UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIADIPARTIMENTI DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE,

GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA

CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ IN:COMUNICAZIONE, INNOVAZIONE, MULTIMEDIALITÀ.

LE EMOZIONI NELLA PUBBLICITÀ E NEL BUSINESS:IL CASO MIROGLIO

Tesi di laurea diSharon Tognoli

Relatore: Chiar.mo Prof. Maurizio Ettore MaccariniCorrelatore: Chiar.mo Prof. Antonio Margoni

Anno Accademico 2012 / 13

LE EMOZIONI

• Cosa sono le emozioni?• Perché ci emozioniamo?

• Quanto le emozioni influiscono sulle nostre scelte?

«Sono le scelte che facciamo che dimostrano quel che

siamo veramente, molto più delle nostre capacità»

J. K. Rowling

EMOZIONI E MARKETING

“Il comportamento umano, in generale, e presumibilmente, pertanto, anche nei confronti del

mercato, non è sotto la costante e dettagliata influenza di attenti e accurati calcoli edonistici, ma è il prodotto

di un complesso instabile ed irrazionale di riflesso, azioni, impulsi, istinti, usi, costumi, mode e isterismi”

Jacob Viner

Neuromarketing• Origini• Sviluppi

LE EMOZIONI NELLA PUBBLICITÀ• Pubblicità emotive vs pubblicità

razionali• Senso di appartenenza: «I Am Nikon»• Tocco comune: Barilla• Shock advertising: Oliviero Toscani - Benetton

• Il consumatore moderno

«Una pubblicità che mira invece all’emozione non può che colpire perché a queste, non saremo mai immuni.»

John Kearon

LEO BURNETT “Se cercherete di raggiungere le stelle, forse potrete non arrivare a toccarle ma di sicuro non vi ritroverete con un pugno di fango in

mano” Leo Burnett

Teorie• Common touch• Dramma intrinseco del

prodotto

Ieri come oggi:

LA MODA

• Il prodotto in quanto simbolo: «Siamo ciò che acquistiamo?»

«La gente mi chiamerà La Ragazza con la Sciarpa di Denny and George.»

I love shopping

• Brand ed emotività«Più una marca è persona, più avrà la possibilità di incontrare un’altra persona,

l’individuo consumatore.» J. Lennon, Conferenza di Psicologia del Consumo, 1991.

CASO MIROGLIO

• Storia• La comunicazione in Miroglio Fashion

• Comunicazione interna• Portale aziendale: «Mix sei tu»

• Comunicazione esterna• Social Network• Eventi e concorsi• Advertising

EMOZIONI NEI PUNTI VENDITA

• Quando i bisogni diventano desideriSogno e divertimento sono i termini chiave della cosiddetta dream

society i cui prodotti devono rispondere a necessità emotive immateriali.

• La vendita emozionale• Ciao• Scoprire i desideri• Esaudire i desideri• Invento• Appago

CONCLUSIONE

Obbiettivo di questo elaborato è mostrare l’efficacia di una comunicazione «emotiva» nella vendita dei prodotti, passando dalla

comunicazione pubblicitaria alla comunicazione nei punti vendita.

Mostrare questo processo di emozione continua per dimostrare quanto le emozioni possano fare la differenza e creare quel valore aggiunto che da valore alle scelte che facciamo, qualcosa di

simbolico che rappresenta una parte di noi.