PA e social media: raccomandazioni d'uso

PA e social mediaRaccomandazioni per l’uso dei social media /100

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Uso dei social mediaRaccomandazioni per l'uso

Garantire l’accessibilità


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1. Osservare i termini di servizio

I Termini di servizio hanno il valore di un qualunque altro contrattoI Termini di servizio normano:

privacy policy degli utenti

condotta consentita

diritti sui contenuti inseriti

limitazioni di responsabilità

I Termini di servizio normano:

privacy policy degli utenti

condotta consentita

diritti sui contenuti inseriti

limitazioni di responsabilitàPrestare attenzione al tipo di comportamenti vietati dal sito di social networking

Non esporre l’Ente a contenzioso per i contenuti pubblicati sui canali social


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Ministero per i Beni e le Attività Culturali

http://www.youtube.com/user/beniculturali


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2. Costruire account facilmente individuabili come appartenenti all’Amministrazione

Dati utili:

link al sito istituzionale

logo ufficiale

indirizzo fisico

nominativo del responsabile

orari di apertura dell’ufficio

Dati utili:

link al sito istituzionale

logo ufficiale

indirizzo fisico

nominativo del responsabile

orari di apertura dell’ufficio

I siti di social networking pullulano di account falsi (fake)

Dotare l’account ufficiale di dati utili ad individuarne l’identità

Scegliere opportunamente il nome dell’account e/o il titolo della pagina


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Comune di Sassari

https://twitter.com/comunedisassari


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3. Ascoltare le richieste dei cittadini

.

La presenza sui siti di social networking risulta inutile se non è improntata al dialogo

Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dagli interlocutori


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Regione Emilia-Romagna

http://www.facebook.com/RegioneEmiliaRomagna


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4. Definire un piano editoriale

La presenza sui social media richiede una attenta pianificazione editoriale

Progettare questi spazi in maniera da funzionare in maniera continuativa

Coprire anche i periodi “morti” nei quali l’Ente non ha esigenza di comunicare

Promuovere le informazioni attraverso lanci incrociati sui diversi canali social


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Comune di Monza

http://www.facebook.com/ComuneMonza


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5. Formulare un patto chiaro con i cittadini

Per prevenire eventuali contenziosi, pubblicare la propria social media policy esterna

Illustrare le finalità comunicative e il comportamento che ci si aspetta dagli utenti

Ridurre il rischio di critiche e malintesi relativi all’interazione con i cittadini-utenti

Social media policy

finalità comunicative

tipo di contenuti

tipo di licenza

comportamento

privacy policy

Social media policy

finalità comunicative

tipo di contenuti

tipo di licenza

comportamento

privacy policy


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Comune di Pordenone

http://www.comune.pordenone.it/it/info/social-media-policy


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6. Dare continuità nel tempo alla propria presenza sui social media

La credibilità dell’Ente cala se lo spazio social viene percepito come scarsamente presidiato

Creare un presidio continuativo sui siti di social networking

Definire un piano di lavoro per garantirne il presidio nel tempo


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Puglia Events

https://twitter.com/pugliaevents


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7. Agire secondo una logica di beta permanente

I social media sono contrassegnati dalla comparsa quotidiana di nuovi servizi

Sottoporre periodicamente a valutazione e modifica i processi comunicativi

Rivedere sia i processi che i servizi beta permanente


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Comune di Torino

http://www.comune.torino.it/web20/


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8. Organizzare le informazioni ottenute dai cittadini

I social media sono strategici punti di raccolta dei dati a uso interno

Organizzare segnalazioni, critiche e consigli e renderle disponibili a dirigenti e colleghi

Individuare eventuali carenze nei servizi erogati e apportare migliorie


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Esperienze di innovazione

http://esperienze.formez.it/


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9. Integrare i social media nel piano di comunicazione

L’Ente non può prescindere da ciò che già fa in termini di comunicazione

Garantire l’omogeneità di messaggi e contenuti veicolati attraverso i diversi media

Raccordare la gestione dei canali social e del sito web istituzionale

http://www.flickr.com/photos/aldoaldoz/4473754016/


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Comune di Modena

http://www.youtube.com/retecivicamodena


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10. Creare una relazione fiduciaria con la comunità

Sfruttare lo spazio aperto come occasione di incontro e confronto con i cittadini

Creare un rapporto fiduciario con la comunità di riferimento

Accorciare le distanze con la cittadinanza attraverso l’ascolto puntuale


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Provincia di Trento

https://www.facebook.com/provincia.autonoma.trento


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Raccomandazioni per l'uso dei social media




4. Definire un piano editoriale per il lavoro sociale










4. Definire un piano editoriale per il lavoro sociale








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PA e accessibilità dei social media

I social network sono caratterizzati da un basso livello di accessibilità

Evitare possibili discriminazioni nei confronti dei disabili

Rendere le informazioni e i servizi maggiormente fruibili da tutti gli utenti

Fonte: Accessibility of Social Networking Services


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La normativa italiana sull'accessibilità

La Legge 4/2004 prevede l'obbligo per tutti i siti delle PA di essere accessibili ai disabili

Riferimenti utili

Testo della Legge 4/2004 e i relativi decreti attuativi

Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici

Revisione dell'allegato A del DM 8 luglio 2005

WCAG 2.0 (traduzione italiana)


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Le raccomandazioni internazionali sull’accessibilità e la normativa italiana

maggio 1999WCAG 1.0

dicembre 2009WCAG 2.0 in italiano

gennaio 2004Legge 4/2004

luglio 2005DM 8 luglio 2005

aprile 2008DM 30 aprile 2008

dicembre 2008WCAG 2.0

??Nuovi requisiti tecnici

aprile 2010Proposta revisione requisiti tecnici

marzo 2005DPR 30 marzo 2005


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Proposta di revisione dei requisiti tecnici

1. Alternative testuali

2. Contenuti audio/video e animazioni

3. Adattabile

4. Distinguibile

5. Accessibile da tastiera

6. Adeguata disponibilità di tempo

7. Crisi epilettiche

8. Navigabile

9. Leggibile

10. Prevedibile

11. Assistenza nell’inserimento di dati

12. Compatibile

Principi Requisiti Punti di controllo1.1

2.1 - 2.4

3.1 - 3.3

4.1 - 4.5

5.1 - 5.2

6.1 - 6.2

7.1

8.1 - 8.7

9.1 - 9.2

10.1 - 10.4

11.1 - 11.4

12.1 - 12.2

Principio 1: PercepibileLe informazioni e i componenti dell'interfaccia utente devono essere presentati in modo che possano essere fruiti attraverso differenti canali sensoriali

Principio 2: UtilizzabileI componenti dell’interfaccia utente e i comandi in essa contenuti devono essere utilizzabili senza ingiustificati disagi o vincoli per l’utente

Principio 3: ComprensibileGli utenti devono poter comprendere le modalità di funzionamento dell’interfaccia e le azioni in essa contenute necessarie per ottenere servizi e informazioni

Principio 4: RobustoIl contenuto deve essere abbastanza robusto da poter essere interpretato in modo affidabile anche dalle tecnologie assistive


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Garantire l’accessibilità dei contenuti sui social media

Non sempre vengono forniti strumenti per garantire la completa accessibilità

Seguire alcuni accorgimenti per garantire un livello minimo di accessibilità

Privilegiare l’impiego delle funzionalità accessibili


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1. Istruzioni per l’utilizzo dei siti di social networking

I contenuti pubblicati sui social media devono essere compatibili con le tecnologie assistive

Fornire indicazioni sul proprio sito per il corretto utilizzo dei canali social

Segnalare i link alle versioni mobile dei servizi social utilizzati

Versioni per mobile

Facebook Mobile

http://m.facebook.com

YouTube Mobile

http://m.youtube.com

Twitter Mobile

https://mobile.twitter.com

Versioni per mobile

Facebook Mobile

http://m.facebook.com

YouTube Mobile

http://m.youtube.com

Twitter Mobile

https://mobile.twitter.com


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2. Contenuti accessibili

Non sempre è possibile intervenire per garantire la completa accessibilità

Fornire alternative testuali per qualsiasi contenuto multisensoriale (audio, video, ecc.)

Fornire sottotitoli sincronizzati per i video


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3. Personalizzazione dell’aspetto grafico

La personalizzazione dell’aspetto della pagina potrebbe rendere poco accessibili i contenuti

Garantire un adeguato contrasto tra il colore del testo in primo piano e quello dello sfondo

Non utilizzare le immagini di sfondo per veicolare informazioni indispensabili


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Garantire l’accessibilità dei contenuti








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Grazie! ;-)

Opera rilasciata sotto licenza Creative CommonsAttribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo 2.5 Italia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/it/

Gianluca Affinito

[email protected]

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