La rete degli URP per la Comunicazione e la Trasparenza

amministrativa

ETICA pubblica nel sudETICA pubblica nel sud

ETICA pubblica nel sudETICA pubblica nel sud

Proposta

Rafforzare la rete degli URP

Esigenza segnalata dal

DFP

Barcamp comunicatori

ETICA pubblica nel sudETICA pubblica nel sud

Contesto Progetto Etica PON GAT

Linea 4 Trasparenza e partecipazione dei cittadini Obiettivo: migliorare il livello di trasparenza dell’amministrazione e

partecipazione attraverso la identificazione dei servizi offerti al cittadino. Attività: mappatura dei procedimenti e dei servizi erogati, classificazione e

selezione delle informazioni e presidio dei canali di comunicazione e partecipazione.

Linea 5 Trasparenza e qualità della comunicazione Obiettivo: migliorare la trasparenza amministrativa, nei processi di

comunicazione e nei servizi al cittadino. Attività: Supporto e assistenza alla creazione di una pagina web unica di

accesso alle informazioni sugli URP Regionali

ETICA pubblica nel sudETICA pubblica nel sud

Attività

Qualità dei Servizi

Pagina WEB

ETICA pubblica nel sudETICA pubblica nel sud

Modalità di lavoro blended

Incontri in presenza

Attività a distanza

Ambiente di lavoro online Aule virtuali

Pagina URP Regione SicilianaPagina URP Regione Siciliana

DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI

BBCC vecchio link per Dipartimento BBCC Nella pagina “struttura regionale” quello nuovo In Pagina URP Dipartimento BBCC link a Pagina degli URP

Famiglia e Lavoro

la Pagina URP Dip. Famiglia rinvia a un sito URP esterno al Portale Idem la pagina URP del Dip. Lavoro che porta direttamente all’esterno

Istruzione

Il Dipartimento dell'istruzione e della formazione professionale presenta una PAGINA IN COSTRUZIONE

Problemi Pagina URP Regione SicilianaProblemi Pagina URP Regione Siciliana

DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI

Lavori Pubblici Gli ex Dipartimento regionale dei lavori pubblici (nuova finestra) ed Ex Dipartimento Trasporti (nuova finestra) che

rimandano a: http://www.regione.sicilia.it/lavoripubblici/ esterno al portale che a sua volta rimanda a http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_AssInfrastruttureMobilita/PIR_InfrastruttureMobilitaTrasporti

Agricoltura

Idem per Dipartimento Azienda regionale foreste demaniali http://www.regione.sicilia.it/agricolturaeforeste/azforeste/urp.asp

Il Comando del corpo forestale della Regione siciliana rimanda non a una pagina URP ma al sito generale del

Comando: http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_Assessoratoregionaledelterritorioedellambiente/PIR_Comandocorpoforestale

Problemi Pagina URP Regione SicilianaProblemi Pagina URP Regione Siciliana

LINK NON FUNZIONANTI

Attività produttive http://www.regione.sicilia.it/cooperazione/urp/pageurp.html

http://www.regione.sicilia.it/industria/urp.htm

Energia(Ex Agenzia Regionale Acque e Rifiuti) (nuova finestra) link non funzionante

http://www.regione.sicilia.it/famiglia/urp/

Problemi Pagina URP Regione SicilianaProblemi Pagina URP Regione Siciliana

Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è

Normativa

Modulistica

Iniziative da segnalare

Esempio Regione Sardegna: scheda su diritto d’accesso nella Pagina della Rete degli URP

Diritti del cittadinoDiritti del cittadino

Diritto d’accesso

Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado di soddisfazione degli utenti dei servizi può svolgere un'importante funzione nell'orientare le scelte dell’amministrazione e contribuisce alla valutazione della qualità dei servizi offerti….

Normativa: reperire normativa nazionale e regionale

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli

Link o iniziative da segnalare:

Diritti del cittadinoDiritti del cittadino

Customer Satisfaction

Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: azioni finalizzate ad incrementare l’opera di semplificazione amministrativa, di riassetto normativo, di delegificazione, di miglioramento della qualità della regolazione, di innovazione tecnologica e di digitalizzazione dell’Amministrazione.

Normativa: nazionale e regionale (L.R. 5 aprile 2011 n. 5, etc…)

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli

Link o iniziative da segnalare: sezione Semplificazione e trasparenza amministrativaIniziativa Partecipare per semplificare

Diritti del cittadinoDiritti del cittadino

Semplificazione

Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: La gestione dei reclami e dei suggerimenti consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive…..

Normativa: nazionale e regionale

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli da compilare per la presentazione scritta del reclamo/suggerimento;

Link o iniziative da segnalare: verificare eventuali modalità seguita dai diversi URP per registrare i reclami, ed eventuale esistenza di una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte (scritte e orali)

Diritti del cittadinoDiritti del cittadino

Gestione dei Reclami

Diritti del cittadinoDiritti del cittadino

Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è:

Normativa: nazionale e regionale

Modulistica:

Link o iniziative da segnalare:

Trasparenza

Staff di progetto Formez PA

Laura Manconi lmanconi@formez.it

Claudia Onnis connis@formez.it

Elisabetta Fodde efodde@formez.it

Marco Alfano marco.alfano@regione.sicilia.it

Giovanna Di Gangi gdigangi@libero.it

Daniela Pibiri danielapibiri@gmail.com