SOCIAL MEDIAMARKETING FOR TOURISM

Giancarlo Carniani

- Albergatore con esperienza in grandi catene

- Consulente di Distribuzione e Revenue Management

- Master in Revenue con Cornell University

- Ideatore e creatore di BTO

Giancarlo Carniani

“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”

Gialuca Diegoli“Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva al cambiamento”

Charles Darwin

“Nella vita ci sono quelli che siedono in ultima fila, a braccia conserte, giudicando e lamentandosi.

E poi ci sono quelli che siedono in prima fila, che hanno un sogno,e che spendono tutte le loro energie per far sì che quel sogno diventi realtà”

Benjamin Zander

IDS: Internet Distribution Systems Merchant Models Tour Operators Online Opaque Mirror sites Metasearch Aste

Questa era la suddivisione fino al Web 1.0…

…poi è arrivato il Web 2.0

Metasearch

Metasearch – Il più famoso

9

Tripadvisor

L’unicità e la ricchezza di contenuti fanno di TRIPADVISOR il più grande sito di recensioni,

e non solo, del web

+20 milioni di recensioni+10 milioni di utenti registrati

Tripadvisor

Le Recensioni sono largamente positive, la media è 3,74

Tripadvisor Consigli agli operatori

Leggete tutte le recensioni della vostra strutturaRispondete a quante più recensioni possibile (non solo quelle positive)Rispondete sinceramente ed onestamenteIncoraggiate i contributi ed il feedbackImparate dalle recensioni, sono i vostri clienti che vi parlanoTenete sotto costante controllo la vostra posizioneImparate dalla vostra concorrenza

Tripadvisor I vostri contenuti sono i benvenuti

Farecast oggi Bing TravelEsempio di innovazione

Esempio di che cosa si può ancora fare per ‘innovare’

Non solo fa una meta-ricerca ma ‘prevede’ anche il momento migliore per comprare

Offre poi al consumatore la possibilità di comprare subito, sarà il sito a rischiare per vostro conto di avere una tariffa più alta per voli od alberghi

In pratica ‘scommette’ basando questa scommessa sulla sua esperienza e conoscenza

E’ stato votato da Time come sito più innovativo per il turismo nel 2007

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Google Maps Il miglior metasearch

GoogleApproccio alla ricerca ed alla prenotazione

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TURISMO 2.0

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Web 2.0Che cosa è ?

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Web 2.0

“Il Web 1.0 era commercio, il Web 2.0 sono persone ”

Ross Mayfield

“Il Web 2.0 è simile ai testi dei Pink Floyd: può significare tante cose diverse per tante persone diverse, dipende dallo stato d’animo”

Kevin Maney

Web 1.0

Entra nella lista

Entra nella community

Web 1.5

JOIN THE NETWORK

Web 2.0

Web 2.0

• Il concetto di Web 2.0 è stato per la prima volta teorizzato da Tim O’Reilly durante una sessione al Media Live International nel 2004

• Fu usato ‘Web 2.0 come ideale sigla di evoluzione del World Wide Web

• Il motivo era la crescente crescita di quelli che vengono chiamati UGC (User generated contents)

Web 2.0L’albergo durante il Web 1.0

CLIENTIHOTEL

Web 2.0L’albergo durante il Web 2.0

CLIENTIHOTEL Brand

Prodotto

Web 2.0 – La rivoluzione

• Non ci sono prodotti ma soluzioni

• Non quello che vogliono i consumatori ma perché lo vogliono

• Un approccio semplice a risolvere problemi

• Soluzioni facili

Un canale distributivo

Web 2.0Dal modello Broadcast Web 1.0al modello Intercast Web 2.0 Un

prodotto

Un cliente

Rupert Murdoch, Wired 2006 25

Web 2.0

‘’Per trovare qualcosa di comparabile a quello che sta accadendo oggi dovremmo tornare indientro a 500 anni fa, all’invenzione della stampa, la nascita dei mass media...La tecnologia sta portando via il potere agli editori, le televisioni, i giornali e quella che io chiamo l’elite dei media. Adesso sono le persone che hanno il controllo”

Web 2.0

I consumatori cercano di evitare la pubblicità

Pop Up Blocker

NationalDO NOT CALL

Registry

Web 2.0

Altri addirittura si rivoltano contro di essa

Dall’Advertising all’ Invertising

Web 2.0 Che cosa volete essere nel mondo del Web

2.0 ?

?

Web 2.0

UN GIORNALISTA ?

Web 2.0

UN DJ ?

Web 2.0

UN ESPERTO ?

Web 2.0

UN PRODUTTORE TELEVISIVO ?

Web 2.0

UN EDITORE ?

Web 2.0

UN CRITICO ?

Web 2.0

UN NETWORK ?

Web 2.0

Raccontami una storia

Che renda le MIE conversazioni più

interessanti

Web 2.0

Fa che sia davvero interessante

Divertente, credibile e memorabile

Fa che io possa condividerla facilmente con altri

Che sia vera, a me non piace raccontare bugie

Web 2.0

Connettiti &

Comunica

Marketing

Supporto ai clienti

Informa & Forma

Ascolta€€€€€€€

€€

Posiziona te

stesso (come ?)

CREA LA

COMUNITA’

Turista 2.0Nasce un nuovo cliente

ProsumerProduce contenuto e

giudizi:è opinion leaderAwareSi informa e

sceglie: è più consapevole

EngagedVa coinvolto, non convinto

Web 2.0 Il potere del passaparola

Utileper il 93% dei consumatori le opinioni online sui

prodottisono utili per scegliere

InfluentePer il 67% dei

consumatori leopinioni on line sono il

primo fattore di scelta A seguito di una ricerca Ernst & Young 2008 il 33% dei consumatori ha cambiato piano di viaggio sulla base di recensioni.

Alberghi 2.0Ascoltano…le conversazioni

online deiclienti e controllano la‘reputation’Conversan

o…con i clienti e valutano

opportunità e rischiCoinvolgono…i clienti nelle

scelte

Web 2.0 – Il nuovo globowiki’s socialnetworks

instant

messaging

e-mail

mail

groupscalendars

blogsaggregators

bookmarks

search

engines

Surv

eys

& poles

slide

ssh

arin

gvi

deo

shar

ing

audio sharing

phot

o

shar

ing

presences

Netvibes

Web 2.0 E Voi a che punto siete ?

0.0“Internet? Non serve al mio business”

1.0“Internet? Certo, anch’io sono online!

2.0“Internet? È fra i miei canali di mktg e vendita”

3.0“Internet? Canale di mktg, vendita e relazione”

++

Web 2.0 La coda lunga

Chris AndersonChief EditorWIRED

Web 2.0 La coda lunga

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Web 2.0 La coda lunga - Principi fondamentali

‣ Siamo passati dalla scarsità all’abbondanza‣ Meno hit o blockbuster e più prodotti di nicchia‣ Possibilità di trovare i prodotti attraverso cataloghi enormi‣ Realizzalo ed aiutami a trovarlo‣ Prodotti molto personalizzati, fine degli standard per tutti

Piccole struttureturistiche

Grandi CateneAlberghiere

Web 2.0 La coda lunga - Principi fondamentali

Grazie alla democratizzazione dei mezzi di produzione sono aumentati gli autori e i prodotti a disposizione. Le persone producono autonomamente musica, video, ebooks.La semplificazione della distribuzione permette loro di raggiungere un pubblico più ampio che a sua volta ha a disposizione un offerta enorme e diversificiata. I costi per distribuire una hit od un album sconosciuto sono gli stessi per un negozio online.

Inventario tipico

Gli strumenti del Web 2.0

SOCIAL NETWORKS

Esplosione dei Social Media

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Social Networking

Social Networking

James Surowiecki nel libro ‘La Saggezza della Folla’ spiega come un’ampio gruppo di persone sia più intelligente di una elite ristretta per quanto brillante possa essere quest’ultima. Infatti:

- Sussistono diverse opinioni- Ognuno è libero di specializzarsi su un argomento- Si può esprimere la propria opinione liberamente- Esiste un modo per prendere decisioni collettive

Social NetworkingPer Social Networking si intende la creazione di una rete a scopo di business o di svago aggiungendo amici, clienti, colleghi e condividendo con loro svariate tipologie di informazioni. Tipicamente l’utente può creare il suo profilo pesonale ed aggiungere i suoi contenuti multimediali e decidere cosa condividere e come interagire con gli altri partecipanti alla rete.

Social Networking

Principio fondamentale

SocialNetworking IO

=Le cose che so fare

XI contatti che ho

Social Networking

Social NetworkingMobile 2.0

Un’altro aspetto molto importante è che le applicazioni di Social Media sono fruibili da tutti gli strumenti tecnologici.Non solo PC quindi ma anche altri terminali: PDA, Smartphones, IpodIl cellulare è produttore consumatore di contenuti prodotti dagli utenti e sarà sempre presente nel momento dell’ispirazione.

Social NetworkingQuelli più usati dalle persone

Fonte: Marketing statistics.com

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TwitterMicroblogging

TwitterMicroblogging

FacebookIl più popolare in Italia

Facebook

Facebook + Tripadvisor

LinkedInIl migliore per il business

A differenza di Facebook, Linkedin offre agli utenti una piattaforma dedicata esclusivamente al business.

LinkedInIl migliore per il business

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LinkedInIl migliore per il business

Ok, conosco solo tre persone...

Ma che forza il Web 2.o!

LinkedInIl migliore per il business

Adesso conosco tutte queste persone!!

FlickrPhotosharing

“Se fossi propietario di un albergo, riempirei la libreria di Flickr con immagini della destinazione e della esperienza di vacanza”Seth Godin, Blog 2008

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FlickrPhotosharing

Rss I feed per essere sempre aggiornati

Gli RSS sono un’altro dei fattori determinanti per far si che si possa essere ‘connessi’ molto facilmente alle nostre fonti di notizie.

Funzionano attraverso siti o pagine detti ‘aggregatori’

E’ l’utente ad avere il controllo, richiede contenuti quando vuole lui e sopratutto se gli servono...

Il Marketing avviene dal basso e non in modalità Broadcast

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Rss Come funzionano

Rss I ‘feed aggregator’

Popolari

Preferito

Rss I ‘feed aggregator’

Social Bookmarking

Usare i ‘preferiti’ di Explorer o Firefox ?

Obsoleto...

Adesso esistono numerosi sistemi di classificazione ‘collaborativa’ come il celebre Del.icio.us acquisito presto da Yahoo e recentemente rinnovato.

Una volta registrati vengono aggiunti due pulsanti al vostro browser che vi permetteranno di registrare (TAG) e, se volete, di condividere i link ai vostri siti preferiti.

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Social Bookmarking

Social Bookmarking

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Social Bookmarking

I siti più popolari sono inseriti in speciali classifiche e sono rintracciabili da tutti gli utenti. E’ ovvio che i siti che contano un maggior numero di segnalazioni abbiano maggiori possibilità di essere cliccati. Inoltre la segnalazione su Del.icio.us è una specie di marchio di garanzia per gli utenti.

Altri siti di questo tipo:

Social Bookmarking

Salva i tuoi preferiti ed

accedi da ogni Pc

Segui le persone ed i

gruppi che + ti interessano

Fatti seguire dalle persone a cui interessa ciò

che guardi

Blog Siamo tutti editori

Ci sono interfacce grafiche molto facili e semplici con cui è possibile realizzare un blog.

Richiedono le competenze di scrivere un testo in Wordpad!!

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Blog Siamo tutti giornalisti

Blog Siamo tutti giornalisti

Il blog è uno strumento perfetto per aggregare conversazioniContribuisce a a trasmettere un’immagine più intima e sincera dell’azienda.

Con i blog la comunicazione avviene in molteplici direzioni

Blog Le direzioni

Da TE ai TUOI lettori

Dai TUOI lettori a TE tramite i loro commenti

Nella BLOGSFERA dove altri BLOGGER parlano di te

Fuori dalla BLOGSFERA nei siti tradizionali dove i blog fanno sempre notizia

E sopratutto su GOOGLE e gli altri motori di ricerca che considerano moltissimo i blog nei risultati (ricchi di link entranti)

Blog Strategie di Marketing con i Blog

Parla con i tuoi clienti e lasciali liberi di commentare

Dimostra autorità e passione

Segui gli altri Blog nella Blogsfera

Rintraccia la conversazione

Blog Cosa non fare con i blog

Aprirlo e non aggiornarlo

Limitarsi solo alla Blogsfera (...andare anche sui Social Media)

Vendere

Ingannare i navigatori con i Flog

Aggredire il pubblico e limitare i commenti

Blog I blog del Turismo 2.0

Web20Travel.blogspot.com Lista di Blog Web 2.0 siti e

strumenti per il Turismo 2.0

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WikisCondividere tutto

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PodcastingComunicazione Audio

La pubblicità nell’era del Web Sociale

Sono qui, non sai chi sono ma sai quello che voglio dammi l’informazione che cercoLa pubblicità nel Web Sociale è INFORMAZIONE in tempo reale e non INTERRUZIONE in tempo reale.