Social media e PA: il caso Iperbole

Social Media nella PA:

il “caso” Iperbole

Luca Zanelli

Sassari, 17 dicembre 2013

PA & SOCIAL MEDIA: i numeri

Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo

Twitter Italia = 3,35 ( Blogmeter, State of the net '013)

TwitterPA 461 account ufficiali per Comuni = 6%TwitterPa 8 account per Ministeri (11/11/2012)

Facebook: 24 mln utenti registrati agosto 2013FacebookPA = 1676 account riconducibili a enti locali territoriali

(by Giovanni Arata)

17/12/13

PA & Social media: (piccola) premessa

Twitter non fa la rivoluzione.

Facebook non fa la partecipazione.

I social media non cambiano la PA.

Ma aiutano.

17/12/13

PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME?

Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio

all'informazione e alla comunicazione...

17/12/13

Iperbole & Social media : SI' ma...COME? (1)

Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la

comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente

separate e indipendenti l'una dall'altra.

Iperbole & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2)

logica BETA permanente

“abitare” la rete

presenza costante sui social media

aver pazienza

stare in ascolto

regole chiare

Iperbole & Social Media per...

diffondere

facilitare

contattare

intercettare

rispondere

Iperbole & SOCIAL MEDIA: perché?

informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”

promuovere servizi specificiinteragiredialogare

abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di fiducia

costruire una comunità di cittadini

Iperbole & SOCIAL MEDIA: come

gestione diretta no esterniufficio stampa e comunicazione

persone dedicate alla comunicazione via social mediadipendenti pubblici :-)

Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna

1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam

2013: Iperbole 2.0...

[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb

[maggio 20010-dicembre 2013] crescita continua, attivazione partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali

Iperbole & Social Media

e poi...

chissà!

Iperbole & Social Media: Twitter

+11400 follower

Iperbole & Social Media: Facebook

Facebook+ 9253 fan

17/12/13

#agendadigitalebo

- laboratorio di partecipazione online e offline- tumblog per dialogare- giovedì dell'agenda digitale- + 30 eventi patrocinati - + 800 tweets - 70 proposte via form online- agenda digitale wiki sempre aperto

iperbole2020.comune.bologna.it/agenda-digitale/

Iperbole & Social Media: PINTEREST

37 boards+1.695 pins

+835 follower

Iperbole & Social Media: INSTAGRAM

Iperbole & Social Media: community building

Pinterest: coinvolgere i

cittadini nel racconto del 25 aprile

#guessthescorcio

indovinare un angolo di città e diventare foto

reporter per una settimana

Iperbole & Social Media: community building (2)

Iperbole & Social Media: Flickr

Bolognamipiace

un contest che ha visto partecipare

440 foto in licenza creative commons

Un gruppo per raccontare “un giorno in città”

Iperbole & social media: narrazione/comunità/memoria

Post più “visto” 2

214 like405 condivisioni31.840 persone raggiunte

alternare contenuti utili,eventi,info di “nicchia”

Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (2)

- #ioricordo #2agosto

- un racconto su twitter dal 2011

- un tumblog dedicato

dueagosto.tumblr.com

dueagosto.tumblr.com:un social blog per

raccontare ai nativi digitali l'attentato alla stazione di Bologna

100 lettori unici

foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi

Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (3)

TWIPERBOLE facilitare/rispondere

@carvin

Don’t wait til a disaster happens to start your social media/community-building

activities.

Have them in place in advance #pubcamp

#boneve febbraio 2012

#terremoto #bologna maggio 2012

Le 4 P della social media emergenza

#prevenzione#presenza #prontezza #pazienza

#boneveDati

100 cm totali45 cm in 1 sol giorno

Fonte ARPA

PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza Monitorare le fonti / Pre allertare

PA & Social media: l’emergenza Creare un hashtag e diffonderlo

PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenzafar rete/hub informativo/circolarità info

Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante nevicate

825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve3232 tweets taggati #boneve

La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb

La news sulla chiusura delle scuole 328 click

48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center400 tel/giorno a CRO

Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio

#boneve 461 tweet generati 229.771 viste hannoconseguito un’audience di 58.283 followers nelle 24 ore precedenti

PA e social media in emergenza:

prevenzione

PA e social media in emergenza

Alternare informazioni di servizio ufficiali con il racconto che nasce in rete: es. foto dei fan

PA e social media in emergenza:prontezza,presenza

SOCIAL MEDIA & PA

PA e social media in emergenza:presenza,prontezza,pazienza

SOCIAL MEDIA & PA

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#terremoto #bologna

20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04

5.13 Am

#terremoto #bologna

mappa dei tweets (by BlogMeter)

#terremoto #bologna29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3

1789 RT

#terremoto #bolognaInfo chiare, precise, utili

Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili

Ma la rete sorprende: #terremotoserv veicola conversazioni e info utili di servizio

Panico da terremoto:rapidità di risposta dopo verifica fonti

Il fattore Twitter/2 alcuni dati

+ 519 follower in 1 giorno+128 MT+2000 RT

2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 giorni (by topsy)

2709 clicks su link notizia come comportarsi in caso di terremoto


Tenere viva l'attenzioneRilanciare informazioniFare reteempatia


presenzaFare rete facendo “racconto”


presenza,prontezza,pazienza

29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3


presenza,prontezza,pazienza

#FacebookPA in emergenza: dati

1 Regione, l’Emilia-Romagna

11 Province sulle 57 presenti su Fb

16 Comuni sui 240 del database campione

i dati si riferiscono all’anno solare 2012

#FacebookPA in emergenza: cosa evidenziare

presenza alto grado di alfabetizzazione e gestione canale

il dato dimensionale non influisce

rilevante modello broadcast e asocial

rischio bacheche aperte

non rilevati usi di “comunicazione politica” del canale

Regioni e in parte le Province poco presenti

#FacebookPA in emergenza (1)

Regione ER: una comunicazione unidirezionale, limitata e molto poco social


Province che fanno un grande lavoro: Grosseto

4802 Mi piace

16000 persone che ne parlano

88 post

oltre 200mila contatti


Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino


Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena…


Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto, Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino = piccoli comuni che lavorano meglio dei grandi


Comuni che non presidiano, bacheche aperte incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata


socialPA che cercano di comunicare prima

Luca Zanelli

[email protected]

twitter.com/ capitanachab

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