Guardare oltre il mercato: un nuovo approccio al business on line

Confindustria, 28 settembre 2011

Beatrice Pagliai

Relazionarsi 2.0Come instaurare relazioni positive sul web e offline

Il mondo sta cambiando sempre piùrapidamente

IL NOSTRO CONTESTO

Quanti anni hanno impiegato le nuove tecnologie, che via via emergevano, a raggiungere

150 milioni di utenti?

IL NOSTRO CONTESTO

150 MILIONI DI UTENTI

89

ANNI

38

ANNI

18 ANNI

7 ANNI

5

ANNI

La necessità diprofessionisti moderni in grado di dialogare

con un nuovo cliente più preparato, piùesigente e più informato

COSA COMPORTA QUESTO?

Internet non collega computer.Internet collega persone.

Il web è uno strumento. I conducenti siete voi.

RICORDATEVI …

… la comunicazione online rispecchia necessariamente la comunicazione offline, con

alcuni piccoli accorgimenti dovuti alla natura del mezzo che stiamo utilizzando!

E poiché parliamo di persone …

In fondo è un gioco in cui i fondamentali già li conoscete!

• Comunicazione uno a molti

• Competizione

• Semplice vetrina

• Comunicazione molti a molti

• Condivisione

• Negozio con ingresso libero

web 1.0 vs web 2.0

La comunicazione, si sa, è alla base di qualunque relazione umana.

Vaprio d'Adda, 18-19 giugno 2009 12

LA COMUNICAZIONE

NON si può non comunicare

TUTTO è comunicazione

Quello che noi ABBIAMO COMUNICATO è quello che l’altro HA CAPITO.

IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE

stabilire una relazione

LA COMUNICAZIONE

La radice etimologica della parola vuol dire“mettere in comune”

Comunicare Comunicare èè:

Mobilitare l’ energia umana verso la realizzazione di obiettivi comuni.

Hubert Jaoui

LA COMUNICAZIONE

Offline

LA COMUNICAZIONE VERBALE

•La parola

COMUNICAZIONENON VERBALE

•La gestualità•Gli atteggiamenti •Lo sguardo•Gli abiti•Le emozioni

COMUNICAZIONE PARAVERBALE

• Il ritmo• Il tono• Il timbro• La voce• L’intensità

OnlineLA COMUNICAZIONE

“VERBALE”

•Lo scrittoQuindi online quello che conta è CIÒ che “diciamo”e COME lo “diciamo”!!

COMUNICAZIONE “PARAVERBALE”

• Correttezza grammaticale

• Chiarezza• Semplicità

Tutti sanno dire parole, ma pochi sanno parlare. Ancora più raro, però, è colui che

sa ascoltare.

L’ASCOLTO È IL PRIMO PASSO NELLA RELAZIONE!

Per comunicare è necessario ascoltare.Senza ascolto non c’è comunicazione

L’IMPORTANZA DI ASCOLTARE

Questo è un assunto da tenere sempre presente, anche quando comunichiamo online.

Dobbiamo sempre tener conto di chi c’è dall’altra parte dello schermo, per comprendere davvero quello che ci sta

comunicando.

Per capire se i nostri messaggi sonoarrivati così come noi li avevamo

pensati, dobbiamo tener conto dei feedback dei nostri interlocutori.

COMUNICAZIONE CIRCOLARE

Comunicare,quindi, non è“uno che parla e l’altro che ascolta” ma

una circolazione di messaggi che continuamente vengono scambiati.

COMUNICAZIONE CIRCOLARE

Online lo “scritto” sostituisce la parola, quindi oltre a quello che scriviamo diventa importante come

lo scriviamo.

LA SCRITTURA ONLINE

• Semplice

• Grammaticalmente corretta

• Originale

• Immediata

Evitare di “parlare” in maniera troppo tecnica e difficile da comprendere.

SEMPLICE

Cosa trasmette una comunicazione che contiene errori ortografici?

GRAMMATICAMENTE CORRETTA

Ricordati che anche la punteggiatura èimportantissima!

L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA

Caro Giovanni ora sono felice solo quando mi sei accanto non provo nulla se guardo gli altri uomini generosi gentili premurosi non sono contenta di te desidero l’affetto di un altro non sarò mai tua Paola

.

Caro Giovanni, ora sono felice. Solo quando mi sei accanto non provo nulla. Se guardo gli altri uomini generosi, gentili, premurosi, non sono contenta di te.Desidero l’affetto di un altro. Non sarò mai tua. Paola

.L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA

Caro Giovanni, ora sono felice solo quando mi sei accanto. Non provo nulla se guardo gli altri uomini generosi, gentili, premurosi, non sono contenta. Di te desidero l’affetto. Di un altro non sarò mai. Tua Paola

.L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA

Non copiare. Usa contenuti tuoi

ORIGINALE

Cerca di distinguerti dalla massa

Fare attenzione alla scelta dei vocaboli. Troppe parole generano confusione, annebbiano la vista.Poche parole, scelte con chiarezza, portano più

frutto di mille trattati.

IMMEDIATA

Usare poche parolesignifica fare unascelta accurata, perfar apparire comeprotagonista soloquello che desideriamocomunicare.

L’ARTE DELLA SEMPLICITÀ

Vale ricordare che: I dieci comandamenti contengono 279 parole

La Dichiarazione Americana d'Indipendenza 300

Le disposizioni dell'Unione Europea sull'importazione di

caramelle, ben 25.911!

Dire sempre la verità!

• Qualitàsul web c’è una quantità infinita di informazioni e per emergere dobbiamo concentrarci sulla qualità più che sulla quantità

• Credibilitàtutti gli utenti hanno immediatamente la possibilità di verificare se quello che diciamo èvero o no

QUANDO PRODUCI QUALCOSA ONLINE …

Internet è un grande cervello che non dimentica …È difficilissimo cancellare davvero i contenuti da internet.

La nostra reputazione, online è tutto!Come la gente parla di noi?!

RICORDIAMOCI …

GRAZIE!