INCONTRO CON GLI STUDENTI DEL CAMPUS DI RIMINI

Rimini, 12 novembre 2014

ELISA DELLAROSA - Responsabile Direzione Risorse

IL CREPUSCOLO DEL BANCARIO

«Figura indebolita, la crisi di identità gli impedisce di rinnovarsi. Travolto dalla crisi e dalla rete è diventato insostenibile, anche per registi e scrittori.»

Sergio Bocconi, Corriere della Sera

Banche in crisiTagli al personaleFigura dileggiataCapro espiatorio

Posto fissoTutele occupazionaliTraguardo retributivo

Privilegi

IERI OGGI

LA FEROCIA DEI MILLENIALS

MA CHE COSA E’ SUCCESSO ?

EVOLUZIONETECNOLOGICA

PRESSIONE COMPETITIVA

CRISI ECONOMICA

DISPONIBILITA’ DELLE INFORMAZIONI

MUTAMENTOESIGENZE DELLA

CLIENTELA

TENDENZE CULTURALI

ALFABETIZZAZIONE

IL MONDO CORRE VELOCE

UN MINUTO IN RETE…

IN UN MINUTO ON LINE2 MLN DI TRANSAZIONI FINANZIARIE

Anni 90Industrializzazione Back office

Anni 2000Internet

Anni 2010Big DataBanca Digitale

Anni 2020Pagamenti innovativi

…E 30 ANNI DI EVOLUZIONE

DOV’ E’ LA BANCA?In Filiale Presso un

ATMA casa con un PC

In movimento con Tablet o Smartphone

…e ovviamente sui Social Network

LA MULTICANALITA’ …

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…E LE SUE CONSEGUENZE

IL NUOVO BUSINESS: CONSULENZA

Un abito su misura.Il cliente va catturato e resta fedele solo se soddisfatto.

Oggi il cliente ha un gran numero di informazioni e può praticare il «fai da te».Il consulente deve essere iperspecializzato e…creare un legame.

LA BANCA OGGI: LAVORI IN CORSOOggi le banche vivono una profonda trasformazione: • cambiamento del modello di business• cambiamento della cultura aziendale• cambiamento degli strumenti di lavoro

La cultura bancaria subisce un processo di rapido invecchiamento. Indolenza e parassitismo non sono più in linea con i tempi. Tra inerzia e rinnovamento si sta consumando il ricambio generazionale……non sempre facile.

LA ROTTA GIUSTA

Le caratteristiche della nuova banca e del nuovo bancario: Veloce Smart Aperto Etico Avere qualità e tratti di distinzione per essere preferito e scelto

ROUTINE

SICUREZZA

PRIVILEGI

CAMBIAMENTO

SFIDA

FLESSIBILITA’

LE FIGURE DEL CAMBIAMENTO

Consulente finanziario (private banker)

Consulente d’impresa

Gestore NPL – non performing loans

Risk Management

Gestore marketing digitale (“data as new oil”)

….

IL BELLO DELLA CRISINon rifiutiamo la crisi: usiamola.

I cigni neri sono imprevedibili, ma sono gli unici eventi che cambiano davvero il corso delle cose. Dobbiamo trarre beneficio dalla crisi, dal disordine, dalla volatilità.

Dobbiamo superare la fragilità e diventare antifragili: chi è robusto o resiliente resiste agli shock e rimane sé stesso, l’antifragile si trasforma e migliora.

La banca deve costruire sistemi adatti a reggere lo shock, a sopportare meglio la crisi, addirittura a rafforzarsi usando le crisi. Così chi lavora in azienda deve avere la volontà di cambiamento, non solo la flessibilità per sopportarlo. L’incertezza e il cambiamento sono desiderabili per crescere e prosperare.

Il vento può spegnere una candela e ravvivare un falò. Lo stesso avviene con la casualità, l'incertezza e il caos: bisogna imparare a farne uso, anziché tenersene alla larga. Dobbiamo imparare a essere fuoco e a sperare che si alzi il vento.

CARATTERISTICHE VINCENTI..Anima, passione, coinvolgimentoCultura di base, buon senso, equilibrioSaper capire «dove soffia il vento»Antifragilità (adattamento, resilienza)Spirito di iniziativa, reattività, auto – organizzazionePreparazione specialistica Sviluppo continuo della professionalità, auto-formazioneOrientamento all’obiettivoTeam workingCapacità di negoziareEmpatia, assertività, capacità di gestire il cliente (…perché ognuno di noi ha il proprio cliente)

E ricordiamo…che la flessibilità contrattuale non è precariatoma selezione sul campo per affermare la meritocrazia.

..DI CAPITANI CORAGGIOSI

«Quando ti metterai in viaggio per Itaca

devi augurarti che la strada sia lunga,

fertile in avventure e in esperienze

Sempre devi avere in mente Itaca -

raggiungerla sia il pensiero costante.

Soprattutto, non affrettare il viaggio;

fa che duri a lungo, per anni»

K. Kavafis

BUON VIAGGIO !