RISCHI E OPPORTUNITÀ

NEI SOCIAL MEDIA

le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere l'incertezza

Luca Alagna

@ezekiel

www.stilografico.com

la sindrome dell’aborigeno

“se non capisci di cosa stanno parlando è perché non lo stanno dicendo a

te“

la reputazione online

basta portarci dietro quella offline?

brand shaping

ricostruire da zero (o quasi)

la propria identità online

LE PROMESSE DELLA RETE

1. diventare ricchi

da

a

(Outlet)

a fine 20096.5 mln $ di fatturato

su 60 bln totali

1.5 mln di follwer

2. diventare famosi

c’era una volta una fan page su

Facebook con 3.3 mln di membri

(seconda solo a quella di Obama)

Coca-Cola decide di

collaborare con i suoi fan

(e clienti)

Coca-Cola non si appropria della pagina

ma chiede la collaborazione dei due fan,

Dusty e Michael.

Michael Donnelly (Coca-Cola Director of

Worldwide Interactive Marketing) partecipa

al video.

oggi ha 22 mln di fan (più di Obama!)

3. diventare importanti

La strategia di Obama è stata mista:

tecniche tradizionali con mezzi nuovi.

con i fondi raccolti anche online

trasmette in TV un decisivo

infomercial di 30 minuti

la strategia di Obama online:

essere ovunque.

5 mln di supporter online

profilo in 15 community diverse

3.2 mln di fan su Facebook

2 mln su MyBarackObama.com

nel 2008:

4. diventare liberi

I RISCHI

A.

product is (not) king:

Sony-Ericsson vs iPhone

Il recupero è meno veloce della crisi:

conviene anticiparla

B.

(non) anticipare le crisi:

Granarolo

il dipendente “Dino”

smentita di Annozero e

intervento del Direttore

Comunicazione e Marketing

gli utenti interagiscono

ma non c’è risposta

e Internet?

C.

(non) conversare:

Kit Kat (Nestlé)

Greenpeace chiede ai propri sostenitori su

Facebook di cambiare l’avatar con questo:

gli stessi fan di Nestlé si ribellano

e sostengono il diritto di Greenpeace di esprimersi

il community manager perde il controllo

e se la prende con gli stessi affezionati fan

il caso da Facebook rimbalza direttamente sui

massmedia internazionali.

la campagna a basso costo di Greenpeace

è un successo

Nestlé è costretta a correre ai

ripari e accetta di eliminare

l’olio di palma prodotto dalle

aziende che distruggono

l’ecosistema degli oranghi

la conversazione avviene tra due persone

allo stesso livello

RIFLESSIONI

E

CONSIGLI

persone o brand?

pagine su Facebook

o

profili su Facebook? *

gli amici e i fan:

less is more

più si ha amici o fan

e più si è popolari?

NO.

è importante raggiungere

il network di interesse

non chiunque

“i Social Media?

sono numeretti.”

quale metriche usare?

empiriche

analitiche?

(social network analisys)

le qualità

per chi opera nei

Social Media

1.

pazienza

2.

rapidità

3.

empatia

social network

vs.

web

quanti social network

conviene usare?

Twitter non è Facebook

social network

basato sulle identità

stabilisce relazioni

news network

basato sui contenuti

stabilisce flussi di news

una nuova dimensione:

la geolocalizzazione

check-in veri o fittizi?

Foursquare come meta-strumento

l’attivismo digitale come

strumento di comunicazione?

Luca Alagna

http://twitter.com/ezekiel

grazie per l’attenzione!