Intercettare e gestire i commenti online

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E-commerce Forum, 18 maggio 2016 Andrea Boscaro Partner The Vortex @andrea_boscaro Intercettare e gestire i commenti critici

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E-commerce Forum, 18 maggio 2016

Andrea Boscaro – Partner The Vortex @andrea_boscaro

Intercettare e gestire i commenti critici

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L’ascolto

della Rete

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Quando ero ragazzo…

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Quando ero ragazzo…

10%10%

80%

Ascolto e gestione Customer care, customer feedback, UGC social media

marketing

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Attenzione

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Fan

Troll

Generale Puntuale

La reputazione online

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Fan

Troll

Generale Puntuale

RimediareScusarsi

Parlare al target

IgnorareMonitorare

Tenerlo qui

Tenerlo qui

Clienti

Neutri Gestirlo fuori dai social

La reputazione online

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Gli

strumenti

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Google News Alert

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Facebook Graph Search

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Facebook Graph Search

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Buzzsumo

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Mail automatizzate

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Concludendo

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Grazie per l’attenzione

www.thevortex.it@thevortexit