Manuale accesso a B.Point SaaS · B.Point SaaS). Quando la velocità della linea scende al di sotto...

Documentazione: 26 Feb 2014

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Manuale accesso a B.Point SaaS

Manuale utente

INDICE :

1. Introduzione ........................................................................................................................................... 1-2

Gestione della password dimenticata .................................................................................................... 1-2

Utente autenticato ................................................................................................................................. 1-3

2. Tipi di client ............................................................................................................................................ 2-8

Premessa .................................................................................................................................................... 2-8

Peculiarità e compatibilità con i browser ................................................................................................... 2-8

Configurazione del tipo di Client ................................................................................................................ 2-8

Client Web ................................................................................................................................................ 2-10

Browser utilizzabili per il client WEB .................................................................................................... 2-10

Prestazioni ............................................................................................................................................ 2-11

Indicazione del browser e versione in uso: .......................................................................................... 2-11

Client WKI/WKS ........................................................................................................................................ 2-11

Prerequisiti ........................................................................................................................................... 2-11

Accesso con client WKI ......................................................................................................................... 2-12

Accesso con client WKS ........................................................................................................................ 2-13

3. Installazione client grafico WKI/WKS ................................................................................................... 3-15

Configurazione del posto di lavoro : ......................................................................................................... 3-16

4. Uso B.Point SaaS in contemporanea a DS-SaaS ................................................................................... 4-17

5. Gestione password ............................................................................................................................... 5-18

6. Troubleshooting ................................................................................................................................... 6-20

Pagina Web Irraggiungibile ....................................................................................................................... 6-20

Sito o studio in manutenzione .................................................................................................................. 6-20

Licenza scaduta ......................................................................................................................................... 6-20

Credenziali errate ..................................................................................................................................... 6-21

Password scaduta, forzatura cambio password ....................................................................................... 6-22

BLOCCO OPERATORE ................................................................................................................................ 6-22

BLOCCO causa INUTILIZZO........................................................................................................................ 6-23

7. Richiesta di Assistenza .......................................................................................................................... 7-24


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1. Introduzione

Il presente documento descrive le modalità di accesso al servizio B.Point SaaS.

Per accedere al servizio è necessaria una connessione Internet.

SaaS è infatti l’acronimo di Software as a Service ovvero di un servizio che presuppone che tutti i dati del

cliente vengono ospitati in server farm remote che ne garantiscono l’accessibilità 24hx7 da ogni luogo

raggiungibile da Internet e provvedono al loro backup in infrastrutture ridondate e sicure.

L’utente deve solo preoccuparsi di avere un “client” adatto per interfacciarsi con il software remoto.

L’accesso al servizio avviene IN OGNI CASO utilizzando la pagina www.bpointsaas.it (che reindirizzerà sul

server attualmente in servizio).

La pagina di accesso si compone di tre parti:

Sezione di informazione sui prodotti Wolters Kluwer Italia, con possibili collegamenti alle relative pagine per

l'approfondimento delle caratteristiche e richiesta di una prova gratuita del prodotto.

Sezione Log In per l'autenticazione Il controllo formale di Studio/Utente/Password avviene prima di

eseguire l’autenticazione per evitare l’esecuzione inutile di

processi sul server, accelerando l'accesso. L'inserimento di dati errati viene segnalato nella sezione di Log In (per esempio

"Password ERRATA!" oppure "Min.lunghezza password", …).

È possibile memorizzare i dati di accesso

(Studio/Utente/Password) per il proprio posto di lavoro (funzione dipendente dalla configurazione del proprio browser).

Sezione di informazione sul servizio "Info servizio" L'area è dedicata alla comunicazione di messaggi inerenti lo stato del servizio; per esempio per avvisare

gli interventi di manutenzione programmati o di eventuali imminenti aggiornamenti. In questi casi, per mettere in evidenza le segnalazioni, l'area assume il colore ARANCIONE

In diversi punti della pagina sono visualizzate brevi specifiche della funzione abbinata; per esempio

"passando" il mouse sulla dicitura "Release 14.20.00" viene visualizzata l'ultima LivePatch installata.

Gestione della password dimenticata In caso di password errata e presenza di <Indirizzo e-mail> (Proprietà utente Amministrazione)

(Studio/Utente corretti), appare l'avviso:

Password ERRATA!

RICEVI nuova password

Cliccando su "RICEVI nuova password" viene assegnata una password casuale e, inviata la mail di notifica

all'indirizzo configurato dall'amministratore (nelle proprietà dell'utente), viene aggiornato l'avviso in:

NUOVA Password via mail: obbligo cambio password al prossimo accesso

Successivamente, accedendo a B.Point SaaS, il messaggio di avviso riporta:

OBBLIGO Cambio Password !

Procedendo, si apre questo pannello:

http://www.bpointsaas.it/


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L'autenticazione può fallire anche per altre cause, in genere sempre indicate nell'area di Log In (per esempio durante l'installazione di un aggiornamento: "Archivi in manutenzione").

Utente autenticato A seconda della configurazione impostata dall'amministratore dello studio vengono visualizzate due differenti

pagine:

accesso con scelta dell'interfaccia da utilizzare

accesso immediato con client configurato in amministrazione

In entrambi i casi la pagina proposta dopo l’autenticazione è sempre disponibile. In essa sono raggruppate tutte le funzionalità accessibili ed è possibile, dopo la chiusura del cliente, rilanciarlo

senza doversi nuovamente autenticare. Inoltre, sono sempre visibili la versione installata di B.Point SaaS e i dati dello studio con il quale ci si

è autenticati. Cliccando su [Log out] si torna alla home page.


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Pagina di accesso immediato con client preconfigurato

Area SERVIZI

I Servizi disponibili assumono il colore ROSSO SCURO e quelli contrassegnati dal simbolo di selezione sono

quelli configurati in Amministrazione. Il Client WEB, l'Interfaccia grafica (su porta 2000) e l'Interfaccia grafica /ssh, oltre che gli ambienti duplicati,

sono disponibili solo se configurati dall’amministratore dello studio e previsti dalla licenza in uso.


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Un esempio

Utente configurato per l'uso dell'interfaccia grafica (su porta 2000) - impostazione di default ed abilitato anche ad utilizzare il client WEB:

Dopo l'autenticazione verrà avviata l'interfaccia grafica ma resterà disponibile anche il client WEB (se

attivato e configurato) senza l'obbligo di una nuova autenticazione. L'utente potrà anche accedere negli Ambienti duplicati (con interfaccia TeraTerm) per consultare gli

anni precedenti. Non potrà utilizzare l'interfaccia grafica /ssh.

Area DIARIO

Nel Diario sono memorizzati gli eventi di manutenzione ed aggiornamento del prodotto. I quattro più recenti

sono sempre visibili nella pagina mentre l'elenco completo (Data, Argomento e Descrizione) viene esposto cliccando sulla parola "Diario".

Area NOTE DI RILASCIO

In Note di rilascio” ci sono i documenti rilasciati contenenti informazioni operative (note di rilascio aggiornamento, note informative, allegati tecnici, ….). I quattro documenti più recenti sono sempre visibili

nella pagina mentre l'elenco completo di quelli rilasciati, viene esposto cliccando sulla parola "Note di

rilascio".

Area UTILITA'

In quest'area, le funzioni disponibili dipendono dalla configurazione dell'operatore collegato. Cliccando sulle

voci elencate nell'area si accede alle relative funzioni:

Cambio password


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Lista Manuali

Info & Assistenza

Downloads

Strumenti

All'interno degli Strumenti di analisi installazione è possibile eseguire il:


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Nuove funzioni della versione 14.20.00:

Test velocità della linea Internet Misura la velocità di connessione ad Internet (per esempio per capire se eventuali cali prestazionali

sono causati da una lentezza temporanea della propria connessione Internet o imputabili al servizio

B.Point SaaS).

Quando la velocità della linea scende al di sotto di 1Mbit/sec alcune funzionalità del servizio posso

dimostrarsi lente perché il trasferimento dati dal server al client richiede ovviamente più tempo.

Calcolatore tempo trasferimento Permette di valutare il tempo necessario per trasferire una quantità di dati, espressi in MegaBytes, in base alla reale banda disponibile, espressa in Mbit/sec.

Un esempio

Con l'esecuzione del calcolo viene visualizzato il messaggio:

Il risultato indica che un trasferimento di 2 MBytes, utilizzando una banda di 1,5 Mbit/sec, comporta un

tempo minimo di attesa pari a 13,3 secondi a cui va aggiunto il tempo di elaborazione del server.


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2. Tipi di client

Premessa I client utilizzati cambiano sostanzialmente come architettura tra client WEB e client WKI/WKS.

Mentre il primo NON prevede alcuna installazione di software locale, gli altri comportano l’installazione sul

PC locale di un sw (client grafico) scaricabile da Internet . Quest’ultimo sw è compatibile solo col sistema

operativo Microsoft (da Windows Xp in avanti).

Peculiarità e compatibilità con i browser

Client Tail grafica di avvio

Client Web : NON necessita di software locale, compatibile con molti browser, comunica con server attraverso le porte standard http: 80 e 443

Client WKI : necessita di software locale, compatibile solo con IE, comunica con server attraverso la porta TCP:2000 (protocollo proprietario)

Client WKS : necessita di software locale, compatibile solo con IE, comunica con server attraverso la porta TCP:22 (protocollo SSH)

Ambienti duplicati : necessita di software locale, compatibile solo con IE, comunica con server attraverso la porta TCP:22 (protocollo SSH) . Attiva la vecchia interfaccia “Teraterm” sugli ambienti duplicati non raggiungibili dal client grafico

Configurazione del tipo di Client La scelta del tipo di client, per ogni studio e per ogni suo operatore, viene fissata dall’amministratore dello

studio (che può essere il rivenditore o l’assistenza centrale a seconda dello studio).

Sempre l’amministratore può configurare ogni operatore per fargli scegliere l’interfaccia con cui desidera

accedere.

Esistono, come già citato, 2 tipologie di accesso dalla pagina web:


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1) Client pre-configurato :

L’utente dopo aver inserito studio, utente e password vedrà avviarsi il client pre-configurato, ma

rimarrà sempre disponibile la pagina di accoglienza.

2) Client a scelta dell’utente :

In tal caso, dopo l’autenticazione, compare la pagina di accoglienza già descritta precedentemente.

In entrambi i casi il client di default viene indicato dalla tail con un check visibile :


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Client Web E’ il tipo di accesso più versatile che necessita solamente della connessione Internet.

Non prevede alcuna installazione di sw in locale.

Esiste tuttavia un prerequisito per il suo utilizzo, che è l’abilitazione, nella chiave acquistata con il servizio,

dei moduli CLIENTWEBF (parte Fiscale) e CLIENTWEBP (parte Paghe).

Se i moduli non fossero presenti nella chiave si otterrà il

seguente pannello di segnalazione:

Browser utilizzabili per il client WEB Sono utilizzabili i seguenti browser :

Google Chrome

Firefox Mozilla

Apple Safari

Microsoft Windows Internet Explorer.

Per quanto riguarda Microsoft Windows, necessita almeno della versione IE 7 o successive. Le pagine web

tentano di settare il browser IE in modalità “compatibile” ma se questo non fosse possibile occorre che

l’utente provveda a configurare il proprio browser in modalità “visualizzazione compatibilità” :

Su TUTTI i browser DEVE essere abilitata la possibilità di visualizzare finestre di POP_UP


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Prestazioni In generale si ottengono migliori prestazioni con l'utilizzo dei seguenti browser : Google Chrome , Apple

Safari, o Mozilla Firefox .

La produttività ed utilizzabilità su dispositivi mobile/touch dipende dalla varie procedure applicative. In

linea generale tutte le procedure sono utilizzabili tramite tali dispositivi.

Indicazione del browser e versione in uso: Nella pagina di accoglienza, se si passa il mouse sulla “Release” appare una tooltip che indica, oltre alla

Livepatch installata, anche la versione ed il tipo di browser riconosciuto: nel caso della figura : IE 9.0

Client WKI/WKS Per il loro utilizzo è necessaria l’installazione sul PC locale di un pacchetto software (vedi capitolo

“Installazione client grafico WKI/WKS” )

Prerequisiti 1) Sistema Operativo Microsoft Windows (da Windows XP in poi)

2) Browser Microsoft Internet Explorer (da rel. 7.0 in poi)

Se si tenta di accedere con un browser diverso da IE, apparirà il seguente messaggio:

3) Pacchetto .Net framework di Windows

https://www.google.com/chrome?hl=it

http://www.apple.com/it/safari/download/

http://www.apple.com/it/safari/download/

http://www.mozilla.org/


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Accesso con client WKI Per client WKI s’intende il client grafico che utilizza per la comunicazione con il server centralizzato la porta

TCP/IP 2000. E’ quindi necessario che la porta TCP/IP 2000 sia aperta sui firewall proxy router della rete

locale.

Non è richiesta alcuna successiva operazione dopo la selezione di studio, operatore e password.

Se però la connessione non va a buon fine, apparirà il seguente pannello di errore:

In tal caso fare riferimento alla sezione troubleshooting (6) di questo manuale.


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Accesso con client WKS Per client WKS s’intende il client grafico che utilizza per la comunicazione con il server centralizzato la porta

TCP/IP 22 (ovvero lo standard SSH – Secure SHell).

La sequenza di operazioni che avvengono all’accesso, utilizzando il client WKS, differisce a seconda che si

tratti del primo accesso del client verso un certo server o dei successivi accessi.

Attenzione: il primo caso si può verificare anche quando per ragioni sistemistiche di distribuzione dei carichi

elaborativi il server venga cambiato.

1 ) Caso di primo accesso:

Compare per qualche secondo il seguente msgbox, cui non deve essere dato alcun input:

in successione appaiono le seguenti due finestre:

Alla finestra “SECURITY WARNING” DEVE essere data conferma con

il tasto “CONTINUE”.

(Quest’operazione memorizzerà la chiave SSH legata al server cui è stato

richiesto l’accesso, nel file C:\Program Files (x86)\WKICOSIMI\ClientGrafico\bin\

ssh_hosts_rw.txt.)

Solo in questo modo, nei successivi ACCESSI, sarà possibile

connettersi al servizio.


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2) Accessi successivi:

Compare per un attimo la seguente schermata, cui non deve essere dato alcun input:

E immediatamente dopo si attiva il client grafico.

Se la connessione non ha successo, comparirà il messaggio:

In tal caso fare riferimento alla sezione troubleshooting (6) di questo manuale.


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3. Installazione client grafico WKI/WKS Per entrambi i client WKI e WKS, se non si è mai installato l’applicativo, nel momento in cui è eseguito

l’accesso, dopo l’autenticazione, si otterrà il seguente pannello di errore:

E poco dopo si aprirà la seguente finestra:

Che spiega come scaricare il sw del client B.Point SaaS, l’eventuale .Net Framework o come ripristinare

installazioni che si sono “rovinate”.

(il programma” Inst_OCX_BATCH” cerca di ripristinare gli oggetti ActiveX che dovrebbero essere presenti nella cartella C:\Program Files

(x86)\WKICOSIMI\bin\reg\client)


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ATTENZIONE: l’amministratore dello studio può, a sua descrizione, disabilitare la possibilità di scaricare e

installare il client BPoint SaaS.

In tal caso l’utente riceverà la seguente videata:

Configurazione del posto di lavoro :

Per evitare potenziali problemi ed incompatibilità con il sw che si va ad installare occorre seguire le

seguenti prescrizioni:

1) Settare al livello “minimo” il “Controllo Account Utente” del sistema operativo da pannello di controllo/account utente :

2) L’antivirus installato sul pc che accederà a Bpoint SAAS abbia l’esclusione dal controllo delle cartelle a. c:\wsiotemp b. c:\programmi\wkicosimi


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4. Uso B.Point SaaS in contemporanea a DS-SaaS

La soluzione B.Point DS SaaS mette a disposizione le funzioni di “Direzione Studio” in modalità “servizio” su

un server remoto.

Essa utilizza il servizio B.Point SaaS per offrire le funzionalità redditi e/o paghe e/o contabilità dello studio.

L’accesso a tali funzioni avviene in modo trasparente all’operatore dall’interfaccia DS SaaS (dal client DS

SaaS tramite il menù “Servizi”); tuttavia è permesso accedere direttamente alle funzioni B.Point SaaS per gli

operatori che non hanno bisogno delle funzioni di Direzione Studio (tramite la pagina web

http://www.bpointsaas.it inserendo i medesimi dati di login utilizzati all’accesso per il client di DS).

Il governo della configurazione degli operatori rimane a carico dell'amministrazione di DS.SaaS (che in

questo manuale NON è trattata).

Tuttavia per alcune configurazioni particolari è ancora necessario utilizzare l’amministrazione di B.Point

SaaS ma, per evitare sovrapposizioni e disallineamenti, l’interfaccia amministrativa di B.Point SaaS è

disabilitata.

Per le poche operazioni che devono ancora essere eseguite solo da B.Point SaaS è necessaria specifica

richiesta via mail all’assistenza. Tipico è il caso in cui si voglia una personalizzazione del tipo di Client per

l’accesso lato B.Point SaaS.



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5. Gestione password

La password di accesso è configurata per scadere dopo 90 gg. (3 Mesi) ad esclusione che si tratti di uno

studio integrato in DS Saas, nel qual caso la gestione delle password è a carico di DS.

15 gg prima della scadenza la pagina di autenticazione inizia a segnalare la situazione con una linea

informativa nella pagina di accoglienza sotto il logo:

E’ quindi auspicabile che l’utente prima del numero di giorni indicato dal messaggio esegua l’operazione di

cambio password con l’apposito link della tile blu “Utilità” :


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In cui la vecchia password è già valorizzata e occorrerà solamente impostare per due volte la nuova

password che deve avere minino 8 caratteri e ovviamente differire dalla vecchia.

E’ inoltre auspicabile indicare un indirizzo di mail a cui si potrà ricevere una password temporanea nel caso

ci si dimenticasse o perdesse quella impostata.

Se invece, nonostante gli avvertimenti, la password scadesse,

l’utente riceverà al login il messaggio “Password Scaduta: OBBLIGO

Cambio password !” , a fronte del quale, cliccandoci sopra si

presenterà il precedente pannello di cambio password.


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6. Troubleshooting

Pagina Web Irraggiungibile In caso di problemi di connessione occorre in primo luogo verificare che la propria connessione Internet sia

funzionante, chiudendo il browser e accedendo a una pagina diversa da B.Point SaaS, ad esempio:

https://www.google.it/ . Se anche questa pagina non dovesse funzionare, occorre chiamare la propria

assistenza interna per verificare la connettività Internet.

Se si è verificato che Internet funziona, ma la pagina www.bpointsaas.it dovesse continuare ad essere

inaccessibile, occorre chiamare l’assistenza specificando il tipo di errore segnalato dalla pagina Web od

inviando la schermata di errore.

Sito o studio in manutenzione In talune situazioni il servizio B.Point SaaS può non essere disponibile per ragioni di manutenzione. In tale

caso la pagina Web segnalerà la situazione.

E’ possibile che il singolo studio sia messo in stato di manutenzione per svariate ragioni. In tale caso la

segnalazione appare direttamente nella form di autenticazione:

Normalmente questo accade solo dopo segnalazione dell’amministrazione. Se così non fosse occorre

contattare l’assistenza.

Licenza scaduta In caso di licenza in stato anomalo e non più utilizzabile si riceve il seguente messaggio:

https://www.google.it/



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Se non se ne conosce il motivo, contattare l’assistenza.

Credenziali errate In caso si sbagli a indicare lo studio o l’operatore si riceve la segnalazione:

In caso di password errata:

In caso di password errata ma avendo registrato una mail su cui ricevere nuova password temporanea:


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Appare il link “RICEVI nuova password”, che se cliccato indica :

La nuova password ricevuta via mail sarà da utilizzare per reimpostarne una nuova :

Password scaduta, forzatura cambio password Dopo 90gg se la password non è stata cambiata, si avrà il blocco dell’accesso con il messaggio di OBBLIGO

CAMBIO PASSWORD

BLOCCO OPERATORE L’amministratore dello studio ha facoltà di bloccare l’accesso al singolo operatore dello studio.

In tale caso il messaggio che si riceve è il seguente:

Occorre contattare il proprio amministratore di studio per conoscere il motivo del blocco.


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BLOCCO causa INUTILIZZO Un operatore che non utilizzi il suo account per più di 180 gg è automaticamente bloccato e deve richiedere

lo sblocco all’assistenza.

L’assistenza provvederà allo sblocco dello studio e all’assegnazione di una nuova password temporanea che

dovrà essere modificata al primo accesso.


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7. Richiesta di Assistenza

Le segnalazioni di anomalie oppure le richieste di aiuto vanno indirizzate alla propria assistenza di

riferimento.

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