La PA che sceglie social e app come servizio ai cittadini #appyourland
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La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino Caterina Policaro Campobasso - 4 giugno 2015 catepol.net
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La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
Caterina PolicaroCampobasso - 4 giugno 2015
catepol.net
La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Insegnante, Formatrice
Mi occupo di didattica, e-learning, nuove tecnologie, comunicazione, social media ecc.
Blogger dal 2002 (catepol.net), scrivo di web 2.0, didattica, social network e molto altro (anche per Wired, CheFuturo!, Pionero.it)
Co-autrice Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media”
Digital Champion Potenza
Caterina Policaro – www.catepol.net
La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Alzi la mano chi NON utilizza… Facebook, Twitter, Whatsapp… ecc. ecc.
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4 giugno 2015
Evoluzione dello scenario dell'informazione e dell'interazionevia Web e via Mobile ha profondamente modificato l'approccio del settore pubblico alla rete.
Internet è oggi il canale di riferimento per comunicare con i cittadini.
Smartphone e Tablet gli strumenti di accesso immediato all’informazione
http://www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_pubblica_amministrazione_e_social_media
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fase di profondo mutamentositi istituzionali non più principale punto di accesso alle informazionii cittadini cercano sul Web, in mobilità, la soluzione ai problemi ci si informa attraverso le reti di relazionisi cerca il dialogo direttola PA deve costruire nuove modalità di interazione e partecipazionerafforzare la percezione di trasparenza e di efficienza
Rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadini
Le app sono una grande opportunità per la PA Offrire servizi alla cittadinanza
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Essere semplicemente on line per una PA
non basta piùCambiano le piazze Cambiano gli strumenti
Cambiano le modalità di relazione
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delle modalità di erogazione dei servizi e delle informazionidelle modalità di relazione con il cittadino e il suo ruolo
Essere in rete:cambiamento culturale profondo
Pe la PA: apertura, capacità di ascolto e di dialogo, orientamento all’interazione, disponibilità al cambiamento
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dati Audiweb di Maggio 2014: il 60% degli accessi degli italiani alla rete avviene da mobile
La PA è quasi assente dai terminali mobili:dispone di un sito web correttamente fruibile da smartphone solo
una Regione su 20 (Il Piemonte!), il 9% delle Province, il 15% dei Comuni capoluogo, il 10% delle Camere di Commercio il 19% delle Amministrazioni centrali (un insieme che comprende Ministeri ed Enti pubblici nazionali).
La PA non è mobile!
Fonte: Paolo Subioli - Forum PA
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iPatente: app del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, più di 800 mila download, Giustizia civile: app del settore pubblico più scaricata del Ministero della Giustizia, 84 mila download, (Android e Apple)
Le app PA più scaricate (a ottobre 2014)
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Il portale Datagov.it
App sviluppate da pubbliche amministrazioni italiane progettate per fruire i propri servizi in mobilità
http://www.dati.gov.it/applicazioni_recenti
Dati pubblici resi liberamente accessibili a tutti senza restrizioni di copyright, brevetti o
altre formule di controllo che ne limitino la
riproduzione
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Esempi applicativi - Trasporti
http://traintimes.org.uk/map/tube/
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http://areyousafedc.com/
Esempi applicativi
https://www.fixmystreet.com/#
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Iris - Venezia
http://iris.comune.venezia.it/
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Infomobilità e vivibilità urbana
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Esempi virtuosi - Potenza
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Idee di gamification - Potenza
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OpenData - Matera
…ma anche la App di
Acquedotto Lucano (ad uso dei manutentori
e dei dipendenti):segnalazioni,
geolocalizzazioni, contatori ecc.
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Italia Login
La casa online del cittadino e dell’impresa italiana,sanità, scuola, giustizia, ecc. integrate in un’unica piattaforma di accesso, attraverso il Servizio Pubblico d’Identità Digitale e l’anagrafe nazionale della popolazione residente, che abiliterà
la profilazione.
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Un luogo unico dove il cittadino con il suo profilo unico:
• riceve e invia tutte le comunicazioni con le PA e ne conserva lo storico
• accede a tutti i servizi via via disponibili
• riceve avvisi di scadenze, effettua e riceve versamenti e ne conserva lo storico
• archivia i propri documenti
• interagisce con l’anagrafe digitale
• esprime valutazioni su servizi e fornisce feedback e suggerimenti
• partecipa alla vita democratica
Ogni amministrazione pubblica dovrà portare i propri servizi all’interno di questa “casa” online del cittadino.
Italia Login - Futuro prossimo del cittadino digitale
Profili sociali e reputazione digitale@catepol - Potenza Unibas 11 marzo 2015
La comunicazione della PA con i Social Media e con le app è storytelling e servizio al
cittadino
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www.catepol.net
www.facebook.com/catepol
www.twitter.com/catepol
Grazie per l’attenzione!
