Post on 21-Feb-2019
METTERE IN COMUNE
OBIETTIVO DELLA COMUNICAZIONE E’
CREARE UN CAMBIAMENTO
“Non si può
non comunicare!”
Watzlawich
Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa
COLLEGHI
COMMITTENZA –privata/pubblica
COLLETTIVITA’ E TERRITORIO
Conoscenze
Soluzioni
Proposte sostenibili
57° Congresso Nazionale Ordini Ingegneri d’Italia intitolato : “NOI
CI SIAMO – Ingegneria: Tutela e Sviluppo” . Rimini, Palazzo dei
Congressi. Sett.2012
SAPERE
SAPER FARE
SAPER ESSERE
Da 1.0 a 2.0
CRISI VS OPPORTUNITA’
Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa
Codificatore
Emittente
decodificatore
Decodificatore
Ricevente
codificatore
LEALTA’
CHIAREZZA
CORRETTEZZA
Una buona
COMUNICAZIONE LOGICA
VERBALE, DI CONTENUTO
tarata sulle esigenze e le capacità comunicative dell’interlocutore
COMUNICAZIONE ANALOGICA
NON VERBALE, EMOTIVA
adeguata al contesto, congruente con il verbale
COMPORTAMENTI INEFFICACI
COMUNICAZIONE DIFENSIVA
ASCOLTO DIFENSIVO Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa
IL “COME” PREVALE SUL “COSA”
CONTENUTO 10%
TONO 30%
ATTEGGIAMENTO 60%
Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa
ASCOLTO!
Le modalità di ascoltare sono svariate
COME si ascolta?
Quali sono le INTERFERENZE al mio ascolto?
Do
tt.ssa C
hia
ra M
astra
nto
nio
- Psic
olo
ga
LO SGUARDO E’ RIVOLTO VERSO L’ALTRO
SI RISPECCHIA L’ATTEGGIAMENTO
DELL’ALTRO
SI E’ INTERESSATI AUTENTICAMENTE A
QUELLO CHE L’ALTRO DICE
SI FANNO DOMANDE APERTE QUANDO
NON SI E’ BEN CAPITO
Do
tt.ssa C
hia
ra M
astra
nto
nio
- Psic
olo
ga
TI HO ASCOLTATO
VERIFICO IL MIO ASCOLTO
“Mi stai dicendo che...”
INVIO IL FEEDBACK CON IL TUO
LINGUAGGIO
CHIAREZZA DEL MESSAGGIO
cosa deve arrivare?
CHIAREZZA DI TERMINI
con i colleghi
CHIAREZZA DI RUOLI
Con la committenza
Con i colleghi
FORNIRE INFORMAZIONI UTILI
ALL’INTERLOCUTORE
LEALTÀ E CORRETTEZZA
Con i colleghi
Con la committenza
TERMINOLOGIA TECNICA SOLO CON
INTERLOCUTORI ESPERTI!
Analizzare e Comprendere i bisogni del
nuovo mercato
Adeguare il linguaggio al contesto
“ll rendimento di un’Impresa può essere
considerato come la risultante del livello
culturale che la stessa esprime in tutte le
sue funzioni”
Saper delegare come il lupo: a chi ha
migliori attitudini
ACCOGLIERE IL CAMBIAMENTO
ASCOLTARE ATTIVAMENTE
RIFORMULARE QUANTO CI E’ STATO DETTO
UTILIZZARE IL LINGUAGGIO
DELL’INTERLOCUTORE
ESSERE –NEL-NUOVO-MONDO
Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa
“Le persone che progrediscono nella vita
sono coloro che si danno da fare per
trovare le circostanze che vogliono e, se
non le trovano, le creano."
(George Bernard Shaw)
www.chiaramastrantonio.it
www.aspiclaquila.it