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Social Media e Forum:Come la “Conversazione” genera fiducia …

… e la fiducia genera “vendite”

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Cosa genera “fiducia” offline?

• Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”.• Cosa Vi spinge a considerarli di fiducia?• Cosa Vi salta in mente quando pensate al

vostro parrucchiere, al vostro negozio di pc, al vostro bar di fiducia?

• Quando penso al mio salumiere di fiducia mi viene in mente proprio lui …..

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Il mio salumiere di “fiducia”

Non è né un fotomodello né un attore famoso: è semplicemente una persona di fiducia

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Quando pensiamo alla fiducia ci viene in mente la “persona” o meglio…

• Il “rapporto” che abbiamo instaurato con questa persona,

• Le “conversazioni” che intratteniamo con questa persona,

• I modi con cui questa persona si prende cura di noi, ci fa sentire bene ed a nostro agio …

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Potremmo dunque affermare che la Fiducia si basa sul“Rapporto” tra cliente e venditore…

…ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della “Conversazione”.

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Come è possibile creare un “rapporto” e conversare con i clienti ONLINE?

1. Blog

2. Forum

3. Social Network

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1. Il BLOG… i benefici• Il blog “avvicina l’azienda ai clienti”… quando la

conversazione è bidirezionale (e NON autoreferenziale). • Scrivere su un blog può voler dire condividere

informazioni su prodotti e servizi ed ottenere preziosi feedback dai clienti stessi (ascoltare!).

• I clienti sanno che oltre lo schermo ci sono persone in carne ed ossa (è un’ottima idea utilizzare i video personali!!!)

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A proposito di video personali …Case History veloce veloce …

Shop online graficamente gradevole, ben organizzato, ottimizzato, facilmente navigabile, pluricertificato

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1. Il BLOG… idee

• E’ una buona idea invitare i clienti a scrivere sul blog le proprie esperienze.. la loro esperienza varrà da riprova sociale per i nuovi clienti.

• E’ una buona idea offrire informazioni aggiuntive sui propri prodotti ed eventuali applicazioni curiose e simpatiche che ne esaltino le caratteristiche. (Video1; Video2)!

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Il Blog… per capelloni

Se il blog mi fornisce risposte ed offre “valore”, il sito che lo sponsorizza probabilmente otterrà la mia fiducia.

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1. Il Blog… e Google

• Il blog incrementa costantemente il numero di pagine del sito web ed aumentano quindi le possibilità di esser trovati su “google”.

• I Blog vengono ritenuti da Google (e dagli utenti) una “risorsa” utile e quindi spesso “premiati”.

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2. Il Forum• Il forum è una comunità virtuale democratica

finalizzata alla condivisione di informazioni ed opinioni.

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2. Creare un Forum significa:

• Offrire GRATIS ai propri “potenziali clienti” un luogo virtuale finalizzato alla condivisione di interessi e passioni. (creazione del “rapporto/legame”)

• Interessi e Passioni potrebbero coincidere (o essere indirettamente correlati) con i prodotti e servizi dell’azienda. (creazione dell’interesse)

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2. Forum… esempi

Efiori.comForum sul Giardinaggio per i “pollici verdi”Utenti iscritti 1.300 circaDiscussioni 5.500!

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2. Creare un Forum significa:

• Il forum di successo è un punto di riferimento online per un determinato settore, e con esso può diventarlo anche l’azienda che lo promuove.

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2. Forum… esempi

RolandforumForum di appassionati e professionisti graficiUtenti iscritti 2.000 circaDiscussioni 6.200!

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2. Creare un Forum significa:

• Posizionarsi su Google con migliaia di pagine e parole chiave correlate al vostro settore, dato che, a differenza del blog, …

• Dopo la fase di avviamento … Il contenuto è generato direttamente dagli utenti,

• Il forum si posiziona su Google proprio grazie alla sua natura “democratica”.

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2. Il Forum … i benefici

• I forum di successo sono pochi perché difficili da avviare. Essere i primi del proprio settore vuol dire godere di notevole vantaggio competitivo.

• A differenza di altre tipologie di siti, il forum non è in alcun modo replicabile perché presenta una enorme mole di contenuto “Unico”.

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Differenza tra Blog e ForumIn termini di visibilità …

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3. Social Network (facebook)Come viene utilizzato oggi dalle aziende?

1. Annunci/banner in PPC

2. Creazione di gruppi/paginefan tematiche

3. Creazione di widget virali (?): es. Giochini, test, applicazioni simpatiche, etc… spesso finalizzate alla visibilità del “brand”

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3. Social Network (facebook)Per utilizzare al meglio facebook ne dobbiamo comprendere

la vera natura:

1. Facebook ha successo perché è il primo SN ad aver agevolato la conversazione e la condivisione di “emozioni” tra persone!

2. Facebook è quindi un Amplificatore di atteggiamenti naturali e sociali!

3. Facebook NON è delle aziende ma è delle persone!

Quindi …

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3. Social Network (facebook)

Quindi se vogliamo utilizzare efficacemente facebook…

Dobbiamo fare Leva sulla Naturale propensione della gente a conversare e condividere emozioni con tutti i propri

amici e conoscenti.

Come … ?

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3. Social Network (facebook)

• Offriamo alla gente qualcosa di cui valga la pena parlare. IMPORTANTE!

• Integriamo il social network all’interno del nostro sito in modo da facilitare gli utenti nella condivisione di risorse.

• Integrare non basta. Incentiviamo e chiediamo esplicitamente agli utenti di segnalare i nostri prodotti ai loro amici.

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3. Social Network (facebook)Un’Idea dedicata a Voi… e-commercianti

Incentivate le segnalazioni su facebook durante o al termine del “processo di acquisto”!... Cioè nel momento stesso in cui qualcuno si è fidato di voi ed ha deciso di acquistare!

Cosa accade se tutti coloro che effettuano un acquisto nel vostro e-shop lo comunicano a centinaia di amici contestualmente generando quindi conversazioni che riguardano i vostri prodotti?

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3. Social Network (facebook)Un’Idea dedicata a Voi… e-commercianti

Fare in modo che i clienti “acquisiti” parlino bene di voi agli amici elimina completamente il problema della “fiducia”!

Passaparola genera Fiducia!

Quando un amico mi segnala un’azienda non avrò più alcun motivo per non fidarmi e potrò dedicarmi tranquillamente ad altro (prezzi, pagamenti, spedizioni …)

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Ricapitoliamo …Come possiamo generare fiducia?

• Instauriamo Rapporti ed intratteniamo Conversazioni tramite Blog e Forum …

• Mettiamoci la faccia quando possibile tramite Video ed Immagini …

• Inneschiamo il passaparola utilizzando i social network …

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Buona

Conversazione