#allertameteoTOSNascita e uso di un hashtag istituzionale

per l'allerta meteo Toscana

Analisi su flussi di comunicazione social media per #allertameteoTOS –18 febbraio 2014

Valentina Grasso CNR – Consorzio LaMMA

L 'adozione dell'hashtag istituzionale #allertameteoTOS

La pratica dell'uso dei social media (SM) in emergenza è ormai consolidata.

A livello internazionale si riconosce il contributo che SM possono offrire nelle situazioni di emergenza.

In Italia gruppi di soggetti, pubblici e privati, hanno lavorato e stanno lavorando in questi anni cercando di codificare le prassi da adottare in una logica SMEM - Social Media Emergency Management.

Seppur con grande lentezza si sta arrivando alla definizione di una sintassi condivisa, dal basso, per la creazione degli hashtag da usare in caso di allerta meteo. Una sorta di “etichetta” per l'evento.

Presentiamo un caso concreto.

Il quadro di riferimento

Obiettivi

● COSA: Presentare una sintetica analisi di come ha funzionato l'adozione dell'hashtag #allertameteoTOS

● QUANDO: allerta meteo del 10-11 febbraio 2014

● DOVE: analisi relativa ai social media in particolare all'uso di Twitter-(metriche di base su volumi, influencers, contenuti)

● CHI: considerazioni sul tipo di attori

● COME: modi di uso, tipi di messaggi, prassi e criticità che emergono.

● PERCHE': Far adottare da PC Regione Toscana l'hashtag in allerta e stabilire prassi di comunicazione per diffonderlo sui media.

#allertameteoTOS: da iniziativa dal basso a prassi istituzionale di PC

#allertameteoTOSQuando e come è stato usato?

I due eventi

L'account #allertameteoTOS entra in uso con lo scorso evento di allerta del 10 febbraio. Già usato anche in quello del 31 gennaio ma minore diffusione.

1277 il numero di tweets con etichetta #allertameteoTOS nel periodo 19 gennaio-18 febbraio (RT compresi). Il grafico mostra la distribuzione dei volumi di messaggi nel periodo.

Dati da www.topsy.com

Quale hashtag ?

Si nota che: - nell'evento del 31 gennaio ancora uso # codificato è minimo; - più consistente il n° di tweets con #Arno (tra cui contano anche le foto pubblicate su Instagram e poi suTwitter con #Arno). - la piena dell'Arno è l'evento mediatico di entrambe gli eventi di allerta.

Nell'evento di febbraio hashtag istituzionale crea maggior traffico che #ARNO

Dati da www.topsy.com

Emilia Romagna e Toscana

Se facciamo il confronto tra volumi di tweets si vede che l'etichetta #allertameteoER è entrata maggiormente in uso (conta il quadruplo di tweets).E' spiegabile sia col fatto che l'evento in questione è più intenso (alluvione di Modena del 20/01) sia per la maggior “social media literacy”della regione ER. La “Cittadinanza digitale” si costruisce con le istituzioni e contribuisce a incrementare la RESILIENZA della comunità (exp di terremoto in Emilia e di NeveBO).

Dati da www.topsy.com

Tagboard

In presenza di un hashtag codificato si possono usare piattaforme di monitoraggio dell'evento. Un buon esempio è tagboard.

Hashtag codificato e tagboard

Favorisce la presenza di account istituzionali

Hashtag codificato e tagboard

Favorisce la presenza di account istituzionali

#allertameteoTOSUtenti e Influencers

Quali sono gli account Twitter più attivi?

Account attivi

Influencers

● Provincia F irenze PC @prov_fi_pc 30 Mentions● Consorzio LaMMA @flash_meteo 13 Mentions● Luca Tempestini @ilbisbetico (privato) 20 Mentions● Provincia Grosseto @provinciagr 5 Mentions● @croceviola Pubblica Assistenza di Sesto Fiorentino 1

Mentions

Statistiche da www.topsy.com

Altri attori locali

@ProC ivComunePi - Followers 325

28 tweets dal 9 fal 12 febbraio

Ottimi tweets in inglese

Massimo numero di retweet: 12

Dal 12 febbraio non ci sono più tweets !!!Problema di gestione del canale.

Altri attori locali

Pubblica Assistenza Signa - @PASIGNA Followers 325

150 tweets dal 9 al 12 febbraio (compresi RT, circa 20%)

Uso di #istituzionale e #locale su singole notizie

Molte foto su livelli fiumi e servizi di PC.

I media

Attivi @iltirreno e @iltirrenoPisa

● Rimandi ad articoli e contenuti del tirrenoweb

● Uso corretto dell'# istituzionale

#allertameteoTOS

Quali contenuti?

FOTOFoto della piena ARNOImmagini pubblicate dai cittadini

Contenuti/dati istituzionali (mappe, cumulati, idrometria) pubblicati da account istituzionali e PC e ritwittati

Link

Account LaMMA si conferma snodo di comunicazione centrale nella diffusione dell'informazione.

Tipi di messaggi

Sono state identificate 4 classi di messaggi:● Servizio ● Monitoraggio● Segnalazione dai cittadini● Rassicurazione

Messaggi di servizio ai cittadini

Messaggi in corso di evento sono diretti essenzialmente ai cittadini: info su viabilità, uffici pubblici, scuole, messaggi di PC. Potenzialmente potrebbero essere ritwittati da influencers (account con molti followers), non sempre accade. Manca un manager di evento?

Messaggi di monitoraggio

In corso di evento sia a scopo previsionale che di monitoraggio sul territorio. Condivisone di dati/mappe anche prodotti da altri attori non direttamente presenti sui social media. Servono a diffondono il messaggio che gli attori istituzionali stanno tenendo la situazione sotto controllo, che sono presenti.

Segnalazioni utenti

Gli utenti sono attivi possono contribuire sia alla diffusione dei messaggi verso i propri followers, che fornire segnalazioni. Individuando influencers questi possono essere coinvolti dalle istituzioni per la circolazione efficace dei messaggi. Un'etichetta o hashtag codificato è ESSENZIALE per raccogliere le segnalazioni.

Messaggi di rassicurazione

In corso di evento e post evento servono a mostrare il coinvolgimento attivo dei soggetti di PC – Funzione di rassicurazione e di gestione dell'immagine istituzionale.

Criticità

● Utenti istituzionali che restano fuori dal flusso di messaggi perché non hanno usato hashtag codificato es. @comunefi

● Soggetti pubblici che restano fuori perché non usano i social correttamente. Si limitano a rilanciare su Twitter news/com stampa, in modo automatico. Canale non gestito. Es Regione @toscananotizie

● Se Twitter è alimentato da post scritti su Facebook ci sono problemi di sintassi e lunghezza del testo che resta tagliato. Problema nella visualizzazione da mobile, devo aprire una diversa APP per caricare la pagina Facebook dove leggere la news con relativo sovraccarico traffico dati. es. @Prov_FI_PC

● Soggetti con molti followers ma solo in un'ottica “broadcast” - scarso uso di gestione del canale come “community”. es. @flash_meteo

Alcune considerazioni

Con l'ultimo evento di febbraio abbiamo assistito all'adozione “dal basso” dell'hashtag istituzionale #allertameteoTOS.

Queste prime analisi del flusso di messaggi mostrano che l'hashtag:● è stato ripreso da molti soggetti pubblici o cmq attivi in emergenza● è stato capace di convogliare buona parte della comunicazione istituzionale● ha creato uno spazio di informazioni “autorevoli” che è molto importante in

emergenza. Creando uno spazio codificato è più facile riconoscere i soggetti pubblici che sono attivi durante l'evento e migliorare relazione/networking tra i soggetti.

● ha reso visibili sui SM le azioni della PC in corso di allerta, contribuendo ad una migliore “presenza istituzionale”, in alcuni casi un vero “presidio del mezzo”.

● dimostra che esiste una sensibilità/necessità dei soggetti pubblici di adottare un codice di comunicazione condiviso sui social networks, in un'ottica SMEM - Social Media Emergency Management.

OCCORRE VALORIZZARE l'esperienza perché sia ADOTTATA a livello ISTITUZONALE / REGIONALE

Dati di traffico sul web LaMMA

Facebook LaMMA

Account LaMMA si conferma snodo di comunicazione centrale nella diffusione dell'informazione.

Dati web evento 10-11 febbraio

Visite web LaMMA: 196 mila visitatori circa.

Dati web evento 30-31 gennaioVisite web LaMMA: 211 mila visitatori circa.