Internet e il commercio elettronico

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� Origini ed evoluzione di Internet

� Lo sviluppo dell’e-commerce

Origini ed evoluzione di Internet

� Storia di Internet

� Le tecnologie della rete

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� Le tecnologie della rete

� Nascita ed evoluzione del web

� Strumenti di navigazione

� Organizzazione di un sito web

� Evoluzione delle *net

Lo sviluppo dell’e-commerce

� Caratteristiche dell’e-commerce

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� Tecnologie del web e dell’e-

commerce

� Sviluppi tecnologici

Definizione di Internet

� “Rete di reti” di calcolatori.

� Insieme di computer collegati ed in grado

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di comunicare tra loro.

� …collegata logicamente da un unico

insieme di indirizzi basati sul protocollo

IP e in grado di comunicare usando il

protocollo TCP/IP, usa o rende

accessibile dati e servizi sia pubblici che

privati.

“Rete estesa quanto il mondo”

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La storia di Internet può essere suddivisa in tre fasi distinte:

� Fase militare

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� Fase militare

� Fase di ricerca

� Fase commerciale

Fase militare

� Origine nel 1969

� Dipartimento della Difesa

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� Dipartimento della Difesa

Statunitense

� Creazione di una rete che collegasse i computer delle installazioni militari disseminate in tutto il territorio e che consentisse loro di continuare a comunicare anche nel caso una parte venisse distrutta a causa di attacchi nemici.

Decentramento ed indipendenza dei computer.

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Arpanet

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� TCP/IP

� L’adozione di un protocollo unico di

trasmissione dati garantisce che tutti i

computer della rete possano comunicare

tra loro senza problemi, parlando infatti

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tra loro senza problemi, parlando infatti

tutti la stessa “lingua”.

� Il sistema si rivelò efficace al punto che

lo standard TCP/IP cominciò ad essere

adottato in tutto il mondo anche per

applicazioni diverse da quelle militari.

� Grazie anche alla diffusione di PC negli

anni ‘70 e ‘80 si ebbe la proliferazione di

altre reti indipendenti non commerciali.

Bitnet

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� Bitnet

� Usenet

Fase di ricerca

� 1983

� Ente Scientifico Governativo � Ente Scientifico Governativo

Americano (NSF)

� Installa centri di calcolo basati su

mainframe situati in postazioni remote

liberamente a disposizione di istituzioni

di ricerca non commerciali.

� Accesso facile ed affidabile da parte di

altre reti di computer (Università).

Intoppi burocratici e problemi di

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� Intoppi burocratici e problemi di

sicurezza.

� Istituzione propria rete autonoma:

NSFNET

NSFNET

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� Normali linee telefoniche

� Università ed enti pubblici e

scientifici

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� Indipendenza delle connessioni

� 1987

IBM, MCI, Merit Network Inc. Manutenzione ed aggiornamento della

rete.

� Passi avanti della tecnologia.

� Linee telefoniche e computer più veloci.

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� Consapevolezza delle possibilità

commerciali.

� Altre reti locali (ad esempio UUNET)

� Uso della rete come strumento

commerciale.

� Unione con NSFNET

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� Bisogna comunque aspettare fino ai

primi anni novanta per assistere al vero

e proprio boom della diffusione di

Internet nel mondo e al suo successivo

utilizzo a scopi commerciale.

Fase commerciale

� 1991

� CERN

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� CERN

� World Wide Web

� Definizione e adozione dell’ipertesto.

� Strumento con il quale la rete diviene

molto più intuitiva ed accessibile per il

grande pubblico.

� Mosaic

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� Mosaic

� Netscape Navigator

� Internet Explorer

� Le basi per lo sfruttamento commerciale

della rete.

� Opportunità di business non solo per chi

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utilizza Internet per affari ma anche per i

produttori di hardware e software e i

gestori di linee telefoniche.

� Internet come strumento di massa.

Le tecnologie della rete

� Per permettere l’invio di informazioni tra i

computer della rete esiste un sistema ad

indirizzi.

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� Questi indirizzi sono univoci in tutta la

rete e sono composti da quattro

sequenze di numeri inferiori a 255

ognuna separata da punti

(122.52.16.90).

� Con il crescere della rete l’indirizzamento

numerico divenne poco pratico e si

studiò un sistema che convertisse i

numeri in nomi, chiamato DNS (Domain

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numeri in nomi, chiamato DNS (Domain

Name System).

L’architettura del web è di tipo client-server.

� Una entità offre il servizio (il Server) ed

un’altra (il Client) vi accede secondo

una serie di regole.

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una serie di regole.

� Il programma client (Browser) funziona

da interfaccia tra utente finale e server

web (gestisce l’interazione).

� Si collega al server usando il protocollo

HTTP per richiedere un documento

identificato da un URL (indirizzo).

� Scarica il documento sulla propria

macchina.

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� Legge i dati scaricati dal server

interpretando i comandi (tag) HTML che

definiscono le modalità di visalizzazione.

� Il programma server riceve le richieste di

connessione e distribuisce i documenti

ricercati.

Metodologia client-server

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L’organo ufficiale del web è il WORLD WIDE WEB CONSORTIUM

(W3C)

� Standardizza e sviluppa il web a livello

mondiale.

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mondiale.

� Molte versioni delle specifiche dell’HTML

(HTML 2.0, HTML 3.0, HTML 3.2, HTML

4.0).

� Netscape e Microsoft hanno sviluppato

proprie estensioni al di fuori degli

standard.

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� Per Muoversi all’interno della rete (del

web) si utilizzano i browser (sfogliatori).

Altri strumenti di navigazione:

� posta elettronica

� newsgroup

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� FTP (File Transfer Protocol)

� Chat

� Plug-In

Motori di ricerca

� Almeno 50.000, forse 100.000, server in

tutto il mondo.

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� Necessità di macchine che catalogano

ed indicizzano i documenti che si trovano

sul web.

� Lycos

� Yahoo

� Altavista

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� Altavista

� Per Altavista e Yahoo occorre che

l’utente invii al motore la notifica delle

pagine da lui relizzate in quanto, a

differenza di Lycos, i servizi non sono

automatici ma on demand.

Organizzazione di un sito

� Obiettivi e bacini d’utenza del sito.

� Valutazione dei materiali disponibili.

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� Creazione di un albero gerarchico

(mappa o struttura).

� Organizzazione dei materiali e dei

contenuti in conformità agli aspetti grafici

(realizzazione vera e propria).

Struttura di un sito web

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� Siti statici (vetrine e brochure)

� Siti dinamici (aggiornamenti frequenti)

� Portali (guida alla navigazione e

fornitura di servizi)

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fornitura di servizi)

� Portali generici

� Portali specifici (singoli argomenti)

Evoluzione delle *net

� 1994

Introduzione del termine Intranet

� Rete aziendale, chiusa o proprietaria,

che utilizza le stesse tecnologie di

Internet.

� Area riservata

� Discriminazione di accesso alla rete.

� Rete di computer ad accesso limitato.

� Accesso limitato ad un gruppo chiuso di

utenti.

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utenti.

� Protezione con Firewall.

� Dimensioni non di carattere fisico ma

logico.

� Quando si fa riferimento a un gruppo

chiuso di persone non ha importanza

dove esse si trovino fisicamente, ma che

abbiano accesso alla rete.

� Non confondere una LAN (Local Area

Network) con una Intranet.

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Network) con una Intranet.

� Una rete Intranet può fare o meno parte

di Internet, non è necessario che sia

collegata ad Internet, l’importante è che

si faccia riferimento sempre ad un’unica

organizzazione.

Struttura di una Intranet distribuita su più siti.

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� Estensione della Intranet all’esterno fino

a diventare una Extranet.

� Naturale evoluzione delle Intranet.

� Rete che collega i partner commerciali, i

clienti ed i fornitori, prevalentemente

utilizzando Internet attraverso la

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utilizzando Internet attraverso la

connessione delle reciproche Intranet

aziendali.

� Intranet estesa ai partner strategici.

� Gestione “vitale” della sicurezza.

Riepilogo delle *net

Internet Intranet Extranet

Tipo diaperto privato controllato

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Tipo diaccesso

aperto privato controllato

Usato da pubblicomembro della

organizzazionepartner

commerciali

Tipo diinfomazione

generale proprietariacondivisa

selettivamente

E-commerce

� “Svolgimento di attività

commerciali e di transazioni per via

elettronica”

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� Commercializzazione di beni e servizi

� Distribuzione di contenuti digitali

� Effettuazione di operazioni finanziarie e

di borsa (banking e trading on-line)

� Vetrine virtuali e cataloghi on-line

(shopping on-line)

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(shopping on-line)

� Appalti pubblici ed altre procedure di tipo

transattivo della pubblica

amministrazione.

� Acquisto materie prime

� Gestione magazzino

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� Contatti con la clientela e con i partner

� Aggiornamento prezzi

� Ricerca ed individuazione

dell’interlocutore/partner

� Trattativa ed esecuzione

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� Adempimenti e pagamenti

� Consegna fisica ed elettronica del

bene/servizio

� Uno dei processi economici con le

maggiori prospettive di incremento e

di espansione.

� Modo più efficace per collaborare e

rivolgersi ad un mercato

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rivolgersi ad un mercato

internazionale.

� Sistema economico non ancora

contemplato dalle legislazioni esistenti

con le conseguenti controversie.

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� Negli Stati Uniti il commercio elettronico

è più sviluppato che in Europa.

� Amazon books

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� Cd-Now

� Dell Computer

� Flashmall

� CHL

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� QXL (aste on-line)

� iBazar (scambi on-line)

� Il 60% dei navigatori del web ha almeno

una volta effettuato un’acquisto on-line.

� In America vi sono sei milioni di famiglie

collegate a Internet e 200 milioni di

collegamenti individuali.

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collegamenti individuali.

� Nel mondo americano l’e-commerce si è

innestato sulla tradizionale presenza di

un grande mercato di vendite per

corrispondenza.

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� In Italia i dati sono contraddittori e

disarticolati.

� In Italia manca un adeguamento nella

mentalità, nell’atteggiamento e nella

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mentalità, nell’atteggiamento e nella

professionalità da assumere verso le

tecnologie che permettono la vendita di

beni e servizi su Internet.

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In Italia il commercio elettronico non funziona ancora bene perché:

� non ha una rete distributiva efficiente

� pochi hanno le carte di credito

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� pochi sanno usare il computer

� il consumatore non è adeguatamente

tutelato dalle truffe

� la gente ama fare shopping nelle strade

delle nostre belle città

� L’italia rappresenta però solo

l’1,5% del mercato mondiale di

Internet

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� Un buon sito commerciale funziona

purché supportato da una valida azione

di marketing, da adeguate tecnologie e

dalla cura del cliente.

� Pubblicità ad hoc, importanza di un buon

piano di comunicazione.

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piano di comunicazione.

� Efficienza, comodità, prezzi, maggior

scelta e qualità della merce.

� Il tutto si può riassumere in “valore

aggiunto”.

� Prospettive del mercato italiano

� 100 aziende e 25.000 prodotti

solo 100 milioni nel 1997

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� solo 100 milioni nel 1997

� 170 miliardi nel 2001

Quattro aree fondamentali:

� Commercio elettronico tra aziende

(business to business - B2B)

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� Commercio elettronico tra aziende e

consumatori (business to consumer -

B2C)

� Rapporti tra Pubblica Amministrazione e

aziende (Public Agencies to

business)

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� Rapporti tra Pubblica Amministrazione e

cittadini (Public Agencies to citizens)

Tecniche e metodologie

� HTML, CGI, Servlet ed Applet Java

� Javascript ed altri linguaggi di scripting

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� Javascript ed altri linguaggi di scripting

(client-side)

� DHTML e fogli di stile

� Macromedia Flash

� Visual Basic, SQL e ASP (server-side)

� Database e gestori di basi dati

� Sistemi di pagamento

� Tecnologie di sicurezza SSL

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� Webcam, streaming audio e video

� Prodotti software customizzabili (ready to

work)

� Web TV

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� Ulteriore e innovativo mezzo di accesso

a Internet

� Limiti attuali

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� WAP (Wireless Application

Protocol)

M-commerce

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� M-commerce

� Enormi potenzialità future

Immagine coordinata su Internet

Come veicolare a distanza in modo

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Come veicolare a distanza in modo

professionale l’immagine della

propria azienda.

Introduzione al concetto di immagine coordinata

� Il Graphic Designer

� Il professionista che gioca un ruolo

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� Il professionista che gioca un ruolo

fondamentale per l’ideazione

dell’immagine aziendale

� Perché affidarsi a tale figura

professionale

Quali sono i requisiti perché

un’immagine coordinata riesca ad

affermare

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L’Identità della propria azienda

Perché è essenziale dare su Internet

la massima

Funzionalità visiva

Perché a parità di prodotto o di

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Perché a parità di prodotto o di

servizi in un mercato sempre più

competitivo l’immagine può essere

Un elemento determinante e vincente

Come curare ed impostare

l’immagine aziendale su altri mezzi

per dare

Visibilità al proprio sito

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Utilizzare Testimonials su Internet

Aspetti finanziari del commercio elettronico

La situazione italiana

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Mercato internazionale

(Fonte Nasa Web)

� Evoluzione dell’e-commerce in Italia

� Business to Business approch

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� Business to Consumer approch

� Grandi Corporation

� Effetto del’e-commerce sui costi di

prodotto

� Concentrazione degli acquisti

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� Riduzione dei costi di gestione del

prodotto

� Riduzione dei tempi d’acquisto

� Effetti di Internet sull’informativa di

prodotto

� La riduzione dei costi commerciali

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� L’azione dell’e-commerce sulle

vendite

� Rete telematica STT

� Impostazione di un servizio di e-commerce

� Realizzazione di un sito

� Impostazione del magazzino e della distribuzione

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della distribuzione

� Realizzazione della struttura “Merchant”

� Accordi con la Banca agente

Webmarketing

"Chi smette di fare pubblicità per

risparmiare i soldi

è come se fermasse l'orologio per

E . B . C . s . r . l . V i a L o s a n n a , 2 6 - 2 0 1 5 4 M i l a n o i n f o @ e r p b i l l i n g c r m . e u

è come se fermasse l'orologio per

risparmiare il tempo"

Henry Ford

(1863-1947)

� Internet altro non è che il nostro mondoreale e quotidiano, fotografato eriprodotto in speculare su un circuitovirtuale.

� Il mercato italiano è ora pronto per capireche il WebMarketing è indispensabilecome azione preventiva per ogni tipo dicampagna sul web da effettuare on-line

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campagna sul web da effettuare on-lineed off-line.

� Allo stato attuale, il WebMarketing sioccupa di quei siti per i quali si è spesotanto denaro inutilmente, senza averavuto da questo i corretti ritornieconomici e di immagine.

� Il WebMarketing inoltre si occupa,

ancora prioritariamente, di ottimizzare un

sito, prima di effettuare qualsiasi azione

promozionale.

� Una corretta azione di WebMarketing

può non aver successo se il sito non è

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può non aver successo se il sito non è

realizzato secondo gli standard basilari.

� Prima di effettuare qualsiasi azione

promozionale è indispensabile effettuare

la corretta ottimizzazione del sito.

Una promozione ha successo solo se il

sito ha tutti i parametri base che

consentano:

� di farsi individuare

� di farsi ritrovare in seguito

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� di farsi ritrovare in seguito

� di avere stimoli che sollecitino il visitatore

a tornare e a suggerirlo ad amici e

colleghi

� di sollecitare l’apprendimento

� di avere le corrette indicazioni su prodotti/servizi (a volte un solo errore sull’informazione può interrompere la fiducia riposta)

� di avere tutte le voci riportate attive e funzionanti

� di avere la massima sicurezza nelle transazioni

� Under costruction: promesse di servizi rinviati nel tempo…i servizi si mostrano via via che sono operativi.

� Il WebMarketing è una nuova

professione che studia on-line

l’andamento del mercato e i canali dove

sviluppare promozione in Internet.

� Se non si effettua promozione, il

prodotto, posto su un sito virtuale o in

un’azienda reale, non si vende!!!

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un’azienda reale, non si vende!!!

� Analisi dei vantaggi che si ottengono

dalle due linee promozionali.

� Con la sola promozione tradizionale si

rischia di non divulgare la conoscenza

dell’azienda in Internet.

� Inserimento manuale nei motori di

ricerca

� Mailing mirato

Compilazione di liste di posta elettronica

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� Compilazione di liste di posta elettronica

� Banner

� Azioni di aumento di visibilità del sito.

Brevi passaggi

� La scrittura (la prima tecnologia sviluppata)

� La stampa (secondo passaggio nella storia delle tecnologie della

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nella storia delle tecnologie della scrittura)

� Il telegrafo (nascita delle telecomunicazioni)

� La fotografia (tecnologie dell’immagine)

Brevi passaggi II

� Il telefono

� Il fonografo e il grammofono

� Il cinema

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� Il cinema

� La radio (il primo mass medium)

� La TV

La comunicazione circolare

� Multimedialità

� Interattività

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� Interattività

� Ipertestualità

Differenze tra i media

� Trasmissione

� Pubblicazione

� On demand

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� On demand

La democraticità di Internet

� Gerarchie di visibilità

� Gerarchie di prestigio

� Gerarchie di potere

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� Gerarchie di potere

Ipertesto e libro

� La struttura ipertestuale

� La lettura lineare

� Il futuro del libro

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� Il futuro del libro

� Il giornalismo di rete

� Cultura cyber

Le maglie della rete

� E-content

� E-commerce

� E-culture

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� E-culture

� E-community

� E-media

Content Provider

Responsabile Comunità

Responsabile

Grafica web

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Responsabile di progetto

Responsabile Contenuti

Responsabile Multimedia

Nuova figura professionale

� Competenze umanistiche

� Competenze tecnologiche

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Formare all’informazione

� Didattica a distanza

� Apprendimento collaborativo

� Comunicazione asincrona (posta

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� Comunicazione asincrona (posta

elettr)

� Comunicazione sincrona (chat

video-conferenze, lavagna virtuale)

EBC 360 Platform

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EBC 360 Platform

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