Intercettare e gestire i commenti online

Post on 12-Feb-2017

263 views 0 download

Transcript of Intercettare e gestire i commenti online

E-commerce Forum, 18 maggio 2016

Andrea Boscaro – Partner The Vortex @andrea_boscaro

Intercettare e gestire i commenti critici

L’ascolto

della Rete

Quando ero ragazzo…

Quando ero ragazzo…

10%10%

80%

Ascolto e gestione Customer care, customer feedback, UGC social media

marketing

Attenzione

Fan

Troll

Generale Puntuale

La reputazione online

Fan

Troll

Generale Puntuale

RimediareScusarsi

Parlare al target

IgnorareMonitorare

Tenerlo qui

Tenerlo qui

Clienti

Neutri Gestirlo fuori dai social

La reputazione online

Gli

strumenti

Google News Alert

Facebook Graph Search

Facebook Graph Search

Buzzsumo

Mail automatizzate

Concludendo

Grazie per l’attenzione

www.thevortex.it@thevortexit