Smau Padova 2016 - Rosa Giuffrè

Come arrivare ai tuoi clientigrazie alle community online

Rosa GiuffrèConsulente per la ComunicazioneDigital CoachBlogger

Con un approccio semplice e diretto,offro consigli e creo percorsi di formazione personalizzati per professionisti, manager e aziende che vogliono usare il web e i social network per promuoversi e raggiungere i propri obiettivi di business.

Chi sono?

‘Cambia testa e potenzia la tua azienda con la cultura digitale’(Abbraccia il digitale e rilancia con successo il business della tua PMI)

Collana: Web bookEditore: Dario Flaccovio Copertina flessibile: 304 pagine

www.webintesta.it

…e questo è il mio libro!

Il lavoro per te è una gioia?

«La gioia nel lavoro (…) potrà finalmente tornare a scaturire quando il lavoratore comprenderà che il suo

sacrificio è materialmente e spiritualmente legato a una entità nobile e umana che egli è in grado di

percepire, misurare, controllare, poiché il suo lavoro servirà a potenziare quella Comunità, reale, tangibile, laddove egli e i suoi figli hanno vita, legami, interessi».

-Adriano Olivetti | La fabbrica del bene 1955 -

Cosa sono le community online?

Gruppi organizzati online abitati da persone che sulla spinta innata dell’omofilia si aggregano

secondo categorie (cittadini, dipendenti, genitori, studenti…).

Omofilia

Le persone tendono ad aggregarsi in base a elementi di vicinanza e di appartenenza creano valore

e scambio se percepiscono la fascinazione reciproca di chi si sente parte della medesima identità

Cluetrain manifesto Tesi 1-6

I mercati sono conversazioniInternet fornisce un mezzo

per chiunque sia connesso a Internet.

In questo modo la connessione mi permette di essere parte del mercato virtuale

e comunicare con le persone.

Community spontanee o progettate?

Le community oggi sono aperte, globali nascono anche spontaneamente sulla spinta

personale del valore e della passione percepita attorno al tema di discussione

La potenza (inconsapevole) dell’individuo

Vi serve sapere solo due cose. La prima è che oggi i singoli individui hanno molto più potere di quanto ne abbiano mai avuto nella storia. Una sola persona può rivoluzionare un intero settore, dichiarare una guerra o reinventare la scienza, la politica o la tecnologia.

La seconda è che l’unico freno che vi trattiene dal diventare il genere di persona in grado di cambiare la situazione è la mancanza di fiducia. Fiducia nelle vostre possibilità di riuscita. Convinzione che valga la pena farlo e che un eventuale fallimento non sarà la vostra rovina.Seth Godin, Tribù

L’approccio corretto alle community?

Le persone si identificano

con le altre persone e non con le aziende

(Ricordi? H2H – Brian Kramer)

Perché alcune community non funzionano?

Non basta avere una tecnologia all’avanguardia, se poi manca la

percezione sociale

Connettersi non è creare relazione

Il web non è semplicemente cyperspazio(per definizione, è un non luogo virtuale inabitato),

ma digital environment, la dimensione digitale dello spazio web che è ospitale

perché vi abitano le persone

Perché sviluppare una community?

creare valore attraverso le nuove tecnologie che abilitano il cambiamento

con una visione etica

Cluetrain manifesto Tesi 41-52

Le intranet implementate correttamente, sovvertono le vecchie gerarchie, ristabiliscono la vera

comunicazione tra i dipendenti in parallelo con l'impatto di Internet sul mercato e questo porterà a una

'struttura organizzativa ipertestuale' all'interno dell'organizzazione, che prenderà il posto (o sarà

utilizzato in sostituzione) dell'organigramma formale

La moneta online che oggi ha più valore?

Personal Branding1997 di Tom Peters intitolato The Brand Called You, “La marca chiamata te”.

Tu sei ciò che dice di te il presente che è frutto della tua reputazione e della credibilità

costruite da ciò che hai svolto in passato.

Brand identity = forza del prodotto che vuoi comunicarePersonal Branding = valori (unici) legati alla tua attività che

è fatta di persone, imprenditore per primo!

La tua identità digitale è il tuo valore

IdentitàConoscenza

Comunicazione di valoreNetworking

Personal branding

Non teoria, ma business (economia della condivisione)

4° Modello di business di free economy ‘mercato non monetario’

(Chris Anderson)

1 > partecipazione2 > il ‘fai da ME’

Strategie e community per arrivare al cliente

ConoscereImparareFormarsi

Essere ‘sul pezzo’Osservare dalle persone

(on e off line)

Partecipare a una community per…

Parlare alla tua nicchiaAmministrare il gruppo

Essere protagonistaAbitare la rete e favorire networking

Sviluppi di business(digital reputation)

Creare una community per…

Di cosa ha bisogno una community?

Comportamento correttoContenuti correttiLuoghi corretti=Cultura digitaleEducazione digitale

Policy per la community e per il community manager

Leader e il ritmo

Abilitatore | RitiEventi | Attività on e offline

rete di competenze, motivazioni e attitudini

Competitors, collaboratori e business unit

Gerarchia, incentivi e revenue esclusive

Content creativi (no solo promo)

Risposte e interazioni

Tone of voice

‘Keep it simple stupid’ e emozioni

K.i.s.s. and love

Tanto (tanto tantissimo) spirito zen o aloha

La crisis management in community

NegativoOffensivo Pericoloso

Commenti

No offesa VS offesa, fai riferimento alla policyvalutare bene se bannare/segnalare,

comunque rispondi e gestisci

Fai un salto e esci da Internet

Planning e monitoring (ma di qualità)

Persone

La via per arrivare ai clienti?

Community

Azienda

ValoreDigital reputation

Qual è la community giusta per me?

Quando avrai raggiunto veramente i tuoi clienti?

Quando avrai una community definita e partecipata.

Quando avrai una community liquida che ti segue ovunque!

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Marketing

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o - unipi.itfareantropologia.cfs.unipi.it/wp-content/uploads/2017/08/...MIC~ÀZIONl Collana soggetta a peer review diretta da Martina Giuffrè 1 Giuffrè M., L'arcipelago migrante.

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