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BEAUTYLUX MILANOSIMONA SAVELLI — FEBBRAIO 2017

Il consumatore della profumeria di alta

gamma nell'era digitale

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Il cliente del lusso è iperconnesso: in media possiede e utilizza 3/4 dispositivi tra PC, portatili, smartphone e tablet per navigare.(Fonte Accenture - Milano 2016)

Le persone con una spesa media più alta sono i consumatori ibridi: comprano sia offline (negozi fisici) e online (siti web e app).(Fonte Sephora - Milano 2016)

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PROBLEMA:Il digitale non è percepito come parte integrante del brand,piuttosto è considerato ancora un accessorio.

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BRAND

DIGITALELa mancanza di consapevolezza sull'utilizzo degli strumenti di marketing online è uno dei motivi per il quale, oggi, molte aziende incontrano difficoltà.

Il 70% delle sessioni è Mobile, le conversioni sono Desktop.Progettare siti partendo da smartphone, ma attenzione che il cliente approfondisce su dispositivi più “sicuri”, prima di acquistare.

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INTERESSE ACQUISTO

PROCESSO DI ACQUISTO DEL CLIENTE

1. Scoperta (amici, profumeria, social)

2. Approfondimento (motore di ricerca, siti di settore, sito brand)

3. Acquisto

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I contenuti che il brand produce, sui diversi canali come Google e Facebook, devono soddisfare la richiesta del cliente che si trova in uno specifico punto della sua fase decisionale di acquisto.

IL RUOLO DI EXTRAIT

Su Facebook cercare la connessione con le persone e stimolare la loro curiosità. La maggior parte delle persone ha poi il piacere di approfondire sul Magazine.

Interessare, informare e invitare in negozio.

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Coprire le prime 2 fasi d’acquisto:scoperta + ricerca informazioni + invito alla terza fase

GUARDIAMO ALLE SFIDE DI DOMANI…

Una connessione attraverso uno schermo è un legame debole, che si può spezzare con grande velocità. L'infedeltà del consumatore digitale è un problema.

Profilare consumatori digitali e individuare le piattaforme.

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VALOREBRAND

STILE PIATTAFORMA

LINGUAGGIOTARGET

IL SEGRETO È L’ANALISI

Avere una presenza online non significa aver aperto una pagina Facebook o un sito web. Questo non è più sufficiente.

Analizzare i risultati per capire cosa funziona e cosa no, quali contenuti siano più coinvolgenti di altri e quali strategie fanno vendere di più.

Buon digital a tutti ;)

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