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METTERE IN COMUNE

OBIETTIVO DELLA COMUNICAZIONE E’

CREARE UN CAMBIAMENTO

“Non si può

non comunicare!”

Watzlawich

Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa

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COLLEGHI

COMMITTENZA –privata/pubblica

COLLETTIVITA’ E TERRITORIO

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Conoscenze

Soluzioni

Proposte sostenibili

57° Congresso Nazionale Ordini Ingegneri d’Italia intitolato : “NOI

CI SIAMO – Ingegneria: Tutela e Sviluppo” . Rimini, Palazzo dei

Congressi. Sett.2012

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SAPERE

SAPER FARE

SAPER ESSERE

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Da 1.0 a 2.0

CRISI VS OPPORTUNITA’

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Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa

Codificatore

Emittente

decodificatore

Decodificatore

Ricevente

codificatore

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LEALTA’

CHIAREZZA

CORRETTEZZA

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Una buona

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COMUNICAZIONE LOGICA

VERBALE, DI CONTENUTO

tarata sulle esigenze e le capacità comunicative dell’interlocutore

COMUNICAZIONE ANALOGICA

NON VERBALE, EMOTIVA

adeguata al contesto, congruente con il verbale

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COMPORTAMENTI INEFFICACI

COMUNICAZIONE DIFENSIVA

ASCOLTO DIFENSIVO Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa

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IL “COME” PREVALE SUL “COSA”

CONTENUTO 10%

TONO 30%

ATTEGGIAMENTO 60%

Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa

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ASCOLTO!

Le modalità di ascoltare sono svariate

COME si ascolta?

Quali sono le INTERFERENZE al mio ascolto?

Do

tt.ssa C

hia

ra M

astra

nto

nio

- Psic

olo

ga

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LO SGUARDO E’ RIVOLTO VERSO L’ALTRO

SI RISPECCHIA L’ATTEGGIAMENTO

DELL’ALTRO

SI E’ INTERESSATI AUTENTICAMENTE A

QUELLO CHE L’ALTRO DICE

SI FANNO DOMANDE APERTE QUANDO

NON SI E’ BEN CAPITO

Do

tt.ssa C

hia

ra M

astra

nto

nio

- Psic

olo

ga

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TI HO ASCOLTATO

VERIFICO IL MIO ASCOLTO

“Mi stai dicendo che...”

INVIO IL FEEDBACK CON IL TUO

LINGUAGGIO

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CHIAREZZA DEL MESSAGGIO

cosa deve arrivare?

CHIAREZZA DI TERMINI

con i colleghi

CHIAREZZA DI RUOLI

Con la committenza

Con i colleghi

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FORNIRE INFORMAZIONI UTILI

ALL’INTERLOCUTORE

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LEALTÀ E CORRETTEZZA

Con i colleghi

Con la committenza

TERMINOLOGIA TECNICA SOLO CON

INTERLOCUTORI ESPERTI!

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Analizzare e Comprendere i bisogni del

nuovo mercato

Adeguare il linguaggio al contesto

“ll rendimento di un’Impresa può essere

considerato come la risultante del livello

culturale che la stessa esprime in tutte le

sue funzioni”

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Saper delegare come il lupo: a chi ha

migliori attitudini

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ACCOGLIERE IL CAMBIAMENTO

ASCOLTARE ATTIVAMENTE

RIFORMULARE QUANTO CI E’ STATO DETTO

UTILIZZARE IL LINGUAGGIO

DELL’INTERLOCUTORE

ESSERE –NEL-NUOVO-MONDO

Dott.ssa Chiara Mastrantonio Psicologa

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“Le persone che progrediscono nella vita

sono coloro che si danno da fare per

trovare le circostanze che vogliono e, se

non le trovano, le creano."

(George Bernard Shaw)

www.chiaramastrantonio.it

www.aspiclaquila.it

http://www.chiaramastrantonio.it/
http://www.aspiclaquila.it/

SIAMO ESSERI DI LUCE CHE UTILIZZANO UN CORPO FISICO! Quali sono le Quali sono le responsabilità che ci competono ci competono nellaffermare che.

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Le reti che fanno crescere le imprese innovative- Irene Mingozzi

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