Post on 12-Oct-2020
www.americomunicazione.it
PARLIAMO DI SOCIAL
Il quadro generale
I numeri del web in Italia
Parliamo di Social / Confindustria Genova – Piccola Industria / www.americomunicazione.it 8 giugno 2016
Il web in Italia /1
Gli utilizzatori dei dispositivi
mobili per accedere alla rete
sono in vertiginoso
aumento, e si attestano a
28.5 milioni su un totale di 37.7
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Il web in Italia /2
Gli investimenti pubblicitari
online sono in calo del 4,8 %
ad aprile 2016, ma la
pubblicità sul mobile sta
registrando un boom:
+160%
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Il web in Italia /3
80% Delle prime ricerche
avviene sul mobile
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Il web in Italia /4
33% Degli utilizzatori di social
utilizza abitualmente
facebook, che si conferma
la piattaforma più attiva
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Il web in Italia /5
Gli utilizzatori
di Fb vengono
da tutte le
fasce di età
Le communities
La taglia unica non esiste
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Communities: a che scopo?
SUPPORTARE
Assistenza
EVOLVERE
Sviluppo
FIDELIZZARE
Vendita
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Communities: interne o esterne?
Sviluppo Social
Alta
specializzazione
Potenziali partner
di sviluppo
Autoreferenzialità
Generico
Potenziali partner di sviluppo e commerciali
Apertura
Awareness
Evoluzione
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Perché i Social Media?
1,65
miliardi
28
milioni
6,4
milioni
9
milioni
9
milioni
320
milioni 433
milioni
400
milioni
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Perché i Social Media?
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…e gli altri canali?
Non è necessario essere
presenti su tutti i canali
E’ opportuno scegliere
solo i canali più adatti al
proprio business
E’ utile definire a priori
obiettivi e mission
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Quali vantaggi?
Awareness:
conoscere
Recruiting:
crescere
Feedback:
evolvere
Business:
ampliare
Getting started
Dai profili personali ai gruppi
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Awareness R
EP
UTA
ZIO
NE
Brand
Prodotto
Persona
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I luoghi
Profili privati
Associazione brand
Contatti diretti
Canali pubblici per i
brand
Community
management
Gruppi
Interni ed esterni
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I profili privati: Facebook e Twitter
Personal branding
Siete (anche) il
vostro prodotto
Persistenza dei contenuti
Privacy
Umanità
Maggiore fiducia
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Collegare il brand alla
propria reputation e
viceversa
Tag
Mention
Video
Blog post
Portare gli utenti nella
quotidianità
Renderli partecipi di
quanto si sta progettando
I profili privati: Facebook e Twitter
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Le Facebook fan page
Pagina dell’azienda vs. pagina del prodotto
Possibili obiettivi: news, contest, storytelling
Ponte verso il sito (o lo store)
COMMUNITY
MANAGEMENT
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Le Tab / applicazioni 21
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I contenuti 22
Non solo commerciali
Video
Foto
Attenzione al formato!
Parliamo di Social / Confindustria Genova – Piccola Industria / www.americomunicazione.it 8 giugno 2016 #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
LinkedIN: profili e company pages
PROFILI PERSONALI
Presentazione chiara e immediata
Trasparenza
Possibilità di verificare le competenze
Valorizzazione delle capacità
Raccomandazioni
COMPANY PAGES
Valorizzare team e prodotti
Selezionare le news di maggiore
rilievo rispetto al target del canale
Recruiting e opportunità
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LinkedIN: gruppi
Gruppi interni ed
esterni
Focus su
opportunità di
business
Vetrina di visibilità
Dialogo
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Aggiornare
Creare attesa
Generare opportunità
Conversare
Valorizzare anche i
contenuti di altri
Coinvolgere gli
influencers
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Casi concreti di
applicazione
Social CRM
Quotidianità
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Cementare le communities
Contest
Co-creazione
Feedback
Presenza
Dall’esterno verso l’interno:
produrre valore
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Time management
Scegliere degli slot
dedicati
Nel caso delle
properties aziendali
identificare un Social
Media Manager
Non è tempo perso se produce
valore
Conoscenza
Evoluzione
Contatti
Recap
Pensare prima di agire
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DOs & DON’Ts
DOs
Piani editoriali
Differenziazione dei linguaggi
Produzione di contenuti da usare
nel medio-lungo termine
Monitoring della reputation propria,
della propria azienda/prodotto e dei
competitors
Raccolta di feedback
DONTs
Improvvisazione
Flame
Mancata distinzione vita
privata/business
Danno su competitors
Ignorare feedback
Assenza del monitoring
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Check list
Interagire
Essere costanti
Essere aperti al confronto
Coinvolgere
Ascoltare
Raccogliere i feedback
Gestire le segnalazioni
Partecipare
Gruppi esterni
Social conversazioni
Monitorare i risultati
La web reputation analysis
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Dove si parla del tuo brand?
Il monitoraggio offre la possibilità di valutare al meglio
i risultati delle azioni di comunicazione effettuate e
l’impatto delle notizie pubblicate, valutando in tempo
reale la diffusione e la portata di notizie, citazioni,
commenti e agire di conseguenza, prendendo
decisioni sulla base di informazioni affidabili.
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Parliamo di Social / Confindustria Genova – Piccola Industria / www.americomunicazione.it 8 giugno 2016
Come si parla del tuo brand?
Il monitoraggio offre la possibilità di valutare al meglio
i risultati delle azioni di comunicazione effettuate e
l’impatto delle notizie pubblicate, valutando in tempo
reale la diffusione e la portata di notizie, citazioni,
commenti e agire di conseguenza, prendendo
decisioni sulla base di informazioni affidabili.
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Parliamo di Social / Confindustria Genova – Piccola Industria / www.americomunicazione.it 8 giugno 2016
Controllo su ogni informazione
I risultati individuati dal sistema sono
sempre disponibili singolarmente per
essere visionati direttamente, in modo da
valutare anche qualitativamente la
portata di ogni singolo evento e
intervenire per dare un’ulteriore spinta a
notizie positive o muoversi per correggere
eventuali problemi.
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Q & A
Domande e Risposte
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Contatti
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Communications and PR
Via D. Fiasella, 16/20
16121 Genova
tel. + 39 010 541491
fax. + 39 010 543071
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Daniela Ameri
d.ameri@americomunicazione.it
Cell. +39 335 6639635
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