Post on 28-Jun-2020
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SecuTix 360°La piattaforma di ticketing di nuova generazione.
Coinvolgete il vostro pubblico come mai prima d'ora
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AGENDA
Presentazione della società
Il nostro punto di vista rispetto al settore museale
Prossimi passi
SecuTix 360°una soluzione completa
Trend europei nel settore museale
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Marc Merpillat
Business Development Lead dei Musei
marc.merpillat@secutix.com
CI PRESENTIAMO
Alessandra Sciolotto
Managing Director SecuTix Italia
alessandra.sciolotto@secutix.com
Sport/StadiMusei/Patrimonio Live Entertainment Citta’/Market Place
Un’azienda che produce e distribuisce un software di Ticketing
modello SaaS e White Label, progettato per creare
Engagement con il pubblico
18 anni di esperienza nel
ticketing
>300 siti di clienti
gestiti in Europa
11 sedi 60 milioni di biglietti in
2019
130+ dipendentiSede a LosannaCompagnia privata
SECUTIX
2002 2004 2006 2008 2009 2013 2015 2016 2017 2018 2019
P R I N T @ H O M E
L’inizio di tutto.
RILASCIO di SecuTix 360º CRM INTEGRATO: SAM
IL LANCIO DI SecuTix
FRANCE, GERMANY
Una soluzione di biglietteria
rivoluzionaria2 Progetti pilota di BlockchainSecuTix Audience
Management.
Paleo e UEFA.
UK
Una soluzione di biglietteria
digitale al 100% per trasporti,
fiere e festival.
DACH US, ITALY, LATAM
1M BIGLIETTI
VENDUTI
4M BIGLIETTI
VENDUTI30M BIGLIETTI VENDUTI 140 CLIENTI
WIDGETS
300 Clienti e Istituzioni
LA STORIA AZIENDALE DI SECUTIXMilestones – sempre sulla cresta dell’onda
BI INTEGRATO: SDA
SecuTix Data AnalyTix.
Soluzione "All in One" che
combina ticketing, CRM e
marketing digitale.
Live Entertainment Competitions MuseumsCitiesTransport MarketplacesSports Clubs
SPAIN
© 2019 Confidenziale
2020
BENELUX
6
7
Musei : 42
Modello “museo” : 47
Gestire il vostro sistema di ticketing e il relativo know-how
Piattaforma multicanale e
integrata (CRM, boutique)
IL NOSTRO PUNTO DI VISTA RISPETTO ALLE
VOSTRE SFIDE STRATEGICHE
Avere il controllo del database e visibilità a 360° sull'attività
Copertura delle VOSTRE esigenze specifiche
Soluzione evolutiva
SOLUZIONE COMPLETA
Unique Customer
Identities (SSO)
CRM / FRM
Consolidamento dei
dati finanziari
BI Analisi Globale
Piattaforma Open
EngagementCore
Segmentazione, Campagne,BI Insights
TicketingCore
Catalogo, correlazioni,Abbonamenti,
Promozioni, Origine,Pagamenti, Biglietti
SecuTix
Controllo Accessi
Il tuo Controllo
Accessi
Mini-Sito con partner
Punti vendita esterni
Agenti / B2B
Distributori tradizionali
Integrazione con i social
Mobile Ticket
Marketplace
SecuTix
MarketplaceVendite locali
Le tue App
Il tuo Website
Web Sales
ePayment
Hotel & viaggi
Donazioni
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TICKETING
Fattori chiave:
➢ MULTICANALE E
MULTIFUNZIONALE
➢ RESPONSIVE web design e
multilingua
➢ CARRELLO UNICO (boutique,
biglietteria, prestazioni con
gestione IVA specifica per
tipologia)
➢ CREAZIONE OFFERTE
INTEGRATE E SEMPRE NUOVE in
linea con le aspettative dei
diversi target e grande
flessibilità
➢ AUMENTO DEI RICAVI grazie
all’aumento delle vendite online
e alla digital trasformation
STRUMENTO PER GESTIRE TUTTI GLI ASPETTI
COLLEGATI AL TICKETING
Bigliettocartaceo
RFIDM-ticketPassbook
E-ticket
TICKETING
Multi venue
Controlloaccessi tempo
reale
Location con postinumerati
/non numerati
Accesso a diverse aree
Misura dellafrequentazion
e
VIP Lounge
Multi-canale
Box office
Ticketvending
machines
Agenzie
Distributori
Call center
Mobile app
Web site
Multi Organism
Visualizzazione
condivisa deidati
Condivisionedel db clienti
Membership condivise
Canali di prevenditacondivisi
Pacchetti di prodotticondivisi
Multi prodotto
Vantaggi
Inviti
Combinazione delleofferte
Servizi (bar, parking...)
Merchandising
Prodotti di Loyalty
Prodottispecifici
per mercato
FLESSIBILITA MIGLIORATA : percorso cliente più efficiente
TICKETING
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VISIONE OLISTICA DEL PUBBLICO FATTORI CHIAVE:
➢ CONOSCENZA A 360º DEL
PUBBLICO :
▪ CRM integrato - stessaergonomia del ticketing
▪ Database unico
▪ Realizza campagne di marketing mirate più efficaci
➢ AVERE CONTROLLO SUI DATI
▪ ROI delle campagneemail/SMS
➢ MIGLIORA LE TUE
INFORMAZIONI SUL MERCATO
▪ Secutix Data Analytics
ENGAGEMENT
ENGAGEMENT
Vendi le tue
proposte e i tuoi
servizi su tutti i
canali distributiviOffri il servizio ai tuoi
clienti tramite un call
center
Archivia e centralizza i
dati raccolti da ogni
interazione con i tuoi
clienti.
Segmenta e capisci
meglio i tuoi clienti e i
deiversi pattern
Identificare i migliori
clienti da conservare
e fidelizzare
Progetta nuovi prodotti
basati sugli interessi del tuo
pubblico
Automatizza le tue
campagne di
marketing
Misura il ROI
delle tue
campagne
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SECUTIX 360°
Ticketing Engagement Platform
Il tuocontrolloaccessi
I tuoipartners
…
Logistica
Frodi Assicurazione
Optioni
Pagamentopartagiato
Pagamento
3D piani
HostingDonazioni
Il vostrosistema
informatico
Le app di terze parte
SecuTix integration hub
Distributori
Il tuosistema
contabile
PLATFORM
Il tuosito web
COLLABORARE CON PARTNER A VALORE AGGIUNTO
I trend e le best practices dei MUSEI EUROPEI
MUSEUMS
Branding
Outsourcing
Ricerca di soluzioni scalabili
Vendite Online/mobile
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➢ pressione finanziaria crescente (fondi pubblici, difficoltà ad aumentare il prezzo dei biglietti
➢ « competizione » tra musei (mostre, social media, tv on demand)
assunzione di specialisti del marketing per lavorare sulla strategia del valore (non solo sul logo)
pensano sempre più in termini di posizionamento e «consumer experience »
« vendita » del proprio brand/know how (mostre, uso del CRM, prodotti)
MoMA, Tate Group, V&A, Louvre
BRANDINGI musei stanno diventando sempre più consapevoli del valore del proprio « brand »
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➢ Mancanza di risorse umane specifiche in alcuni settori (IT, advertising, social media) anche in musei publicci
➢ Migliore rapporto costo / qualità utilizzando un fornitore esterno
esternalizzazioni IT (software SaaS per contabilità, biglietteria, manutenzione hardware...)
BPO parziale (business process outsourcing) per sicurezza, personale di guardiania, visite guidate,
ristorazione o bookshop
Louvre Lens, Musée du Quai Branly, Musée Picasso, Collection Pinault
I musei ora esternalizzano parte della loro attività operativa
OUTSOURCING
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➢ diminuare la fila prima di entrare con «time-slots» e la garanzia un accesso prioritario
➢ prevendita = visibilità anticipata sui volumi attesi di visitatori (e adattare l’accoglienza)
➢ visibilità per tutte le offerte culturali (migliora il riempimento e il cross-selling) => aumento
del paniere
➢ più tempo per consigli / domande => soddisfazione del cliente
vendite media online/mobili : 20% (Réserve de Sigean from 12 to 71%)
Musée Picasso : aumentazione del riempiendo delle visite guidate (dal 40% al
90% nel 2015-riapertura)
allargare la base dati / elaborarazione d’una strategia digitale
La digitalizzazione diventa una necessità per i musei, così come accade in altri settori
VENDITE ONLINE/MOBILE
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➢ software diversi per individuali/B2B - CRM - Controllo accessi - Gestione boutique - Reporting
=> soluzione integrata
➢ le vostre esigenze funzionali cambiano
=> scalabilità necessaria
➢ efficienza operativa
=> l'integrazione è un must / solo una gara per tutto
➢ Interfaccia tra sistemi diversi = rischio
=> API-SaaS / manutenzione di tutte le funzionalità insieme
I musei non possono permettersi di utilizzare soluzioni diverse per diverse esigenze
SCALABILITA’ – SOLUZIONE DI TICKETING ALL-IN-ONE
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Q&A Invia le tue domande ad Alessandra Sciolotto
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Grazie Mille
Alessandra SciolottoManaging Director SecuTix Italia
alessandra.sciolotto@secutix.com
https://www.linkedin.com/in/alessandrasciolotto/