Roma, 9 Maggio 2011

DIGITALIZZAZIONE E PA.

IL PUNTO DI VISTA DEI CITTADINI ITALIANI

29 AprileBologna

250 interviste telefoniche ai residenti della

Provincia di Bologna

LORIEN CONSULTING SEGUE IL CAMMINO DELLE PA

.

1.000 interviste telefonichead un campione rappresentativo della popolazione maggiorenne italiana

.

250 interviste telefoniche ai residenti della

Provincia di Parma

27 AprileParma

.250 interviste telefoniche ai residenti della

Provincia di Firenze

2 MaggioFirenze

.

250 interviste telefoniche ai residenti della

Provincia di Pisa

6 MaggioPisa

.-TEMI AFFRONTATI-

Il punto di vista dei cittadini riguardo a:

• Rapporto con le PA

• Innovazione

• “Fare rete”

• Digitalizzazione

9 MaggioRoma

Forum PA

TRASPARENZA, IL VALORE AUSPICATO PER LE PA

I valori principali su cui enti e servizi pubblici italiani dovrebbero puntare maggiormente

Base: Totale campione (1.000)

Trasparenzaverso i cittadini

Partecipazionedei cittadini

Semplificazione

Innovazione

Digitalizzazione

65,6%

30,0%

27,0%

26,0%

15,0%

9,2%

Merito

CHI SONO?• Donne• Over 55• Nei piccoli centri italiani

CHI SONO?• Uomini• 18-34 anni• Nei grandi centri italiani

Contatto con enti/servizi pubblici negli ultimi 3 mesi Come sono venuti in contatto con le PA

54,2%

43,0%

19,9%

16,7%

2,0%

Uffici

Telefono

Internet

Altro

Base: Chi ha avuto contatti (502)

CON LE PA CONTATTI PREVALENTEMENTE DIRETTI

Base: Totale campione (1.000)

Sportelli50,2%49,8%

SÌ:NO:

CHI UTILIZZA INTERNET?• Uomini• 18-44• Grandi centri del Nord-Est

BUONO IL GIUDIZIO NEI CONFRONTI DELLE PA ITALIANE

Giudizio sulle PA

Base: Chi ha avuto contatti (502)

61,8%

CHI È SODDISFATTO?• Uomini e donne• 35-44• Del Nord-est E Nord-ovest

GLI ITALIANI CHIEDONO VELOCITÀ E SEMPLIFICAZIONE

Il problema principale degli enti/servizi pubblici italiani

Burocrazia

Personale noncompetente

Troppeprocedure

Altro

SEMPLIFICAZIONE

34,3%

28,7%

17,1%

4,8%

0,4%

14,7%

Base: Chi ha avuto contatti (502)

Tempi di attesa

Personalevecchio

VELOCITÀ

BUONO IL LIVELLO DI INNOVAZIONE DELLE PA ITALIANE

Base: Totale campione (1.000)

Livello di innovazione delle PA: ALTO

Ma CHI deve generare innovazione in Italia?

29,0%

28,8%

22,2%

20,6%

20,4%

17,6%

7,8%

Amministrazioni/Enti pubblici locali

Imprese private

Cittadini associati (associazioni)

Imprese/associazioni del Terzo Settore

Cittadini singoli

Amministrazioni/Enti pubblici centrali

Nessuno

DOVE VI È MAGGIORE INNOVAZIONE?

• Nei piccoli e grandi centri• Del Nord-ovest

Moltoscarso

Abb.scarso

Medio Abb.alto

Moltoalto

SCARSO:22,2% ALTO: 33,2%

QUANTO È IMPORTANTE ALLORA IL FARE RETE?

Base: Totale campione (250)

Per il 90% degli italiani “fare rete” tra soggetti pubblici e privati è

considerata un’azione IMPORTANTE IMPORTANTE per generare migliori serviziper generare migliori servizi

Molto importante:54,6%

Abbastanza importante:34,8%

Poco importante:7,6%

Per nulla importante:3%

Chi ha sentito parlare di digitalizzazione della PA

DIGITALIZZAZIONE DELLA PA: UN TEMA PRESENTE E DIFFUSO

Base: Totale campione (1.000)

Una sola parola perdigitalizzazione della pubblica amministrazione:

56,4%43,6%

SÌ:NO:Non vi sono grandi differenziazioni

né di età, né di zone geografica: la digitalizzazione è un tema diffuso!tema diffuso!

CHE COSA CI SI ASPETTA DALLE PA IN TEMA DI DIGITALIZZAZIONE

Nel concreto, DIGITALIZZAZIONE dovrebbe essere innanzitutto ...

Aiutare i cittadini all’usodelle nuove tecnologie

Attivare forme di dialogo/ascolto tra PA e cittadini

Sviluppare l’amministrazionedigitale

Attivare forme di cooperazionetra PA e imprese privati

FORMAZIONE

PARTECIPAZIONE

CULTURA

FARE RETE

Promuovere la bandalarga

DIFFUSIONE

65,6%

52,2%

17,0%

13,6%

10,6%

Base: Totale campione (1.000)

41,0%

5,6%

10,6%

7,0%

35,8%

Base: Totale campione (1.000)

Naviga in INTERNET

Tutti i giorni

4/5 volte asettimana

2/3 volte asettimana

Meno spesso

Mai

FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET

FRUITORI QUOTIDIANI:• Uomini• 18-34• Medi centri• Del Nord-Est

NON FRUITORI:• Donne• Over 55• Piccoli centri• Di Sud e Isole

41,0%

5,6%

10,6%

7,0%

35,8%

Base: Totale campione (1.000)

Naviga in INTERNET

Tutti i giorni

4/5 volte asettimana

2/3 volte asettimana

Meno spesso

Mai

FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET

Si accede alla Rete …

91,6%

24,6%

14,0%

Da casa

Da ufficio

Dadispositivo

mobile

Base: Chi naviga (642)

Internauti 64.2%

via Argelati 40/A

20143 Milano

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t. +39 02 58 145 51

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