Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media

#d2droma #wister

Foto di relax design, Flickr

La comunicazione istituzionale2.0: PA e Social MediaAngela Creta

#d2droma #wister

Social media, social network, 2.0

http://media.pinkblog.it/p/pub/pubblicita-vintage-sul-sessism

o/0.jpg7www.robertoscano.info

#d2droma #wister

Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1gwww.robertoscano.info

Social media manager

#d2droma #wister

Ti vedono così… In realtà oscilli tra…

https

://e

ncry

pted

-tbn

2.gs

tatic

.com

/imag

es?q

=tbn

:AN

d9G

cQlB

pGle

PzD

wfe

1_eD

93-P

7Wt2

8-Ac

Dz8

-vPc

8HvO

7f80

LsKw

5i

http://cdn.iovalgo.com/wp-content/uploads/2010/03/zen.jpg

#d2droma #wister

Fonte: simpson.com

#digitalgirlsbig brother watching youBig brother waching you

#d2droma #wister

Fonte: griffin.com

#digitalgirlsbig brother watching you

Big brother waching you

Siate informati

Siate curiosi

#d2droma #wister

#digitalgirls

Conoscenza tecnica delle piattaforme e degli strumenti a disposizione ottime doti di scrittura e una forte sensibilità verso trends e issues

#Competenza

#d2droma #wister

#digitalgirls

No.

Ma potete migliorarlo

con la vostra umanità.

#Salveremo il mondo?

#d2droma #wisterNome e Cognome

Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

Quattro passi

• costruire una squadra di lavoro

• scegliere gli strumenti• adottare buone pratiche• la redazione dei contenuti

Angela Creta

http://quimamme.leiweb.it/


Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

squadra di lavoro

Angela Creta

http://w

ww

.contra

daca

pita

nad

ellon

da

.com/w

p-co

nte

nt/u

ploa

ds/20

12

/12/D

onn

e0

1.jp

gCoordinatore

Responsabile foto Responsabile video

Responsabile web


Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

strumenti

Angela Creta

Pagina istituzionale Facebook Storify

Canale YoutubeProfilo Twitter

#d2droma #wister

Fonte: http://www.loschermo.it/

#digitalgirls

Il messaggio è protagonista.


Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

buone praticheContenuti aggiornati con costanza e frequenza

Non solo contenuti di carattere politico/elettorale

Taggare le persone

Interattività e networking

Evitare censure o rimproveri ufficiali

Rimandi tra social e media tradizionali

Angela Creta


Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

contenuti

Flussi di raccontoDiretta degli avvenimentiDiversificazione dei contenutiParlare quando le persone sono connesse

Angela Creta

Parlare alle nicchieEsclusività dei contenuti

Dialogo tra vecchi e nuovi media

Gestire la crisi

#d2droma #wister

http://trasparenza.form

ez.it/sites/all/files/trasp.jpg

PA e socialSocial media e Istituzioni

#digitalgirls

#d2droma #wister

Vantaggi della scelta social

Vantaggi Per l’Amministrazione Per il cittadino

Efficacia raggiungere il cittadino con maggiore efficacia

essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA

Costoconseguire maggiori risultati a parità di spesa

usufruire di un servizio più ampio

Monitoraggiomonitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione

maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società

Ascolto, dialogo,fiducia

sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia

una maggiore fluidità nei rapporti

Trasparenzada obbligo normativo a strumento di partecipazione

uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e dei servizi

Collaborazioneattivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione

Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza

http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

#d2droma #wister

Differenze account/paginaFunzionalità Account personale Pagina Istituzionale

Iscrizione utenti Max 5000 illimitata

Gestione statistiche NO SI

Inserimento Applicazioni NO SI

Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI

SEO (Indicizzabilità e popolarità) NO SI

Integrazione Social esterno NO SI

Pubblicità NO SI

Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO

Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

#digitalgirls

#d2droma #wister

Funzionalità pagina istituzionale/1Azioni Caratteristiche

Osservare i termini di servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network

Identificazione dell’IstituzioneDotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità

Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana

Netiquette Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non

Ascolto Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini

Interazione

Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.

Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata)

Rispondere con la massima tempestività possibile

Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate

VisibilitàPubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità;

Instaurare il dialogo con i propri utenti


#digitalgirls

#d2droma #wister


Funzionalità pagina istituzionale/2Azioni Caratteristiche

Policy di community

Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:

•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali

•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti

•moderare i contributi degli utenti

Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco «moderazione»

Lista blocco «profanità»

Monitoraggio

Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità dati, suggerimenti, critiche dai cittadini

Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.

È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e management, orientare le campagne di comunicazione successive

#digitalgirls

#d2droma #wister

#Grafica

Zili

o_F

ace

boo

k_m

anu

ale

_di

_m

ont

ag

gio

#digitalgirls

#d2droma #wister

blo

gs.kno

xnew

s.com

#Twitter

Social Network liste hashtag # Microblogging TweetFollowers trend TT RT news

viralità following profilo menzione

Funzionalità Account Pubblico

Follower illimitata

Following illimitata

Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata

Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)

SEO (indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)

Integrazione Social esterno Si (Facebook, Linkedin,)

#digitalgirls

#d2droma #wister

blo

gs.kno

xnew

s.com

#PerchéDiffondere

Facilitare

Contattare

Intercettare

Rispondere

Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti dell’Istituzione

Diffondere informazioni non facilmente reperibili

Divenire voce autorevole, di servizio

Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)

Facilitatori verso i propri stakeholders

Valore del fattore umano (dialogo)

Notizie, avvenimenti

Endorsement, domande, menzioni

#digitalgirls

#d2droma #wister

@eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT

blo

gs.kno

xnew

s.com

#Grafica#digitalgirls

#d2droma #wister

blogs.knoxnew

s.com

#EventiEcco alcune regole per un live tweet dell’evento

1. Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per creare attenzione

2. Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso

3. Controllare e seguire la comunità tematica

4. Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag

5. Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage

#digitalgirls

#d2droma #wister

http://storify.com

/InnovatoriPA/open-government-partnership-3-m

eeting-europeo-1

http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-2012-smart-governance-governare-con-la-ret

http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-innovatoripa-2013

#digitalgirls

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

Come si #usa?

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Twitter

Social Network liste hashtag # Microblogging TweetFollowers trend TT RT news

viralità following profilo menzione

Funzionalità Account Pubblico

Follower illimitata

Following illimitata

Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata

Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)

SEO (Indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)

Integrazione Social esterno Si (facebook, Linkedin,)

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Interazione

Twitter consente una serie di interazioni con la propria rete.

L’utente puo’:

rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente

girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT

citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Perché

Roma, 20 Giugno 2013

Parole Chiave

Diffondere

Facilitare

Contattare

Intercettare

Rispondere

Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti della Fondazione

Diffondere informazioni non facilmente reperibili

Divenire voce autorevole, di servizio

Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)

Facilitatori verso i propri stakeholders

Valore del fattore umano (dialogo)

Notizie, avvenimenti

Endorsement, domande, menzioni

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Grafica

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Contenuti

Lavorando bene sui contenuti che condividiamo è possibile riuscire a creare un profilo con tanti Followers. Ad esempio:

a)dare contenuti di qualità ai nostri followers (risultati studi, ancitipazioni UE etc),

b)dare valore ai nostri Tweets. Anche se non sono contenuti di nostra produzione, segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili

c) discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionaled) creare sondaggi, è il modo migliore per coinvolgere le persone ed interessarle alle proprie attività

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#Contenutif) usare gli Hashtag e rendere il contenuto un trend di discussione. Gli Hashtag sono come i tag di facebook, sono inseriti spesso alla fine di un Tweet e la parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”.

g) fare il Live tweet degli event, creando un hashtag dedicato e /o utilizzando quello deciso per l’evento in oggetto e postare contenuti, foto, eventuali video

f) se si vuole aumentare la facilità di avere un RT è consigliabile non usare 140 caratteri, perché con l'RT si supera il limite e alcuni utenti poi rinunciano a farlo.

#d2droma #wister

blogs.knoxnews.com

#EventiEcco alcune regole per un live tweet dell’evento

1. Qualche giorno prima lanciamo piccole pillole dell’evento in modo da creare attenzione

2. Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso;

3. Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;

4. Un po’ prima dell’evento cominciamo il live tweet con l’hashtag;

5. Postiamo contenuti, foto non solo dell’evento ma anche di backstage


Inco

ntr

o U

na

Tal

ks –

WIS

TE

R –

Sal

a N

assy

ria,

Sen

ato

17

/12/

13

Grazie dell’attenzione

• [email protected]

• @angelacreta• angelacre30

Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media

Social Media

Transcript of Angela Creta. La comunicazione istituzionale 2.0: la PA e i Social Media