Smau Padova 2016 - Rosa Giuffrè

Come arrivare ai tuoi clientigrazie alle community online

Rosa GiuffrèConsulente per la ComunicazioneDigital CoachBlogger

© Rosa Giuffrè | Consulente per la Comunicazione, Digital Coach, Blogger© Images: Shutterstock

Rosa GiuffrèConsulente per la ComunicazioneDigital CoachBlogger

Con un approccio semplice e diretto,offro consigli e creo percorsi di formazione personalizzati per professionisti, manager e aziende che vogliono usare il web e i social network per promuoversi e raggiungere i propri obiettivi di business.

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Chi sono?


‘Cambia testa e potenzia la tua azienda con la cultura digitale’(Abbraccia il digitale e rilancia con successo il business della tua PMI)

Collana: Web bookEditore: Dario Flaccovio Copertina flessibile: 304 pagine

www.webintesta.it

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…e questo è il mio libro!


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Il lavoro per te è una gioia?

«La gioia nel lavoro (…) potrà finalmente tornare a scaturire quando il lavoratore comprenderà che il suo

sacrificio è materialmente e spiritualmente legato a una entità nobile e umana che egli è in grado di

percepire, misurare, controllare, poiché il suo lavoro servirà a potenziare quella Comunità, reale, tangibile, laddove egli e i suoi figli hanno vita, legami, interessi».

-Adriano Olivetti | La fabbrica del bene 1955 -


Cosa sono le community online?

Gruppi organizzati online abitati da persone che sulla spinta innata dell’omofilia si aggregano

secondo categorie (cittadini, dipendenti, genitori, studenti…).


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Omofilia

Le persone tendono ad aggregarsi in base a elementi di vicinanza e di appartenenza creano valore

e scambio se percepiscono la fascinazione reciproca di chi si sente parte della medesima identità


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Cluetrain manifesto Tesi 1-6

I mercati sono conversazioniInternet fornisce un mezzo

per chiunque sia connesso a Internet.

In questo modo la connessione mi permette di essere parte del mercato virtuale

e comunicare con le persone.


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Community spontanee o progettate?

Le community oggi sono aperte, globali nascono anche spontaneamente sulla spinta

personale del valore e della passione percepita attorno al tema di discussione


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La potenza (inconsapevole) dell’individuo

Vi serve sapere solo due cose. La prima è che oggi i singoli individui hanno molto più potere di quanto ne abbiano mai avuto nella storia. Una sola persona può rivoluzionare un intero settore, dichiarare una guerra o reinventare la scienza, la politica o la tecnologia.

La seconda è che l’unico freno che vi trattiene dal diventare il genere di persona in grado di cambiare la situazione è la mancanza di fiducia. Fiducia nelle vostre possibilità di riuscita. Convinzione che valga la pena farlo e che un eventuale fallimento non sarà la vostra rovina.Seth Godin, Tribù


L’approccio corretto alle community?

Le persone si identificano

con le altre persone e non con le aziende

(Ricordi? H2H – Brian Kramer)


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Perché alcune community non funzionano?

Non basta avere una tecnologia all’avanguardia, se poi manca la

percezione sociale


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Connettersi non è creare relazione

Il web non è semplicemente cyperspazio(per definizione, è un non luogo virtuale inabitato),

ma digital environment, la dimensione digitale dello spazio web che è ospitale

perché vi abitano le persone


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Perché sviluppare una community?

creare valore attraverso le nuove tecnologie che abilitano il cambiamento

con una visione etica


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Cluetrain manifesto Tesi 41-52

Le intranet implementate correttamente, sovvertono le vecchie gerarchie, ristabiliscono la vera

comunicazione tra i dipendenti in parallelo con l'impatto di Internet sul mercato e questo porterà a una

'struttura organizzativa ipertestuale' all'interno dell'organizzazione, che prenderà il posto (o sarà

utilizzato in sostituzione) dell'organigramma formale


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La moneta online che oggi ha più valore?


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Personal Branding1997 di Tom Peters intitolato The Brand Called You, “La marca chiamata te”.

Tu sei ciò che dice di te il presente che è frutto della tua reputazione e della credibilità

costruite da ciò che hai svolto in passato.

Brand identity = forza del prodotto che vuoi comunicarePersonal Branding = valori (unici) legati alla tua attività che

è fatta di persone, imprenditore per primo!

La tua identità digitale è il tuo valore


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IdentitàConoscenza

Comunicazione di valoreNetworking

Personal branding


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Non teoria, ma business (economia della condivisione)

4° Modello di business di free economy ‘mercato non monetario’

(Chris Anderson)


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1 > partecipazione2 > il ‘fai da ME’

Strategie e community per arrivare al cliente


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ConoscereImparareFormarsi

Essere ‘sul pezzo’Osservare dalle persone

(on e off line)

Partecipare a una community per…


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Parlare alla tua nicchiaAmministrare il gruppo

Essere protagonistaAbitare la rete e favorire networking

Sviluppi di business(digital reputation)

Creare una community per…


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Di cosa ha bisogno una community?

Comportamento correttoContenuti correttiLuoghi corretti=Cultura digitaleEducazione digitale


Policy per la community e per il community manager


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Leader e il ritmo

Abilitatore | RitiEventi | Attività on e offline

rete di competenze, motivazioni e attitudini


Competitors, collaboratori e business unit


Gerarchia, incentivi e revenue esclusive


Content creativi (no solo promo)


Risposte e interazioni


Tone of voice


‘Keep it simple stupid’ e emozioni

K.i.s.s. and love


Tanto (tanto tantissimo) spirito zen o aloha


La crisis management in community

NegativoOffensivo Pericoloso

Commenti

No offesa VS offesa, fai riferimento alla policyvalutare bene se bannare/segnalare,

comunque rispondi e gestisci


Fai un salto e esci da Internet


Planning e monitoring (ma di qualità)


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Persone

La via per arrivare ai clienti?

Community

Azienda

ValoreDigital reputation


Qual è la community giusta per me?


Quando avrai raggiunto veramente i tuoi clienti?

Quando avrai una community definita e partecipata.

Quando avrai una community liquida che ti segue ovunque!


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