Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando0

INNOVAZIONE DI PROCESSO:migliorare le performance aziendali,

risparmiando

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando1

Armando D’Angelo

Cosmic Blue Team SpaB.U. Applications

Director

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando2

Sommario

� CBT in breve

� Perché innovare?

� Un esempio di innovazione:

� Conclusioni

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando3

Cosmic Blue Team

Roma

Milano

Torino

Novara

Bologna

Venezia

Cagliari

� Presente con 7 sedi distribuite sul territorio nazionale.

� FY2008: Fatturato 56,7 mln € - EBITDA 5,8 mln €.

� 2008 vs 2007: +4%

� Oltre 250 risorse di alto livello professionale.

� Organizzata in tre Business Unit:� Technology

� Managed Services

� Applications

Cosmic Blue Team è presente dal 1980 nel mercato ICT

e controlla un gruppo di aziende specializzate nella

progettazione e realizzazione di servizi e soluzioni

ad alto contenuto tecnologico.

CBT coordina le attività di Blue Team 2000,

un Network di oltre 100 Partner

con circa 2.500 risorse dedicate.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando4

COSMIC BLUE TEAMvuole realizzare

UN DISTRETTO VIRTUALEper erogare al Mercato,

tutti i servizi della filiera ICT prevalentemente in modalità gestita

Mission

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando5

Struttura di Governo

� Pianificazione � Organizzazione� Finanza e Controllo� Servizio Clienti� Sistemi Informativi� Marketing� …

Forza Commerciale e di Supporto al CLIENTE

FABBRICHE INTERNEIntegrazione Integrazione TecnologicaTecnologica

Soluzioni CBTSoluzioni CBT

EASYWAREEASYWARE

FABBRICHE ESTERNE

MERCATO

SoluzionePartner

Soluzione Partner

SoluzionePartner

SoluzionePartner

Il distretto virtuale

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando6

Start-Up specializzata nella progettazione e fornitura di ATM di nuova generazione.

La new entry, fine 2007

� Depositi e prelievi di carta moneta, moneta

� Controllo e deposito assegni

� Pagamenti vari

� Cambio valuta

� Servizi bancari 24x7x365

� etc.

SERVIZI BANCARI AUTOMATIZZATI

� Pubblica Amministrazione

� Sanità

� Trasporti

� Riscossione pagamenti

� Servizi al cittadino

� Servizi con firma digitale

� etc.

SERVIZI DI TESORERIA E RISCOSSIONE

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando7

B.U. Technology

CABLING

CONNETTIVITÀ

NETWORKING

SERVER/CLIENT

PRESIDIO

HELP DESK

TELEASSISTENZA

PERIFERICHE

System i� VAR AS400� Supporto Vendite

Open� Customer Service � Magazzino � Supporto Vendite � Acquisti � Assembly & Shipment

PROGETTAZIONE

FORNITURE

INFRASTRUTTURE

IMPLEMENTAZIONE

Il Sistema Informatico

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando8

B.U. Managed Services

� CUSTOMER CARE

� SPOC

� Help Desk

� LAB & Repair

� ON SITE SUPPORT

� CONTROL ROOM & SIA MGMT

� INSTALL & MAINTAINANCE

TECHNOLOGY SERVICES

� PRODUCT MANAGEMENT

� PROJECT MANAGEMENT

� ENGAGEMENT & SALES SUPPORT

EASYWARE

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando9

� Soluzioni di Enterprise Content Management

� Soluzioni di ERP, CRM e di Business Intelligence basate sia sul modello open source che sulle principali piattaforme standard di mercato

� Applicazioni Custom e Servizi Professionali

� Application Management su piattaforme standard di mercato e proprietarie, servizi di manutenzione correttiva ed evolutiva

� Formazione tradizionale e servizi di e-learning

� Progetti innovativi in ambito Wireless, Mobile, DigitalMedia Center

Business Unit Applications

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando10

Business Unit Applications

� un “centro di eccellenza” di oltre 60Professionisti, con competenze Tecnologiche, di Processo e di Business. Organizzazione risorse in Practice

� Value Proposition basata su:� ampio portfolio applicativo

� tecnologie all’avanguardia (SOA, XML, ..)

� servizi innovativi: SaaS

� Affidabilità: � risultati in continua crescita: +21% (FY 08 vs 07)

� investimenti costanti in R&D

� solidità finanziaria

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando11

Referenze

� Agenzia delle Entrate

� ASA Spazio

� ATM (Az. Trasporti Milanesi)

� Banca Finnat Euramerica

� Banca Pop. E.Romagna

� British American Tobacco

� Carabinieri

� C.N.R.

� Conf. Episcopale Italiana

� Comuni di: Bari, Brescia, Forlì, Rimini, Salerno, …

� Consorzio ASL Veneto (14 asl)

� Fondazione di Venezia

� Groupama Assicurazioni

� Guardia di Finanza

� Johnson Wax

� Leaseplan

� Mediaset

� Mercedes Benz

� Monopoli di Stato

� Province di: Matera, Rimini, Torino, …

� Regioni: Abruzzo, Basilicata, Liguria, Marche, Umbria, …

� Sala Stampa Vaticana

� SIAE

� TSF (Tele Sistemi Ferroviari)

� UBI Banca

� Unipol Gruppo Finanziario

� Università di Genova

� Vitrociset

oltre 200 clienti

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando12

Sommario

� CBT in breve

� Perché innovare?

� Un esempio di innovazione:

� Conclusioni

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando13

Cos’è l’innovazione tecnologica?

� … “le attività collegate alle innovazioni tecnologiche di prodotto e di processo…

una definizione

� …prodotti/servizi caratterizzati da un miglioramento funzionale considerevole o contenuto…

� …..riguardano ogni sforzo di natura scientifica, tecnologica, organizzativa, finanziaria e commerciale…

� …per realizzare o rendere disponibili sul mercato…

� …. rispetto alle versioni precedenti, o a soluzioni alternative dirette alla soluzione dei medesimi problemi o alla soddisfazione dei medesimi bisogni”

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando14

Creare valore attraverso l’innovazione

� L’innovazione tecnologica come“forza di distruzione creatrice”:

� determina la nascita di nuovi settori di mercato;

�modifica la struttura del settore;

�modifica la base di risorse e competenze distintive dell’impresa;

� è fonte del vantaggio competitivo.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando15

Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: i nuovi paradigmi tecnologici

� Affermazione di nuovi paradigmi tecnologici pervasivi (es. software, nanotecnologie, RFID, ...)

� Rappresentano una frattura rispetto alle tecniche utilizzate in precedenza

� Pur nascendo in ambiti specifici, vengono applicati rapidamente anche in altri settori (processi di trasferimento tecnologico orizzontale)

� Ampliano la base tecnologica dei prodotti

� Permettono la creazione di nuovi servizi, e di nuove fonti di valore

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando16

I percorsi di sviluppo e diffusione dell’innovazione

� Le innovazioni radicali non accadono all’improvviso. Spesso rappresentano un’applicazione in un nuovo mercato di tecnologie già sperimentate altrove (es., GPS, digital imaging, www…)

� Spesso sono richiesti molti anni di sperimentazione per rendere possibile l’introduzione di innovazione sul mercato dilargo consumo (es., RFID, nanotecnologie, …)

� La diffusione di un’innovazione nel mercatonon è istantanea, ma si dispiega attraverso fasi(e velocità) diverse

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando17

Accrescere il contenuto tecnologico di prodotti e processi: le nuove sfide

� La diffusione di tecnologie pervasive ponenuove sfide di integrazione ad imprenditorie manager:� sviluppare nuove competenze

� definire nuove alleanze e rapporti di collaborazione per accedere rapidamente a nuovi bacini di conoscenze (“open innovation”)

�mantenere una capacità di assorbimento interna, per potere individuare, selezionare, integrare eapplicare nuove idee e conoscenze generateesternamente

� comprendere i bisogni di nuove nicchie di mercato, dove affermare le nuove tecnologie in unperiodo di incubazione

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando18

L’imperativo dell’innovazione

“Cavalcare il cambiamento, vedendolocome opportunità, esfruttare i benefici dell’innovazione”

“Attendere e subire le innovazioni, una volta che

gli altri le hanno introdotte”

la secondaopzione non è sostenibile !!!

… non esistono oggi settori immuni dalla necessità di innovare.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando19

1° edizione del Premio Innovazione ICT

CategoriaCategoria

Utilizzo delle ICT nella Pubblica AmministrazioneUtilizzo delle ICT nella Pubblica Amministrazione

VincitoreVincitore

Azienda Ospedaliera di PadovaAzienda Ospedaliera di Padova

ProgettoProgetto

L’Azienda Ospedaliera di Padova, in collaborazione con Prisma ENG, società del Gruppo CBT, ha intrapreso un progetto finalizzato alla gestione informatica dei documenti. Ha potuto così migliorare l’efficienza ed il livello di servizio, grazie alla riduzione dei tempi di ricerca e di attesa dei documenti, garantendo una maggiore trasparenza nella gestione delle informazioni.

L’Azienda Ospedaliera di Padova, in collaborazione con Prisma ENG, società del Gruppo CBT, ha intrapreso un progetto finalizzato alla gestione informatica dei documenti. Ha potuto così migliorare l’efficienza ed il livello di servizio, grazie alla riduzione dei tempi di ricerca e di attesa dei documenti, garantendo una maggiore trasparenza nella gestione delle informazioni.

ApplicazioniApplicazioni

Protocollo Informatico, Delibere e Determine, Procedimenti Amministrativi, Fascicoli del Personale, Fatture Passive, realizzate sulla piattaforma Web Rainbow e repository Filenet.

Protocollo Informatico, Delibere e Determine, Procedimenti Amministrativi, Fascicoli del Personale, Fatture Passive, realizzate sulla piattaforma Web Rainbow e repository Filenet.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando20

Sommario

� CBT in breve

� Perché innovare?

� Un esempio di innovazione:

� Conclusioni

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando21

Condividere è solo una cosa da adolescenti?

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando22

Documento Cartaceo

Documento Digitale

Documento ”Intelligente”

Sicurezza

Integrazione – aggiornamento dati aziendali

� Complessità flussi aziendali

� Costi di stampa, copia e distribuzione

� Tempi di ricerca

� Archiviazione

• Integrazione nel ciclo di workflow

• Facilità ricerca ed accesso

• Incorporazione business rules e regole workflow

tempo

Inte

gra

zio

ne

con

pro

cess

i e

sist

emi a

zien

dal

i

fonte: NetConsulting

Documento “segue” il processo

Documento “ separato” dal processo

Documento “guida” il processo

Evoluzione della specie. Il documento “intelligente”

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando23

Business Rules,Workflow e Content Management

Evoluzione della specie !!!

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando24

Architettura Web Rainbow

Services

SOBrowserDBAutenticazioneApplicazioniProduttività individualeFlussi informativiPortaliAcquisizione

Servizi

indipendenza daindipendenza daindipendenza daindipendenza dasupporto asupporto asupporto aindipendenza daindipendenza da

Obiettivi

BusinessProcess Variabilità BP supporto aBusiness

Rule Variabilità BR supporto a

Mancare anche uno solo di questi obiettivi impedisce la gestione

centralizzata dei processi aziendali.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando25

perché Web Rainbow?

BusinessRule

BusinessProcess

Services

Un prodotto di livello Enterprise

FORNISCE STRUMENTI di configurazione e programmazionedinamica

INTEGRAmiddleware che implementano standard internazionali e di mercato (i primi stanno sostituendo i secondi)

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando26

Web Rainbow

mette a disposizione:

� Una infrastruttura di Business Role, Workflowe Content Management

� Una suite di soluzioni applicative modulari,configurabili e personalizzabili realizzate per

gestire processi di business

si caratterizza per:

� Semplicità di utilizzo

� Costo accessibile

� Rapidità di implementazione

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando27

MODULI TECNOLOGICI

� Scan � OCR

� Firma Digitale

� Email /PEC� Fax� Spool� ERP / Legacy Connector

WR Web Client Web Application & Portals WebDAV Client

MODULI APPLICATIVI

Moduli applicativi Standard

Moduli applicativi Custom

System Integration

File System RDBMS Magnetic Optical

MODULO BASE

WR Content Services WR Workflow Services

IBM FileNet CM

(JSR-170) ECM Engine

Web Rainbow Other CMS

WorkFlow Engine

IBM FileNet BPMWeb Rainbow Other WFS

ENGINE

PIATTAFORMA BASE

STORAGE

MODULI SOFTWARE

WEB BROWSER

Architettura Applicativa 1/4

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando28

Architettura Applicativa 2/4

� Protocollo Informatico CNIPA� Delibere e Determine� Procedimenti Amministrativi� Interoperabilità

� Ciclo Attivo e Passivo� Cedolini Paga e Cartellini� Fascicoli del Personale

� Fidejussioni� Normative� Titoli

� Conservazione Sostitutiva

MODULI APPLICATIVI

Moduli applicativi Standard

Moduli applicativi Custom

System Integration

MODULI SOFTWARE

� Soluzioni applicative verticali basate sulla piattaforma Web

Rainbow, realizzate per gestire specifici processi di business.

� Configurabili e personalizzabili in funzione delle esigenze del

Cliente.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando29

Architettura Applicativa 3/4

� Archivio cartelle cliniche� Gestione pratiche sinistri � Gestione fondi di investimento� Gestione area ispettorato� Gestione mappe catastali � Gestione contratti fornitori� Gestione cespiti� Gestione manuali tecnici� Gestione wf sviluppo prodotto� Archivio documenti tecnici� …

MODULI APPLICATIVI

Moduli applicativi Standard

Moduli applicativi Custom

System Integration

MODULI SOFTWARE

� Soluzioni applicative basate sulla piattaforma Web Rainbow

� Sviluppate ad-hoc su specifiche del Cliente

� Disponibili come “semilavorati”

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando30

Architettura applicativa 4/4

� Progettazione e sviluppo software� Integrazione di sistemi

MODULI APPLICATIVI

Moduli applicativi Standard

Moduli applicativi Custom

System Integration

MODULI SOFTWARE

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando31

Modulo Base

WR CONTENT SERVICES�

WR WORKFLOW SERVICES�

WR CLIENT�

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando32

� Fornisce i servizi di configurazione e amministrazione del sistema documentale:

� Indici, classi documentali, folder

� Utenti, sicurezza e permessi

� Repository e archivi documentali

� Integrazione e connettività

� Espone le funzionalità di base per la gestione documentale:

� Acquisizione

� Indicizzazione

� Catalogazione / Fascicolazione

� Ricerca e Consultazione

� Gestione del ciclo di vita dei documenti

Modulo Base

Componente di base per la gestione dei contenuti

WR CONTENT SERVICES�

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando33

Modulo Base

� Fornisce gli strumenti necessari per disegnare, implementare e controllare processi documentali:� Editor visuale per il disegno grafico dei processi (supporto

al linguaggio BPEL)

� Workflow associabili alle differenti tipologie di documenti (Iter di lavorazione)

� Gestione delle assegnazioni basate su Utenti, Gruppi, Ruoli

� Instradamento logico basato su condizioni (Conditional branching)

� Meccanismi di alert e notifica sulle azioni

� Funzionalità di monitoraggio, analisi e reporting sui processi

Componente di base per la gestione del workflow

CONTENUTICONTENUTI

CONDIZIONICONDIZIONI

ATTORIATTORI

WR WORKFLOW SERVICES�

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando34

Modulo Base

� Interfaccia web attraverso la quale gli utenti possono accedere a tutte le funzionalità messe a disposizione da WebRainbow.

� Indipendente dal browser web.

� Costruita utilizzando la tecnologia Java Server Faces, a sua volta basata su tecnologia AJAX, per la gestione dell’interattività tra utente e sistema. Tali tecnologie permettono:

� una interattività più completa, immediata ed attiva, non richiedendo, ad esempio, l’intero caricamento della pagina per presentare all’utente il risultato di una sua interazione

� la creazione di componenti visuali riutilizzabili e configurabili, permettendo economia e controllo del codice.

Interfaccia Utente per accesso WEB

WR CLIENT�

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando35

xxxWR Conservazione Sostitutiva

xWR Titoli

xWR Normative

xWR Fideiussioni

xxxWR Cartelle del Personale

xxxWR Cedolini Paga e Cartellino

xxxWR Ciclo Attivo e Passivo

xWR Interoperabilità

xWR Procedimenti Amministrativi

xWR Delibere e Determine

xxxWR Protocollo informatico

Pubblica Amministrazione

Industria e Servizi

Credito e Assicurazioni

MERCATIAPPLICAZIONI

Moduli Applicativi

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando36

Middleware Web Rainbow

Repository

Apache Jackrabbit is a fully conforming implementation of the Content Repository for Java Technology API (JCR)…

ICEfaces is an integrated Ajax application framework …

Apache Lucene is a high-performance, full-featured text search engine library written entirely in Java…

Apache Tomcat is the servlet container that powers numerous large-scale, mission-critical web applications …

PDFBox is an open source Java PDF library for working with PDF documents…POI project is the master project for developing pure Java ports of file formats based on Microsoft's OLE 2 Compound Document Format…OpenOffice.org is a multiplatform and multilingual office suite and an open-source project…

Log4j is an open source project that allows the developer tocontrol log statements output with arbitrary granularity...

Quartz is a full-featured, open source job scheduling system…

jBPM

JBoss jBPM is a powerful open source workflow and BPM engine that enables the creation of business processes…

Workflow Business Rules

Rhino is an open source implementation of JavaScript written entirely in Java… Now embedde in Java 1.6.

GUISystem level

DevelopmentThe goal of the Subversion project is to build a version control system…

Maven is a software project management and comprehension tool…

Hudson is an engine forbuilding and testing software projects continuously... Jira Confluence

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando37

Strumenti Web Rainbow

Business Process

OOtemplateOOtemplate

OOdocumentOOdocument

OpenOffice Flussi informativi

Business Rule

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando38

Standard web

esistono e sono emanati da

I middleware che li implementano

esistono e sono prodotti da

http://www.opensource.org/

SOA, XML, WebDAV, JAAS, JSR-127, JSR-170, JSR-94, JSR-168

http://www.w3.org/ http://jcp.org/en/home/index

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando39

Servizi innovativi. Modello SaaS !!!

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando40

è un modello di distribuzione del software applicativo dove un produttore di software sviluppa, opera (direttamente o tramite terze parti) e gestisce un’applicazione web che mette a disposizione dei propri Clienti via internet.

Il concetto di “software as a service” ha iniziato a circolare nel 2000 ed è associato principalmente al saggio di Tim O’Reilly su “The Open Source Paradigm Shift” cosi come a marchi quali WebEx Communications.

Software as a Service (SaaS)

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando41

Nessun Hardware o Software da installare.

Connessione semplice, accesso tramite web.

Modello SaaS

Clienti

CBT DATA CENTERweb ServiceUtente

PartnersRivenditori

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando42

Caratteristiche Data Center CBT

� 1.350 MQ. di cui 1.000 attrezzati� Ridondanza connettività� Elevati standard di sicurezza� Servizio 24x7x365� SLA garantiti� Sistemi di Telecontrollo� Servizi di co-location

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando43

Sommario

� CBT in breve

� Perché innovare?

� Un esempio di innovazione:

� Conclusioni

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando44

� Un “centro di eccellenza” dedicato alle soluzioni ECM: una nuova organizzazione dove sono confluite tutte le soluzioni e le risorse che in questo ambito hanno maturato significative esperienze.

� Value Proposition basata su prodotti proprietari e di terze parti

in sintesi

� dal 1990 specializzati in ECM� oltre 25 risorse dedicate

� oltre 200 Clienti attivi

ECM Practice

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando45

R&D

Enterprise Content Management

CBTCBT

e-learninge-learningCMSCMS

Rassegna StampaRassegna StampaMultimediaMultimedia

IDM & WorkflowIDM & Workflow

IBMIBM

Full TextFull Text

MiddlewareMiddleware

MailMail

CollaborationCollaboration

BPMBPM

Panagon & P8Panagon & P8 OmniFindOmniFind

Mail ArchivingMail Archiving

ECM Value Proposition

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando46

� Normativa, Organizzativa, di Processo

� Applicativa per attività di sviluppo software e system integration

� Supporto migrazione dati/applicazione

Outsourcing

Formazione e Addestramento

Manutenzione

Consulenza specialistica

� Evolutiva e Correttiva

� Help Desk

� Tradizionale ed on-line

� Tecnologico: housing/hosting infrastrutture hw e sw

� Applicativo

� Logistico: recupero, acquisizione e stoccaggio del cartaceo

�

�

�

�

Servizi ECM

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando47

Competenze tecnologiche e di business

Soluzioni innovative

Professionisti qualificati

… per dare valore ai nostri Clienti.

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando48

Innovare è possibile.

La cosa più importante è … iniziare!!

ConservazioneSostitutiva...

Governance e Compliance ...

Processi diBusiness ...

Innovazione di Processo: migliorare le performance aziendali, risparmiando49

www.cbt.it

Grazie !!