Sportello AscoltoRapporto 2012

Servizio Italiano di Psicologia Online

www.psicologi-online.it

Filosofia S.I.P.O.

Psicologia dell’andare verso...

...i bisogni degli utenti utilizzando il loro linguaggio.

Le Nuove Tecnologie ci permettono di fare questo.

Qualità S.I.P.O.

ricerca intervisione

formazione

Servizi S.I.P.O.

Consulenza SkypeSportello Ascolto FB

Gruppi monotematici FB

Sportello Ascolto FB

❖ascolto

❖ informazione

❖orientamento

lo Sporte!o Ascolto come prima accoglienza ed orientamento verso un professionista a cui rivolgersi per intraprendere un percorso di cambiamento

Operatori: psicologi iscritti all’albo

Sportello Ascolto in pratica

❖ martedi: chat

❖ giovedì: videoconsulenza

Il servizio è consultabile 2 sere alla settimana dalle 21.00 alle 22.30

Steps❖ Gli utenti interessati devono aggiungere ai loro amici

di Facebook il profilo “Sipo Sportello Ascolto”, e inviarci un messaggio privato.

❖ Il referente per il coordinamento dello sportello o il personale di turno raccoglie la richiesta e propone la prima data disponibile per l’incontro.

❖ L’utente viene invitato a compilare la scheda di accesso al servizio (Questionario T1) necessaria per accedere al colloquio.

Steps❖ Il giorno dell’incontro, lo psicologo ha a disposizione

30 minuti per ascoltare la domanda dell’utente e raccogliere le informazioni necessarie ad indicare un riferimento presso cui iniziare una presa in carico. Generalmente vengono offerti agli utenti 2 o 3 possibili riferimenti nel pubblico o nel privato, in relazione alle esigenze della persona che chiede aiuto.

❖ Alla fine di ogni colloquio si chiede a ogni utente di compilare una breve scheda di valutazione del servizio (Questionario 2).

Rapporto 2012

❖ SESSO: 78% femmine, 22% maschi

❖ ETA’: 42% 18-25 anni, 24% 26-30 anni, 21% 31-40 anni

❖ SCOLARITA’: 22% laurea, 62% medie superiori

❖ PROFESSIONE: 36% studente, 24% disoccupato, 15% impiegato

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Rapporto 2012

Processi interniServizio Italiano di Psicologia Online

Servizi rivolti ai professionisti SIPO

❖ incontro preliminare di informazione su struttura e linee guida del servizio chat;

❖ affiancamento durante le prime 3 sessioni chat (9 incontri);

❖ intervisione bimestrale di condivisione know how tra i professionisti SIPO;

Considerazioni Prelimianri

❖ la chat utilizzata (per la prima volta) per parlare di tematiche personali (delicate);

❖ la presenza di aspettative irrealistiche rispetto all’incontro;

Struttura della Chat (30 min)

❖ presentazione 5 min

❖ indagine del problema 15 min

❖ orientamento 10 min

Presentazione

❖ presentazione del professionista;

❖ presentazione modalità della chat;

❖ indagine della motivazione di accesso al servizio;

Indagine del problema

❖ problema

❖ relazioni (familiari, sociali)

❖ contesto socio-economico

Orientamento

❖ motivazione

❖ presentazione dei servizi territoriali

❖ questionario d’uscita

Criticità

❖ richieste provenienti da utenti extra chat

❖ richieste di un secondo appuntamento

❖ annullamento appuntamento (gestione last minute)

Extra

❖ linguaggio (formale Vs informale)

❖ emoticons

❖ materiale informativo

Staff Sportello AscoltoServizio Italiano di Psicologia Online

dott.ssa Simona Lauridott.ssa Stefania Di Levadott.ssa Viola Nicoluccidott.ssa Paola Lorenzinidott.ssa Valentina Maggiorelli

GrazieServizio Italiano di Psicologia Online

dott. Filippo Mantellidott. Matteo Radavellidott. Davide Algeri

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