “fissata” nel tempo
STEREOTIPI DELLA SICILIA
Mafia Povertà e degrado Pigrizia degli abitanti
(visione del nord Italia) Parlare con le mani
QUESTA REALTÀ È DAVVERO LA NOSTRA?
INCAPACITA’ DI PARLARE AL
MONDO CORRETTAMENT
E
TUTTAVIA, PERCHÉ NON PENSARE POSITIVO
IDENTITA’PERCEPITA
Occasione di vendita (attrazione)
Può essere modificata Può diventare in seguito IDENTITA’ REALE
COME?Concedendo il pregiudizio, ma solo ai fini di accedere allo splendido mondo dal turista sconosciuto …
WHY PALERMO? Climate, landscapes and
culture Geographic situation (in the
center of Mediterranean) The coexistence of different cultures
ABITANTI CalorosiCordialiAccoglientiSpassosi ed espressivi
ELEMENTI TIPICI Mercati BorghiFolclore
ARTE E CULTURA Piazze/GiardiniCattedrali/ChieseTeatriMusei
Palermo è :
CUCINACassataCannoliPanelleArancine
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