Post on 13-Apr-2017
Social Media Marketing
CHE FARE?
tempi di profezie che si avverano
1. I mercati sono conversazioni.
2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
Cluetrain Manifesto
Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
Gli iperlink sovvertono la gerarchia.
Digitalmente umani
Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati.
Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
La connessione, la partecipazione
• Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende.
• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
Tutte chiacchiere?
Innovazione significa
• evolvere in continuità: con il proprio background di competenze e la propria storia aziendale;
• evolvere in discontinuità: attraverso cambiamenti di piano, e rotture col passato.
L’innovazione passa dal web perché
internet non è una rete di computer,
ma una rete di persone che cercano, si informano, si incontrano,
partecipano con spirito critico....
Oggi per qualsiasi impresa non basta più avere un buon prodotto e una buona capacità produttiva
diventa indispensabile sintonizzarsi con il proprio pubblico
in modo più rapido ed efficace.
SINTONIA
AAA CERCASI PUBBLICO
TARGET FANS COMMUNITY
la morte del target
Da consumatori
persone
creatori (UGC)
Cosa ci faccio qui?
Forme di presenza sui social network: • ascoltare,• cercare idee e suggerimenti,• dare informazioni, • offrire consulenza, • offrire assistenza,• offrire facilities e vantaggi,• Newsmastering,• …
MEDIATORI – FACILITATORI - CONSULENTI
Dimmi che obiettivi hai…
…e ti dirò comunque
La relazione è l’obiettivo strategico
di business o di successo
del Social Media Marketing
Due step strategici nel SMM
Creare un legame con il proprio pubblico
adv, viral mkt, social plugin, pr
Budget e massa critica
Mantenere il legame con la community
Contenuti, servizi, policy, customer care, facilities, offerte esclusive, etc.
Due step strategici nel SMM
Nuovi canali di trasmissione
Anno 2013: ai tempi dei social media ogni persona è un medium
Ok, siamo amici. Ma di cosa parliamo?
La centralità del contenuto nel socialnetworking
Co-costruzione: ecco come funziona Facebook
Create una storia
Fatelo insieme al vostro pubblico
Il pubblico diventerà una community
che tramanderà la storia ad altri
C’era una volta…vai avanti tu
STORYTELLING- raccontare le origini del
prodotto, azienda- raccontare le storie dei
clienti: come il prodotto o un servizio ha aiutato una persona
- raccontare il dietro le quinte (passione per il lavoro)
- trasformare il cliente in eroe grazie al prodotto (aiutante magico)
http://www.webmarketingfundamentals.com/wmf/storytelling
Socialmedia e buona conversazione
Il cliente ha sempre (più) ragione
Tono e stile della conversazione sui social network, gestione delle critiche
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