Intercettare e gestire i commenti online
17
E-commerce Forum, 18 maggio 2016 Andrea Boscaro – Partner The Vortex @andrea_boscaro Intercettare e gestire i commenti critici
-
Upload
andrea-boscaro -
Category
Marketing
-
view
263 -
download
0
Transcript of Intercettare e gestire i commenti online
E-commerce Forum, 18 maggio 2016
Andrea Boscaro – Partner The Vortex @andrea_boscaro
Intercettare e gestire i commenti critici
L’ascolto
della Rete
Quando ero ragazzo…
Quando ero ragazzo…
10%10%
80%
Ascolto e gestione Customer care, customer feedback, UGC social media
marketing
Attenzione
Fan
Troll
Generale Puntuale
La reputazione online
Fan
Troll
Generale Puntuale
RimediareScusarsi
Parlare al target
IgnorareMonitorare
Tenerlo qui
Tenerlo qui
Clienti
Neutri Gestirlo fuori dai social
La reputazione online
Gli
strumenti
Google News Alert
Facebook Graph Search
Facebook Graph Search
Buzzsumo
Mail automatizzate
Concludendo
Grazie per l’attenzione
www.thevortex.it@thevortexit