PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZAL’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta

il proprio progetto di attività

26 maggio 2012Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II”

Perugia

assicurare elevati standard qualitativi ed economiciassicurare elevati standard qualitativi ed economici

servizi offerti dalle amministrazioni pubblicheservizi offerti dalle amministrazioni pubbliche

obblighiobblighi

accessibilità totaleaccessibilità totale

pubblicazione pubblicazione siti istituzionali delle amministrazioni pubblichesiti istituzionali delle amministrazioni pubbliche

informazioniinformazioni

organizzazioneorganizzazione

confronto con tutti i soggetticonfronto con tutti i soggetti

efficace modello comunicativoefficace modello comunicativo

modulisticamodulistica

informazioniinformazioni

erogazione dei servizierogazione dei servizibuone pratiche amministrativebuone pratiche amministrative

bilancio socialebilancio sociale

PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZAL’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta

il proprio progetto di attività

26 maggio 2012Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II”

Perugia

Qualsiasi potenziale fruitore può individuare agevolmente e in modo chiaro il luogo in cui il servizio o la prestazione possono essere richiesti, nonché le modalità per fruirne direttamente e nel minore tempo possibile.

Ne sono sottodimensioni: l’accessibilità fisica e l’accessibilità multicanale.

AccessibilitàDel. 88/2010

Il dover rendere conto del risultato di un’azione.

Essere accountable significa essere “trasparenti”, assicurando che siano adottati sistemi che forniscono informazioni su una certa entità, in modo tale da permettere giudizi da parte degli stakeholder.

Accountability89/2010

Tutte le amministrazioni dello Stato, gli Enti locali, le Università, varie Agenzie ed Istituti nonché gli istituti e scuole di ogni ordine e grado e le istituzioni educative

Amministrazioni pubbliche onerate degli adempimenti sulla trasparenza e l’integrità88/2010

Il processo di confronto attraverso cui identificare, comprendere e importare, adattandole, buone pratiche sviluppate in altri contesti al fine di migliorare la performance organizzativa.

Il confronto avviene con un “elemento” ritenuto “migliore” o comunque riconosciuto come standard a cui tendere.

Benchmarking89/2010 112/2010

la struttura organizzativa, la distribuzione del potere e delle responsabilità

Con l’analisi dell’assetto organizzativo si definiscono i compiti, le relazioni fra organi, il grado di autonomia decisionale delle unità organizzative, la comunicazione e altri meccanismi di governare della struttura.

Organizzazione (assetto organizzativo)112/2010

Risultato ultimo di un’azione dal punto di vista dell’interesse dell’utente del servizio ( stakeholder)

Il rapporto tra l’utilizzo di un input( risorse ed azioni) e l’ottenimento di un outcome (risultato) rappresenta l’efficacia del sistema cui tendere.

Outcome89/2010

L’insieme delle proprietà che devono caratterizzare l’erogazione del servizio.

In che modo e in che misura un’organizzazione eroga servizi di qualità, che danno cioè una risposta pronta, coerente ed esauriente alle richieste potenziali degli utenti

In che modo minimizza il disturbo, il numero dei passaggi necessari, i disagi o gli imprevisti provocati da disservizi.

Qualità effettiva di un servizio reso al pubblico88/2010

il contributo che un’entità (individuo, gruppo,organizzazione, ecc) apporta attraverso la propria azione al raggiungimento delle finalità e alla soddisfazione dei bisogni per i quali l’organizzazione è stata costituita.

Come tale si presta ad essere misurata e gestita.

Performance

Sistema di cui deve dotarsi un’organizzazione per analizzare e misurare l’organizzazione e la sua efficacia

Si compone di tre elementi fondamentali: ◦ a) indicatori; ◦ b) target; ◦ c) infrastruttura di supporto e

processi.

Sistema di misurazione della performance89/2010

Uno stakeholder è un qualsiasi individuo o gruppo che può influenzare o essere influenzato dagli obiettivi da parte dell’organizzazione ed è interessato a ricevere informazioni sulle attività e risultati

Gli stakeholder possono essere sia interni che esterni

Vi è l’obbligo di identificare tutti i gruppi di individui che posseggono degli interessi nell’organizzazione, sviluppando la c.d. “mappatura degli stakeholder”.

Stakeholder (o portatori di interessi)

l’insieme delle prestazioni afferenti al servizio (ad esempio l’x per cento dei passaporti deve essere rilasciato entro n giorni lavorativi)

le singole prestazioni (ad esempio, lo standard per il rilascio di un passaporto è pari a n giorni lavorativi).

Gli standard di qualità sono misurati attraverso indicatori, definiti e pubblicizzati

Standard di qualità88/2010

La trasparenza “è intesa come accessibilità totale concernente ogni aspetto dell’organizzazione, degli indicatori dell’utilizzo delle risorse, dei risultati dell’attività di misurazione e valutazione (…)”.

L’accessibilità totale presuppone, l’accesso da parte dell’intera collettività a tutte le “informazioni pubbliche”, secondo il paradigma della “libertà di informazione” dell’open government

Trasparenza