Social Marketing: talmente facile da rischiare di

sbagliare tutto.Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Mi presento? Sì dai, mi presento.

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Alex Alessandrini

33 anni

Una figlia

Un libro sul marketing

turistico ma non so se ne scriverò altri

Appassionato di rally e di musica

Nato in collina, vivo al mare ma comunque son Romagnolo da sempre

Co-fondatore di Retorica Comunicazione di Riccione

Faccio questo lavoro da 7 anni

Laureato a Trento in Net-Economy

Preferisco la birra al vino

Un po’ di aspetti teorici…(pochi, promesso!)

Social Network: contesto

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Vi siete mai chiesti quante cose succedono in rete anche “grazie” a voi in questo momento?

L’impatto sulla vita quotidiana

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La TV è quel rumore di fondo che sentiamo mentre sfogliamo lo smartphone

L’impatto su marketing e comunicazione

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● Trasmissione dei messaggi da unidirezionale a bidirezionale

● Il destinatario del messaggio diventa parte attiva

● Le caratteristiche del ricevente sono importanti almeno quanto il contenuto

ATTENZIONE! Marketing e comunicazione non sono la stessa cosa!!!

Domande che sorgono spontanee

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● Quindi devo usare i social per forza per incontrare le persone?

● Quali uso? Li uso tutti?

● Come si fa ad usarli bene per fare un mucchio di soldi?

Getta le basi per scegliere bene

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Basta definire il perché si ha intenzione di compiere alcune attività e identificare le metriche di misurazione necessarie a capire se siamo riusciti nel nostro intento.

Cerchiamo di rendere TANGIBILE ciò che spesso non lo è (e che ci porta a mollare).

I tuoi OBIETTIVI definiscono gli strumenti, MAI il contrario

Caratteristiche di un obiettivo

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Hai le risorse per raggiungerli?

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

● Evitare di sottodimensionare o sovrastimare le attività

● Definire un orizzonte temporale di lungo periodo per avviare un nuovo ciclo di attività

● Gettare le basi per la valutazione dei rischi collegati alle attività

Non pensiamo solo ai soldi: risorse sono anche le persone, le tecnologie adisposizione e IL TEMPO.

QUELLO SUI SOCIAL È UN LAVORO IN TUTTO E PER TUTTO E VA TRATTATO COME TALE!

Non facciamo confusione...

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La tendenza a considerare Marketing e Comunicazione come la stessa cosa ci porta il lavoro sulla cattiva strada...sui social ancora di più.

Perché è importante capire la differenza?

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Per creare due piani distinti (ma allineati) utili a:

● Capire chi può fare cosa e quando (tempi e professionalità)

● Definire ciò che è continuativo e cosa no nel planning delle attività

Il “problema” è che si avvalgono degli stessi strumenti, finendo per creare confusione in chi lavora e in chi decide.

Piano Marketing Vs Piano Editoriale

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Comprende tutte quelle azioni necessarie per far incontrare domanda e offerta rispetto ad un prodotto/servizio nel tempo.

Comprende tutte le attività utili a raccontare e diffondere il brand e la sua filosofia.

Capire le caratteristiche delle persone che vogliamo intercettare

Raccontare giorno dopo giorno un'attività e tutte le sue sfaccettature

Buyer Personas

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Il “Buyer Personas” è una rappresentazione generalizzata del tuo cliente ideale

Ti serve per capire sia i tuoi attuali clienti ma soprattutto ti aiuta ad identificare quelli potenziali, rendendoti molto

più facile il lavoro di personalizzazione dei contenuti.

Buyer Personas

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Un po’ come giocare ad “Indovina Chi” ma con molta più soddisfazione

Piano Editoriale

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Pianificazione dei contenuti che fanno parte della propria strategia comunicativa

A cosa serve

● Definisce il cosa● Definisce il chi● Definisce il quando

Come diventa

I principali social e i principi che li caratterizzano

(senza dilungarci troppo)

Facebook

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Orientato tanto al B2B quanto al B2C

Linee Guida

● Comunicare con chiarezza. Linguaggio spontaneo.● Promuoversi efficacemente. Creare un calendario

promozionale e pianificato.● Regola 80 / 20● Attenzione agli influencer. Vanno coinvolti e “coltivati”.

Twitter

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Asimmetrico: è il contenuto a generare contatti

Linee Guida

● Sii ricettivo e presente● Fai leva sul real-time● Occhio alla forma

(immagini, grammatica, ecc…)

● Non copiare

Linkedin

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Social per professionisti che cercano professionisti

Linee Guida

● Parla di lavoro non del tuo gattino● Non approfittare dei contatti per spammare● Non essere troppo autoreferenziale● Attenzione ai messaggi privati, vi si celano

occasioni di lavoro

Youtube

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Non è un social ma lo è

Linee Guida

● Va usato solo se vale la pena di far leva su un contenuto complesso come i video

● Modera i commenti

Instagram

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leva su contenuti visual, localizzazione e real-time (oltre ai “classici” di un social)

Linee Guida

● Contenuto di qualità (ok i filtri ma serve una base)

● Niente di commerciale mai e poi mai● Le Stories funzionano bene con le cose che

scadono

Pinterest

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Pensato per chi cerca ispirazione e spunti

Linee Guida

● Contenuti unici ed emozionali● Immagini curate e professionali● Organizzazione logica

E ora entriamo nel vivo...(sarà la Romagna ad aiutarci)

Sapreste dove andare da questa foto?

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Unique Selling Proposition

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La UVP (Unique Value Proposition / proposta unica di valore) è un messaggio univoco, chiaro, convincente che presenta chi è l’azienda, gli aspetti di unicità e perché un utente dovrebbe sceglierla.

Si vuole che i clienti ci prestino attenzione nonostante il rumore di fondo e le migliaia di messaggi in competizione

Vedete qualcosa di gratis qui?

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E qui?

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Entrare sui social è gratis, lavorarci assolutamente no!

Lo direste che sono nella stessa località?

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Il limite tra trasmettere un emozione e ottenere l’esatto contrario è minimo

Ad ognuno il suo lavoro

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È vero che gli smartphone possono fare belle foto ma i fotografi lo fanno molto meglio. Lo stesso vale per i grafici, temo...

Lo stesso vale per la gestione dei profili perché lavorare coi social è un lavoro vero e proprio che richiede specifiche competenze.

Tutte le aziende devono essere social?

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Dipende se hanno qualcosa da dire

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E magari un’idea originale e vincente per farlo...

“Ci vediamo” o “at salut”?

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Secondo voi come potete far contenta l’azdora prima di andarvene.

Definisci il tuo tono di voce

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Non è uguale per tutti ma deve rispecchiare l’identità aziendale e il modo con cui accogliereste un cliente in azienda.

Tuttavia meglio non essere troppo formali e distaccati.

Il mare tutti i giorni stufa

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Soprattutto se lo facciamo vedere a chi non può andarci

Sfruttare il contesto sui social

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Non essere autorefenziali e raccontare oltre la propria attività paga

Non ha connessione diretta con l’attività ma offre un contenuto interessante e stimolante per chi lo vede. Offre un’esperienza.

Perché nessuno dei due venderà?

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Devi rispettare e capire il momento in cui le persone entrano in contatto con te

Il Funnel di Marketing

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Cos’hanno in comune?

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Aldilà del contenuto creano entrambi lo stesso identico effetto….

Non ci sono quantità e tempi nei post

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Sfruttiamo i dati statistici

che ci vengono messi a

disposizione per trovare la

nostra dimensione

Qual è più buono e soddisfa di più i clienti?

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Qual è il contenuto più efficace per gli utenti?

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Stesso identico discorso di poco fa...sono le persone a dirci cosa gradiscono e cosa no.

Le cose sono andate bene...o no?

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Ricrea sui social le buyer personas

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Seguiamo ogni singolo step proposto, ad esempio, da Facebook, facendo attenzione alla dimensione del pubblico e alle definizioni.

Quale bagnino vi ispira di più?

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Sui social è bene metterci la faccia

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SIA QUANDO LE COSE VAN BENE SIA QUANDO VANNO MENO BENE

Altro da non fare...(due risate veloci che la fame si fa sentire)

Occhio ai contenuti ambigui

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Occhio ai contenuti ambigui (2)

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Occhio alle discriminazioni e all’etica

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Occhio alla qualità dei contenuti

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Altrimenti c’è chi ne approfitta

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Occhio a non rendere tutto social sempre

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Cosa abbiamo imparato(un titolo che sa tanto di speranza)

Semplice ma fondamentale

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

● Che i social possono essere utili al nostro lavoro se sappiamo a cosa ci servono.

● Che lavorare sui social è un lavoro e come ogni lavoro richiede risorse e competenze.

● Che l’unico modo per capire se funzionano è lavorarci giorno dopo giorno, partendo da basi strategiche ben solide.

….e poi abbiamo imparato che...

Tra vivere in Romagna e non viverci è meglio viverci!

(coi social ma anche senza!)

I miei contatti

Sito dedicato al marketing turistico: www.alexalessandrini.itIl mio libro: bit.ly/marketing_turistico

Mail: alex.alessandrini@retorica.netSito aziendale: www.retorica.net Numero: 0541691449 - 334 9583140

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