Gestione crediti Erp Billing Crm

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  1. 1. Credit Management System1 E R P B I L L I N G C R M Openbravo ERP CRM
  2. 2. CRM e Billing ERP SAP SISTEMI IN USO DATI Contratti e tipi di servizi Anagrafiche Incassi Fatture Solleciti Morosit Rateizzazioni E T L D a t a I n t e g Business Intelligence Analytics Gestione del Credito CRM CREDIT MANAGEMENT B P M W o r k fl o w Generazione Lotti Processi di Sollecito Invio al Legale Rateizzazioni Gestione Esiti Postali Gestione Incassi Reclami Monitoraggio e Controllo 2 ER P BI LLI N G CR M Prevenzione Morosit T e l e - s o ll e c i t o E R P B I L L I N G C R M
  3. 3. Credit Management3 ARCHIVIO COMUNICAZIONI / ALTRI SISTEMI SOLLECITI CREDITI RECLAMI A R E E C R E D I T M N G TA R E E C R E D I T M N G T CREDIT MANAGEMENT SYSTEM E R P B I L L I N G C R M
  4. 4. Strutturare un processo di gestione del credito commerciale per prevenire i rischi Possibilit derivanti dai sistemi di "assicurazione del credito" Monitoraggio degli incassi e accettazione degli ordini di nuova fornitura Comprendere quando attivare il processo di sollecito Creare una forte relazione tra cliente e fornitore interno 4 Contesto Operativo 4 Amministrazione: fattore chiave per velocizzare gli incassi Processo allordine Modalit e mezzi di pagamento: clausole chiare da inserire nei contratti Forme di garanzia preferibili Classificazione dei debitori Gestione del credito non scaduto Gestione dello scaduto e dei solleciti Caduta degli alibi del cliente per immotivati ritardi E R P B I L L I N G C R M
  5. 5. Gestione delle situazioni di insolvenza: il sollecito Definire modalit e strategie pi efficaci Coordinamento delle azioni di sollecito in relazione alla valenza delcredito e del cliente Classificazione delle modalit di sollecito e tempistica - telefonico - postale email - raccomandata - di persona (credit collector, legale) Gestione degli Esiti Postali - Indicatori di performance Salvaguardia del rapporto con ilcliente 5 Contesto Operativo Recupero extragiudiziale delle insolvenze Recupero crediti con clienti in crisi Piani di rientro: quando e a chi concedere dilazioni di pagamento Concordato extragiudiziale: quando e come aderire E R P B I L L I N G C R M
  6. 6. Reporting BI Analitycs: strumento di gestione del credito commerciale Misurare lefficacia degli interventi sul credito analisi dellesposizione, aging dello scaduto giorni di scoperto Redazione del report mensile per la direzione generale, commerciale e finanziaria Cruscotti di controllo Direzionale 6 Contesto Operativo Riconoscere laffidabilit del cliente Impostare una flessibile procedura di recupero crediti Valutare e controllare i collegamenti interfunzionali in materia di gestione del credito commerciale Risolvere le situazioni di crediti insoluti senza iniziare azioni legali E R P B I L L I N G C R M
  7. 7. Sfruttando le potenzialit offerte dal BPM Workflow Engine possibile governare i processi orchestrando e misurando le interazioni tra tutte le applicazioni coinvolte mettendo in relazione fra di loro tutta lutenza utilizzatrice del sistema. Il Motore di Workflow un potentissimo strumento per l'automatizzazione di qualsiasi processo ritenuto significativo per l'azienda. Lintegrazione di sistemi terzi e la cooperazione applicativa sono garantite da una struttura tecnologica aperta e aderente agli standard di mercato pi diffusi (SOA). 7 Contesto Operativo E R P B I L L I N G C R M
  8. 8. Il prodotto utilizzato per la progettazione e realizzazione dei processi operativi e documentali afferenti al ciclo di vita del Progetto per la gestione del credito, vengono sviluppati con la tecnologia orientata al Workflow consentendo di: archiviare e condividere i documenti; gestire tutti i processi documentali e di business con un unico sistema; accogliere ed analizzare i dati; accedere e gestire tutti i dati, documenti e processi via WEB; integrare in un unico strumento un sistema documentale, i flussi operativi e form per la registrazione dei dati; personalizzare e aggiornare i contenuti e le strutture direttamente online attraverso interfacce. 8 Contesto Operativo E R P B I L L I N G C R M
  9. 9. La soluzione permette di: disegnare il flusso delle informazioni del processo attribuire i diritti sull'esecuzione delle azioni attribuire la competenza definire la messaggistica informativa e di sollecito generare le informazioni verso i sistemi satellite 9 Contesto Operativo E R P B I L L I N G C R M
  10. 10. 10 Obiettivo 1 Obiettivo 2 Obiettivo 3 Obiettivo 4 Confluenza Dati Morosit Gestione Ticket Reclami Gestione della Morosit Gestione della Rateizzazione Ritorno delle Informazioni Obiettivi Della Soluzione Obiettivo 5 E R P B I L L I N G C R M
  11. 11. Area Morosit/ Generale Direttive Aziendali Gestione Morosit Dati Billing Sistemi CREDIT MANAGEMENT SYSTEM Vista Morosit da Gestire 11 E R P B I L L I N G C R M
  12. 12. Attivazione Morosit 1 Livello Gestione Solleciti Autorizzati Area Morosit/ Gestione Processi Lotto Ingresso Vista Morosit da Gestire Task Flow Comunicazione Lotto 12 E R P B I L L I N G C R M
  13. 13. Management Morosit Altri Livelli Area Morosit/ Gestione Processi Lotto Ingresso Vista Morosit da Gestire Task Flow Processo Sollecito Gestione Solleciti Completati 13 E R P B I L L I N G C R M
  14. 14. Sezione Grandi ClientiSezione Domestici Analisi/ Gestione Sezionale Gestione Solleciti Autorizzati Area Morosit/Gestione Processi Lotto Ingresso Task Flow Autorizzativo Lotto 14 E R P B I L L I N G C R M
  15. 15. Task Flow Gestione Solleciti Autorizzati Altro InoltroSecondo InoltroPrimo Inoltro Area Morosit/ Gestione Processi Autorizzativo 15 E R P B I L L I N G C R M
  16. 16. 16 Task Flow Autorizzativo Invio Legale Invio Pratica 1 Invio Pratica 2 Costruzione Folder & Emissione Comunicazioni ai Legali Morosit Consolidata Area Morosit/ Gestione Processi Autorizzativi E R P B I L L I N G C R M
  17. 17. 17 Task Gestione Procedimenti al Legale Folder 1 Folder 2 Area Morosit/ Gestione Processi Autorizzativi Morosit Consolidata Azioni Legale E R P B I L L I N G C R M
  18. 18. 18 ERP BILLING CRM Via Losanna 26 20154 Milano E R P B I L L I N G C R M