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CAPITOLO

PMI online

MODULO

I vantaggi di essere una PMIonline: obiettivi e soluzioni pciascun tipo di impresa _________________A CURA DI

Miriam Bertoli - Consulente di marketing digita

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Obiettivi del modulo

Entro la fine di questo modulo saprai

● Quali sono i vantaggi per una PMI che investe nel di● Quali sono i principali obiettivi di marketing con cui

può usare la Rete● Come alcune imprese di diversi settori stanno usan

Rete per migliorare il business

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Agenda

● Le PMI italiane attive online sono più competitive● Online per:

○ ascoltare○ fare branding○ valorizzare prodotti e servizi○

generare lead○ vendere○ fidelizzare

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Le PMI italiane attive onlinsono più competitive

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Online è meglio

Fonte: Fattore Inter

Leatcrramin

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Online è meglio

Fonte: Sviluppare l’economia digitale in Italia: un percorso per la crescita e l’occupazio

Lehapeascres

unalt

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Ascoltare

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Monitoraggio online

● L’ascolto della Rete è un’attività che ogni PMI deve ● Permette di avere informazioni strategiche su un s

mercato o di misurare, più semplicemente, come èaccolto un nuovo prodotto

Chi sta parlando dell’impresa? Che cosaDove?

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Perché ascoltare●

Grazie all’ascolto, l’impresa ha informazioni sullasoddisfazione dei clienti, sul settore in cui opera e siniziative dei competitor

● Scopre per tempo possibili aree di crisi (es. prodottidifettosi)

● Individua nuove richieste dal mercato, usi del prodonon aveva previsto

● Ha informazioni per valutare l’efficacia delle campagonline che offline

● Verifica come viene percepito il brand e a quali valoassociato

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Come ascoltare

La prima modalità, sconsigliata :-), è quella manuale

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Come ascoltare

● Ci sono sul mercato tool di ascolto per ogni esigenzaquelli gratuiti a quelli che costano migliaia di euro al

● Come scegliere:○ Quali sono gli obiettivi dell’ascolto?○ Quanti documenti e conversazioni ci sono in Ret

alcune decine o alcune migliaia, ogni giorno?○ Quanto è strategico l’ascolto?○ Quali sono i mercati e le lingue da monitorare?

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Google Alert

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Talkwalker Alerts

htt

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Tweetdeck

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Far conoscere il brand

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Il brand e i valori associati

● La Rete è uno spazio privilegiato per raggiungere le e far conoscere il brand

●

Un brand conosciuto è un asset fondamentale: genefiducia (“lo conosco, mi fido, compro”) e trasmette i vdistintivi dell’impresa

Quanto è conosciuto il brand dell’impree a quali valori viene associato?

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Come fare branding online

● Campagne dedicate: una campagna di branding ha di aumentare la conoscenza del brand (più personeconoscono l’impresa A) e di diffondere i valori che locaratterizzano (“l’impresa A è affidabile e green”)

● L’ascolto della Rete è fondamentale: il brand è sempcostruito unendo la voce dell’impresa a quelle dei cl(recensioni, racconto di esperienze d’uso, ecc)

Il branding prepara il campo alle vendite

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Pineta Hotels

Un videoper emozionare,far sorrideree avvicinareai valori del branddivertimento, cur

accoglienza “comin famiglia”

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Valorizzare prodotti e serv

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Sempre di più scegliamo esperienze, nosemplicemente prodotti o servizi

Aggiungere valore

● La Rete permette di aggiungere valore, facendo arriinformazioni rilevanti ben oltre i confini dell’impresa

●

Raccontare i prodotti e i servizi è importante sopratle PMI che vogliono raggiungere mercati esteri

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Come

● Narrazione: come nasce il prodotto? Come vengonomaterie prime? In quale ambiente creativo nasce il s

Raccontare aggiunge valore● Approfondimento: quali sono le caratteristiche tecn

Quali sono i brevetti associati?● Contesti d’uso: come e quando si usa?

Arricchire l’esperienza, raccontando queche “non si vede”

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Altrove

Vai prace cfinmaluola c

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Vendere online

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● L’esperienza di acquisto è sempre più integrata: la dtra le azioni che le persone compiono online e quellcompiono offline si va riducendo (“consumatoreomnicanale”)

● Vendere online permette alla PMI di ampliare il suo locale, raggiungere mercati internazionali, dare un smigliore ai clienti abituali, diversificare l’offerta

Un negozio online, sempre aperto

Un nuovo canale di vendita

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Come

● Un e-commerce non è solo un sito, è un (nuovo) canvendita: quali sono gli obiettivi di questo canale?

● Una valutazione importante è se aprire da subito une-commerce proprio o vendere su piattaforme di te(es. Amazon, Etsy): cambiano i costi, la visibilità verspotenziali clienti, le condizioni. Alcune imprese scelgentrambe le vie, integrandole

Perché un cliente dovrebbe acquistareonline?

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Loison

Un e-commerceper far arrivarela pasticceriaartigianalein tutta Italia

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Raccogliere lead

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Generare opportunità

● Il lead (contatto) è composto da un’unità minima, dun indirizzo e-mail

● La lead generation è particolarmente importante p

imprese del B2B con percorsi di acquisto lunghi e/ocomplessi: avere il contatto di un cliente potenzialeconoscerlo e supportarlo lungo il processo di decisfondamentale

Un nuovo contatto qualificato è l’inizio drelazione, verso la vendita

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Come

Le iniziative online che l’impresa attiva per raccogliere csono, per esempio:● Contenuti premium (e-book tematici da scaricare)● Sconti, coupon, premi (concorso)

Un lead viene qualificato man mano, aggiungendo piùinformazioni sul contatto raccolto: in quale città si trovaChe ruolo ha in azienda? In che settore opera? A che cointeressato, in particolare? Ha già acquistato in passato

La lead generation

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Venchi

Uspl’a

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Fidelizzare

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Fidelizzare

● La Rete permette di veicolare promozioni e dare secontenuti dedicati a chi è già cliente dell’impresa

● In questo modo, il beneficio sarà doppio: acquisti rnuovi clienti, grazie al passaparola

Un cliente fedele è il miglior investiment

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Come

● Rispondendo rapidamente alle richieste di assistenz● Diffondendo tutorial sull’utilizzo e la manutenzione d

prodotto● Riservando sconti e condizioni particolari● Con iniziative esclusive e “coccole”, per esempio con

anteprima o visibilità (ego)

Un cliente fedele è il miglior investiment

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Cif arelli

I video mostracome usarei macchinariper l’agricolture come si fa lamanutenzione

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Riepilogo finale

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Concetti chiave da ricordareIn questo modulo abbiamo appreso

● Che le PMI attive online sono più competitive e si apnuovi mercati

● Come le PMI possono usare la Rete per far conoscebrand, valorizzare prodotti e servizi, vendere online

generare lead, dare assistenza e fidelizzare● Ogni PMI deve individuare la propria strategia, parte

dagli obiettivi di business; l’ascolto della Rete è il pupartenza e una bussola costante, per tutti

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Grazie!