Impostare la relazione con un cliente prospect e online: Sfide e Opportunità

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L‘impostazione della relazione con un cliente e prospect onlineSfide e opportunità Prof. Mauro Lupi

MAURO LUPI

Partner e responsabile delle strategie di DigitalBreak, società specializzata in progetti di Digital Transformation con sedi a Milano e Roma.

Professore a progetto in Digital Marketing allo IULM di Milano e relatore a decine di convegni e seminari ogni anno. Eletto Strategic Planner 2011 nell’ambito del Premio Web Italia 2011.

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IL DIGITALE PUÓ RIMODELLARE OGNI ASPETTO DELLA MODERNA IMPRESA

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ALCUNI DEI DRIVER CHE GUIDANO IL CAMBIAMENTO

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LE PRIORITÀ DEL DIGITAL INIZIANO DAL CUSTOMER ENGAGEMENT

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GLI INDIVIDUI STANNO CAMBIANDO

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DIGITAL TRANFORMATION ROADMAP

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La strategia non deve essere autoreferenziale ma incentrata sui bisogni dei clienti, capendo le loro esigenze e mantenendo una relazione bidirezionale. Che poi è la differenza tra «Usare la Rete» e «Essere parte della Rete»

Le parole chiave del cambiamento sono: ascolto, condivisione, trasparenza, collaborazione, engagement.

Ciò che ogni consumatore si aspetta dalle aziende è un'esperienza ed un linguaggio comune e coerente su ogni touchpoint, sia esso fisico che digitale.

L'impostazione della relazione con un cliente e prospect online

Sfide e opportunità Prof. Mauro Lupi