Relazionarsi 2.0: come instaurare relazioni positive sul web e offline
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Guardare oltre il mercato: un nuovo approccio al business on line Confindustria, 28 settembre 2011
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Guardare oltre il mercato: un nuovo approccio al business on line
Confindustria, 28 settembre 2011
Beatrice Pagliai
Relazionarsi 2.0Come instaurare relazioni positive sul web e offline
Il mondo sta cambiando sempre piùrapidamente
IL NOSTRO CONTESTO
Quanti anni hanno impiegato le nuove tecnologie, che via via emergevano, a raggiungere
150 milioni di utenti?
IL NOSTRO CONTESTO
150 MILIONI DI UTENTI
89
ANNI
38
ANNI
18 ANNI
7 ANNI
5
ANNI
La necessità diprofessionisti moderni in grado di dialogare
con un nuovo cliente più preparato, piùesigente e più informato
COSA COMPORTA QUESTO?
Internet non collega computer.Internet collega persone.
Il web è uno strumento. I conducenti siete voi.
RICORDATEVI …
… la comunicazione online rispecchia necessariamente la comunicazione offline, con
alcuni piccoli accorgimenti dovuti alla natura del mezzo che stiamo utilizzando!
E poiché parliamo di persone …
In fondo è un gioco in cui i fondamentali già li conoscete!
• Comunicazione uno a molti
• Competizione
• Semplice vetrina
• Comunicazione molti a molti
• Condivisione
• Negozio con ingresso libero
web 1.0 vs web 2.0
La comunicazione, si sa, è alla base di qualunque relazione umana.
Vaprio d'Adda, 18-19 giugno 2009 12
LA COMUNICAZIONE
NON si può non comunicare
TUTTO è comunicazione
Quello che noi ABBIAMO COMUNICATO è quello che l’altro HA CAPITO.
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
stabilire una relazione
LA COMUNICAZIONE
La radice etimologica della parola vuol dire“mettere in comune”
Comunicare Comunicare èè:
Mobilitare l’ energia umana verso la realizzazione di obiettivi comuni.
Hubert Jaoui
LA COMUNICAZIONE
Offline
LA COMUNICAZIONE VERBALE
•La parola
COMUNICAZIONENON VERBALE
•La gestualità•Gli atteggiamenti •Lo sguardo•Gli abiti•Le emozioni
COMUNICAZIONE PARAVERBALE
• Il ritmo• Il tono• Il timbro• La voce• L’intensità
OnlineLA COMUNICAZIONE
“VERBALE”
•Lo scrittoQuindi online quello che conta è CIÒ che “diciamo”e COME lo “diciamo”!!
COMUNICAZIONE “PARAVERBALE”
• Correttezza grammaticale
• Chiarezza• Semplicità
Tutti sanno dire parole, ma pochi sanno parlare. Ancora più raro, però, è colui che
sa ascoltare.
L’ASCOLTO È IL PRIMO PASSO NELLA RELAZIONE!
Per comunicare è necessario ascoltare.Senza ascolto non c’è comunicazione
L’IMPORTANZA DI ASCOLTARE
Questo è un assunto da tenere sempre presente, anche quando comunichiamo online.
Dobbiamo sempre tener conto di chi c’è dall’altra parte dello schermo, per comprendere davvero quello che ci sta
comunicando.
Per capire se i nostri messaggi sonoarrivati così come noi li avevamo
pensati, dobbiamo tener conto dei feedback dei nostri interlocutori.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
Comunicare,quindi, non è“uno che parla e l’altro che ascolta” ma
una circolazione di messaggi che continuamente vengono scambiati.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
Online lo “scritto” sostituisce la parola, quindi oltre a quello che scriviamo diventa importante come
lo scriviamo.
LA SCRITTURA ONLINE
• Semplice
• Grammaticalmente corretta
• Originale
• Immediata
Evitare di “parlare” in maniera troppo tecnica e difficile da comprendere.
SEMPLICE
Cosa trasmette una comunicazione che contiene errori ortografici?
GRAMMATICAMENTE CORRETTA
Ricordati che anche la punteggiatura èimportantissima!
L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA
Caro Giovanni ora sono felice solo quando mi sei accanto non provo nulla se guardo gli altri uomini generosi gentili premurosi non sono contenta di te desidero l’affetto di un altro non sarò mai tua Paola
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Caro Giovanni, ora sono felice. Solo quando mi sei accanto non provo nulla. Se guardo gli altri uomini generosi, gentili, premurosi, non sono contenta di te.Desidero l’affetto di un altro. Non sarò mai tua. Paola
.L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA
Caro Giovanni, ora sono felice solo quando mi sei accanto. Non provo nulla se guardo gli altri uomini generosi, gentili, premurosi, non sono contenta. Di te desidero l’affetto. Di un altro non sarò mai. Tua Paola
.L’IMPORTANZA DELLA PUNTEGGIATURA NELLA COMUNICAZIONE SCRITTA
Non copiare. Usa contenuti tuoi
ORIGINALE
Cerca di distinguerti dalla massa
Fare attenzione alla scelta dei vocaboli. Troppe parole generano confusione, annebbiano la vista.Poche parole, scelte con chiarezza, portano più
frutto di mille trattati.
IMMEDIATA
Usare poche parolesignifica fare unascelta accurata, perfar apparire comeprotagonista soloquello che desideriamocomunicare.
L’ARTE DELLA SEMPLICITÀ
Vale ricordare che: I dieci comandamenti contengono 279 parole
La Dichiarazione Americana d'Indipendenza 300
Le disposizioni dell'Unione Europea sull'importazione di
caramelle, ben 25.911!
Dire sempre la verità!
• Qualitàsul web c’è una quantità infinita di informazioni e per emergere dobbiamo concentrarci sulla qualità più che sulla quantità
• Credibilitàtutti gli utenti hanno immediatamente la possibilità di verificare se quello che diciamo èvero o no
QUANDO PRODUCI QUALCOSA ONLINE …
Internet è un grande cervello che non dimentica …È difficilissimo cancellare davvero i contenuti da internet.
La nostra reputazione, online è tutto!Come la gente parla di noi?!
RICORDIAMOCI …
GRAZIE!
