Post on 08-Apr-2016
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Numero identificativo del testpeso delle
risposte
peso delle
domande
peso delle
dimensioni
Dati del Tester
Cognome
Nome
Nome utilizzato per il test
Indicare l'indirizzo e-mail utilizzato per il test
Dati del concessionario
Nome del concessionario
Cittá / strada
Paese
Inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per il test
Inserire l'indirizzo completo della pagina web (URL) del
concessionario su cui è stato reperito l'indirizzo e-mail
o Sì - proseguire il test
o No - il test termina qui
Nome del firmatario della e-mail di risposta
M1 Contatto con il concessionario
Data di invio della e-mail
Orario di invio della e-mail
Data della risposta automatica
Orario della risposta automatica
Oggetto della e-mail
o Si, entro 4 ore 100%
o Si, entro 24 ore 50%
o Si ma dopo 24 ore 0%
o No 0%
Data della risposta e-mail
Orario della risposta e-mail
M2 Standard di servizio
o Sì 100%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
M3 Servizi aggiuntivi
o Sì 100%
o No 0%
20%
La risposta via e-mail era senza errori d'ortografia?
M2.3 20%
40%
QUESTIONARIO MYSTERY MAILING
100%Ha ricevuto una risposta via e-mail? (da considerare da
qui in poi solo risposte personalizzate non automatiche)M1.1 50%
L'indirizzo e-mail era raggiungibile?
M2.1 Il venditore l'ha chiamata per nome o cognome?
M3.1Allegat o alla e-m ail d i r isp ost a c'era m at er iale
in f o rm at ivo ineren t e alla r ich iest a?100% 20%
30%
M2.2 20%
La risposta e-mail conteneva la firma del venditore e i
riferimenti del concessionario?
Il vend it o re l'ha invit at a a recarsi d i p ersona in
concessionar ia?M2.4
Numero identificativo del testpeso delle
risposte
peso delle
domande
peso delle
dimensioni
Dati del Tester
Cognome
Nome
Nome utilizzato per il test
Indicare il numero di telefono utilizzato per il test
Dati del concessionario
Nom e d el concessionar io
Cit t á / st rad a
Paese
Inser ire il num ero d i t elef ono ut ilizzat o p er il t est
Contatto con il Concessionario
Dat a d ella t elef onat a
Orar io d ella t elef onat a
o Co lloq uio con il vend it o re
o Co lloq uio con la
Recep t ion istOgget t o d ella t elef onat a
Nom e d ella Recep t ion ist
C1 Valutazione della Telefonata
è r iuscit o a p ar lare con un
vend it o re100%
nessun vend it o re era
d isp on ib ile m a le è st at o
o f f er t o un r icon t at t o e un
vend it o re l'ha r ich iam at a
100%
nessun vend it o re era
d isp on ib ile e NON le è st at o
o f f er t o un r icon t at t o
0%
nessun vend it o re era
d isp on ib ile, le è st at o o f f er t o
un r icon t at t o m a nessun
vend it o re l'ha r ich iam at a
0%
non è r iuscit o a p ar lare con
nessuno (d op o 10 sq uilli)0%
C2 Standard di servizio
o Si, si è p resen t at o 25%
o Sì, ha m enzionat o il nom e
d el concessionar io25%
o Sì, ha o f f er t o il suo aiut o 50%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
o Sì 100%
o No 0%
C3 Proattività venditore
o Sì 100%o No 0%
25%
Il co llab orat o re ha salut at o in m od o cord iale?C2.4 25%
QUESTIONARIO MYSTERY CALLING
100% 40%C1.1
Il co llab orat o re ha usat o com p or t am ent i st and ard
d i servizio , q uali p resen t arsi, m enzionare il nom e
d el concessionar io o r ivo lgersi al clien t e con
"com e p osso aiut ar la?" o "cosa p osso f are p er lei"?
C2.1
35%
25%
Il co llab orat o re ha usat o il nom e d el clien t e (d a lei
cit at o in izialm ent e) in un q ualsiasi m om ent o d ella
t elef onat a?
Scenar io
C3.1Il co llab orat o re l'ha invit at a a recarsi d i p ersona in
concessionar ia?100% 25%
Quand o ha t elef onat o alla concessionar ia
C2.2
Il co llab orat o re che ha r isp ost o alla t elef onat a le
ha ch iest o il suo num ero d i t elef ono o ha ch iest o
d i con f erm are il num ero già in suo p ossesso?
C2.3
25%