TELECOM ITALIA GROUP

Università degli Studi di Napoli Federico II

17 dicembre 2013

Multidisciplinarità nell'analisi

delle conversazioni on line

Rosario Di Girolamo

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Chi sono: Rosario Di Girolamo

Nato a Napoli (nel 1967)

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Laureato in Fisica (nel1995)

Vivo a Roma (dal 1996)

Lavoro in (dal 1997) Scrivo su (dal 2012)

@dep1050

Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Reputational

Monitoring

Room Visualization

Come cambiare

le conversazioni

e le abitudini con

un solo algoritmo

Datification

Reputational Monitoring Room

Visualization Come cambiare

le conversazioni

e le abitudini con

un solo algoritmo

Datafication

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Concept e obiettivi

La Reputation Monitoring Room –

attiva dal giugno 2011 – è una

facility di monitoring che effettua

analisi sia quantitative che

qualitative.

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Monitora tutte le

conversazioni online che

riguardano il Gruppo Telecom

Italia, sui owned channel, blog,

forum, siti di news, aggregatori

e social media. Fa parte del

processo di alerting crysis

management.

Produce reports periodici ed

on demand sulle performances

delle properties e sugli eventi

promossi da Telecom Italia in

base a KPI predefiniti o

ad hoc.

Con i risultati di survey e

delle ricerche Offline,

partecipa in un contesto

strategico, alla

valutazione della

Brand Reputation.

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

La presenza on line di Telecom Italia

• Circa 12 websites, 10

Facebook pages con

quasi 4 milioni di fan, 12

account Twitter con quasi

un milione di follower,

presenza in G+, Pinterest e

Instagram

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Il processo ricorsivo INPUT TOOLS OUTPUT

Sources Data Collection Storage & Analysis Alerting & Reporting

TI Properties

Blogs

Forums

SNs

Community

News websites

Software

Research

Performance di TI e competitors

Specifiche initiative/campagne

Benchmark & Market research

Crysis management

Press office

Community managers

Analisi online e offline integrate in un

unico framework

Partecipazione alla valutazione degli

investimento economici e strategie di

comunicazione strategies.

REPORTS

REALTIME

ALERTING

OUTPUT

INTEGRATED ANALYSIS

KPIs

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Modello di analisi per eventi/iniziative

Risultati

• Misura e tracciamento delle nostre performance

• Misura e tracciamento delle performance dei nostri partners

• Misura e tracciamento delle conversazioni spontanee vs conversazioni indotte dal brand e dai partner (amplificazione)

• Misura del ritorno degli investimenti in ADV in termini di KPI di fruizione di piattaforma

• Visualizzazione degli influencer nel nostro dominio di attività

• Misura dell’ impatto di un evento o iniziativa sull’immagine del brand

• Misura e tracciamento di performances dei competitor (outsights: crescita, engagement …)

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Tre dimensioni principali:

1. Ownership (chi possiede il media dove avviene la comunicazione)

2. Channels (dove avviene la comunicazione)

3. KPI (quali sono le metriche principali del luogo dove avviene la comunicazione a cui siamo più interessati)

Struttura generale

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Dimensioni

OWNERSHIP

CHANNELS

KPIs

• Properties

• Advertising

• Web

• Forum

• Web Analytics (page view, visitors …)

• Streaming (live, Video On Demand)

• Numero Fan

• Numero Follower

• Ad hoc

• Sentiment, quality

• People Talk About

• Reach, engagement

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

• Partners

• Spontaneous conversations

• Blog

• Social Media (Facebook, Twitter, Youtube …)

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Reputational monitoring room

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Analizza dati Produce

informazioni

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Reputational

Monitoring

Room

Visualization Come cambiare

le conversazioni

e le abitudini con

un solo algoritmo

Datafication

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Cosa è un

dato? Cos’è un

informazione?

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Data (/ˈdeɪtə/ DAY-tə, /ˈdætə/ DA-tə, or /ˈdɑːtə/ DAH-tə) are values of qualitative or quantitative

variables that belong to a set. Data in computing (or data processing) are represented in a

structure that is often tabular (represented by rows and columns) a tree (a set of nodes with

parent-children relationship) or a graph (a set of connected nodes). Data are typically the results

of measurements and can be visualised using graphs or images.

Data as an abstract concept can be viewed as the lowest level of abstraction, wherefrom

information and then knowledge are derived.

Information, in its most restricted technical sense, is a sequence of symbols that can be interpreted

as a message. Information can be recorded as signs, or transmitted as signals. Information is any kind

of event that affects the state of a dynamic system that can interpret the information.

Conceptually, information is the message (utterance or expression) being conveyed.

Therefore, in a general sense, information is "Knowledge communicated or received concerning a

particular fact or circumstance", or rather, information is an answer to a question.

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Dato Evidenza di una differenza

Informazione Distinzione che fa la differenza

La definizione di informazione è basata sui dati:

l’ informazione è: il dato + il significato

Donald M.

MacKay (fisico)

Greg. Bateson

(antropologo-sociologo) Luciano Floridi

(filosofo)

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Dato

Informazione

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Datafication?

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

I dati sono come il lavoro a Napoli ne

L’Annunciazione della Smorfia:

hanno sempre una parola affianco.

Dati da soli non se ne trovano.

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Quali sono i dati giusti ?

Dipende dal

problema

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Datafication

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Datafication

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Input = Dati

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Output = Informazioni

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Scenario di riferimento

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Uno schema semplicistico dell’ ecosistema dei media on line è riassumibile in tre aree

principali:

• Matematica: analisi topologica, statica, dinamica e temporale dei media.

• Linguistica: analisi testuale semantica e linguistica di contesto.

• Sociale: analisi dei significati sociali, sociologica e netnografica.

La complessità dei fenomeni in Rete è ormai tale da non poter consentire più una visione

d’insieme dall’ analisi di solo una parte di queste aree.

Mathematical

Static Local Model /

Analysis

Static Non Local

Model / Analysis

Broadcast,

Narrowcast,

Smallworld, freescale

(es. Facebook OR

Twitter OR WebNews)

Part of the Media

Ecosystem Mathematical Text & Linguistic Social Kind of binding

Semantic, Sentiment

Social local structures

(communities, swarm,

publics)

Separated

Multi Layer Network

(es. Facebook AND

Twitter AND WebNews)

Context analysis

Multi Layer Identity (es:

Trusted, Untrusted,

Semitrusted) Weaky related

Dynamic Model /

Temporal Analysis

Temporal Network Epidemic/Contagion-Invasion Decision Models

Machine Learning Game Theories (Quantum & GWAP)

Storytelling Netnographic Visualization Strongly related

Not separable in real situation

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Scenario di riferimento 3/3

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Una rappresentazione un po’ più coerente coi fenomeni reali è questa.

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Reputational

Monitoring

Room

Visualization

Come cambiare

le conversazioni

e le abitudini con

un solo algoritmo

Datafication

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Cos’è la data visualization?

E’ la rappresentazioni di numeri in immagini, grafici o mappe, in

modo le tendenze che possano essere viste a colpo d’occhio. Se

una variabile cambia, l’ immagine cambia di conseguenza.

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Visualization

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Visualization: tell THE story

Produce senso e ordine Genera visione globale e parziale Dà visione del futuro Può essere interattiva Rende il lavoro più facile

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Visualization: tell THE story

Information is beautiful Award

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Visualization: tell THE story

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Fiction Olivetti

RMR: tell THE story

Dati: i contenuti on line

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Fiction Olivetti

RMR: tell THE story

Informazioni: il racconto

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Fiction Olivetti

RMR: tell THE story

Informazioni: il racconto

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

Analizza dati Produce

informazioni

Legge

conversazioni Li traduce in

numeri

Racconta una

storia

RMR: tell THE story

Reputational

Monitoring

Room Visualization

Come cambiare le

conversazioni e le

abitudini con un solo

algoritmo

Datafication

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Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

http://voices.telecomitaliahub.it/2013/12/facebook-

conversazioni-e-mercati/

Come si fa a cambiare le conversazioni e le abitudini

di un miliardo di persone???

Semplice: si cambia algoritmo.

Grazie

Rosario Di Girolamo

rosario.digirolamo@telecomitalia.it

@dep1050

http://www.linkedin.com/pub/rosario-di-girolamo/1/126/340

http://voices.telecomitaliahub.it/author/dep1050/