SOCIAL MEDIA E PA

Dal sito web istituzionale alla social PA?

Claudio Forghieri

Laboratorio Urp degli Urp 2011

I TEMI CHE AFFRONTEREMO

Quali social media utilizzare

Con quale scopo e per quali funzioni

Come integrarli con il sito web istituzionale

Come integrarli in una strategia di comunicazione dell’ente

VIDEOBOX

Il problema che affrontiamo oggi è come valorizzare l’intelligenza che cittadini e amministrazioni possono esprimere sui social media e/o sui siti istituzionali

Fonte: Rilevazione customer satisfaction canali comunicazione Comune di Modena 2009 e confronto 2003 – campione 1000 cittadini

ASCOLTAMI !

Perché una PA dovrebbe investire sui social media?•Per informare e far conoscere i servizi e i diversi canali

•Per promuovere il territorio

•Per promuovere eventi locali

•Come supporto alla comunicazione delle emergenze

•Per interagire con i cittadini e potenziare la capacità di ascolto dell’amministrazione

•Per intercettare “public issues” come guasti e disservizi

•Perché se si vuole essere ascoltati bisogna parlare nei “luoghi” dove le persone si incontrano

Fonte img: http://www.flickr.com/photos/matthamm/2945559128/

EQUAZIONE

Una PA va sui social media come una nazione apre le sue ambasciate.

Una casa lontana da casa per dialogare, interagire, reperire utili informazioni grazie all’azione di un ambasciatore

Canali di Proprietàsiti webportali

Canali di Proprietàsiti webportali

AdvertisingPubblicità

Banner, etc

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Banner, etc

PiattaformeSocialBlog

PiattaformeSocialBlog

PartnershipSiti di altre

amministrazioni

PartnershipSiti di altre

amministrazioni

Il coinvolgimento attivo dei cittadini avviene sempre di più nell’area di attività comunicativa che gravita intorno ai social media

“LE AMBASCIATE DELLA PA”

Liberamente tratto e tradotto da: http://www.slideshare.net/EdelmanDigital/community-engagement-managing-communities-across-digital-embassies

DOVE AVVIENE IL SOCIAL ENGAGEMENT ?

Quali social media?

Giro di tavolo di buone pratiche da segnalare

LIFESTREAM AS CITYhttp://www.flickr.com/photos/jessicamullen/4045832166/

QUALE STRATEGIA PER I SOCIAL MEDIA?

INTERSECARE IL LIFESTREAM DEI CITTADINI

Ha senso cercare di usare il lifestream dei cittadini per promuovere le informazioni della PA?

Come possiamo immettere le informazioni della PA nel lifestream dei cittadini?

Esiste un lifestream della PA stessa?

Fonte: http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/2779597959/

Fonte IMG: http://www.flickr.com/photos/9625996@N02/3479101061/

In questo momento storico, in Italia, il lifestream degli italiani passa prevalentemente da Facebook

Lo dicono i numeri

Qualcuno però suggerisce che sia più semplice dialogare usando Twitter

UNA PRESENZA COORDINATA E INTEGRATA

Come si comunicano e si rendono coerenti i canali della PA ?

Creare un “format” grafico e testuale per la presenza sui social media può essere di aiuto

Chi parla per l’amministrazione?

Esempio: COMUNE DI TORINO – SEZ WEB 2.0

CHE TAGLIO DARE ALLA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL?

SI PUO’ DIVENTARE “AMICI” DEL COMUNE?

SI PUO’ SPERARE DI “PIACERE” AI CITTADINI?

QUANTO BISOGNA ESSERE ISTITUZIONALI IN UNA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA?

IMPOSTARE LA PRESENZA SU FACEBOOK

I dubbi da chiarire: comunicare l’ufficialità della pagina FB

Logo o non logo?

Come si sfrutta la viralità dei social media per i propri obiettivi di comunicazione?

Img src: http://www.flickr.com/photos/martinhoward/100597002/

IMPOSTARE LA PRESENZA SU FACEBOOK

I dubbi da chiarire

Abilitare i commenti?

Far pubblicare sulla bacheca ai cittadini?

Far commentare i cittadini?

Se sì, con quale frequenza controllare ciò che viene pubblicato?

Cosa fare quando occorre cancellare un commento inadeguato?

Identificare i moderatori con nome e cognome e funzione o usare una terminologia generica (staff, etc.)?

Rimuovere i commenti inadeguati o invitare a farlo i diretti interessati contattandoli con un msg privato di FB?

Es di bacheca dove tutti possono

pubblicare

Es di bacheca dove tutti possono

pubblicare

COME GESTIRE LA PRESENZA ATTIVA SU MOLTEPLICI CANALI?

La pagina Facebook come canale diretto

dell’URPI cittadini segnalano direttamente i propri

problemi, li condividono, ricevono

risposta e un eventuale protocollo della segnalazione

La pagina Facebook come canale diretto

dell’URPI cittadini segnalano direttamente i propri

problemi, li condividono, ricevono

risposta e un eventuale protocollo della segnalazione

Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM

Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM

Quali contenuti per quali canali?

Si puo’ creare community intorno alla pa?

I contenuti da dove vengono? Solo istituzione o anche associazioni, scuole, società?

I contenuti multimediali possono avere un ruolo?

Esempio Modena: 34 commenti e 32 “mi piace” per un video sulla città presentato all’expo di Shangai

Rappresentare l’azione di governo con i social media

Cosa serve?

•la redazione web?•il knowledge manager?•la redazione diffusa?•il corporate SN?•il community manager?•la cultura della rete?•….parliamone!

Fonte: Gigi Cogo

Rappresentare l’azione di governo con i social media

Chi “governa” il web 2.0 nella PA?

Il nuovo responsabile della

comunicazione?

Fonte: Gigi Cogo

LE PAGINE “FIGLIE” DELL’AMMINISTRAZIONE DI UNA CITTA’: QUALE STRATEGIA?

video: siti 2.0

LIFESTREAM AS CITYhttp://www.flickr.com/photos/jessicamullen/4045832166/

QUALE STRATEGIA PER I SOCIAL MEDIA?

Giro di tavolo per presentare la propria strategia di uso dei social media e di integrazione con il sito istituzionale

video: Make or buy?

video: social media evolution

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Claudio Forghieri

claudio@forghieri.org

STOPPING TO THINKFonte: http://www.flickr.com/photos/envios/93679057/