Innovare per le persone @ Smau2010

Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity

Innovare per le persone

Stefano Dominici

innovarev. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi.(lo Zingarelli)

Voglio qualcosa come

- inserire a piacere

l’esempio - ma con

queste funzionalità in più!

“”“innovation begins with first understanding what our customers really need

Steve Mulder (The User Is Always Right)

12Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.

Ricerche etnografiche

Interviste sul campo

Ricerche etnograficheCosa sono

l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento

Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso

test di usabilità sul campo

osservazioni contestuali

Interviste sul campoCosa sono

incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento

Perché si usanoper avere indicazioni dettagliate su aspetti significatividelle loro esperienze d’uso

Interviste sul campo

faccia a faccia

coached walkthrough

DiariCosa sono

l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito

Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’usosenza la presenza di un osservatore

su carta

twitter

21E ora?

Diagrammi di affinità

Personaggi

Diagrammi di affinitàCosa sono

uno strumento per l’individuazione di gruppi omogeneiin base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti

microdati

(nome ricerca)(tipologia persone)Prima di comprareon line visiona il prodotto in negozio

Mario, il fotografo esperto

microdati microdati

Lucia,il fotografo delle feste

I personaggiCosa sono

sintesi descrittiva del target di riferimentonon sono persone reali e non sono invenzioni

Perché si usanofacilitano la focalizzazione e le scelteaiutano a mantenere coerenza e oggettivitàrendono i dati delle ricerche “usabili”

PERSONAGGIO PRIMARIO

INFORMAZIONI PERSONALI

Età: 48

Sesso: F

Stato civile: coniugata

Disponibilità economica: ottima

Studi: laureata in lettere

USO DI INTERNET

Esperienza: 4 anni

Attività svolte: e-mail, ricerca ricette

e acquisti su eBay.

Ore di utilizzo a settimana: 3/5

HW & SW: PC Windows / IE 6

Connettività: ADSL

Silvanal’ospite perfetta

OBIETTIVI

Silvana arriva al sito per:

- Cercare informazioni sui corsi amatoriali

(docenti, programmi, date e prezzi)

- Iscriversi

OBIETTIVI AZIENDALI

Cosa vogliamo che Silvana faccia:

- Si iscriva ai corsi amatoriali

PROFILO

Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa

a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,

soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o

per i soci dello studio di Giorgio.

“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei

piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco

sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è

imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.

SCENARIO

Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucinache Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali equesto suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e qualeè il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificatele modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva unaprima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per ilpagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta dicredito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.

Silvanal’ospite perfetta

Diari e Interviste sul campo

Reality map

Design map

Reality mapCosa sono

uno strumento per l’analisi delle esperienze reali

1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa

Emissionefattura

Archiviazionecommessefatturate

Lista commesseprocessate.

1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Lista commesseprocessate.

Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa

Emissionefattura

Archiviazionecommessefatturate

Azione Azione Azione Azione Azione Azione

Processa la commessa

Stampa del dettaglio dellecommesse

Selezione delcliente

Copia e incolladella descrizionedalla Intranet

L’emissioneavviene con lastampa della fattura

Una per unaa mano, confrontandola lista dellefatture emesse

Criticità Criticità CriticitàAllineamentodel databaseclienti

Prevederela modifica delladescrizione

Blocco delle modifiche (n. fattura, clientee P. IVA)

Verificare la possibilitàdi archiviare automaticamentela fattura dopo la stampa

Design mapCosa sono

uno strumento per la progettazione delle esperienze

1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità

Lista fatture emesse.

Lista fatturearchiviate

Lista commesseprocessate.Modifica delledescrizioni(se necessario).

Azione Azione Azione

Processa la commessa

Emette fattura Archivia fattura(a pagamento effettuato)

Interrogazionisullo stato delle fatturee cartellino cliente

Personaggi e Design map

nella strategia

nella progettazione

nel marketing

Ricerche sul campoVS

Ricerche di mercato

Grazie!Stefano Dominici

stefano.dominici@usertestlab.itwww.usertestlab.it

www.progettareperlepersone.it

Innovare per le persone @ Smau2010

Design

Transcript of Innovare per le persone @ Smau2010

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