OSSERVAZIONE

PERCHE' CONOSCERE LA CNVPERCHE' CONOSCERE LA CNV?PERCHE' CONOSCERE LA CNV?

RAPPRESENTA IL 93% DI CIO' CHE VIENE PERCEPITO DI UN MESSAGGIO VOCALE

55% MOVIMENTI DEL CORPO(soprattutto espressioni facciali)

38% ASPETTO VOCALE(volume, tono, ritmo)

NON ESISTONO VALORI SIGNIFICATIVI CERTI

E' RADICATA NEL NOSTRO INCONSCIO

IN ALCUNE SITUAZIONI I GESTI RISULTANO PIU' EFFICACI DELLE PAROLE

1) quando vogliamo metterci in relazione con gli altri

2) quando abbiamo bisogno di confortarci o rassicurarci

3) quando dobbiamo ridurre uno stato di tensione

E' UNO STRUMENTO,NON UN'ARMA

PERCHE' CONOSCERE LA CNV?

Padroneggiare la comunicazione significa aumentare in modo considerevole la possibilità di raggiungere i nostri obiettivi

I SEGNALI TERRITORIALII SEGNALI TERRITORIALII SEGNALI TERRITORIALI

TERRITORIO TRIBALE

TERRITORIO FAMILIARE

TERRITORIO PERSONALE

ZONA INTIMAda 0 a 50 cm

ZONA INTIMAda 0 a 50 cm

Posso toccare e sentire l'odore, il tono di voce è basso,

la gesticolazione quasi assente

ZONA PERSONALEda 50 cm a 1 metro

ZONA PERSONALEda 50 cm a 1 metro

Posso toccare ma non sentire l'odore, La visuale è distinta

Il tono di voce aumenta

ZONA SOCIALEda 1 a 3/4 metri

ZONA SOCIALEda 1 a 3/4 metri

La figura dell'interlocutore è intera, il tono di voce è alto,

la gesticolazione è pronunciata

ZONA PUBBLICAoltre i 4 metri

ZONA PUBBLICAoltre i 4 metri

I movimenti sono enfatizzati, il tono di voce è alto,

le persone sono vissute come entità

La distanza aumenta in funzione dell'età

La dimensione psicologica

GLI STILI COMUNICATIVIGLI STILI COMUNICATIVIGLI STILI COMUNICATIVI

“Sei matto, io la mia macchina non la presto a nessuno!”

“Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo

pensato di darti la mia macchina”

“Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio

non te la posso dare”

COMUNICAZIONE AGGRESSIVA

CAUSESei matto,

io la mia macchina non la presto a nessuno!

● sensazione di minaccia

● confusione: aggressività = chiarezza

● confusione: espressività = passività

● non vedere altre strade● esperienze “positive”

CREDENZA

“Sei matto, io la mia macchina

non la presto a nessuno!”

l valore di un essere umano dipende dalla qualità delle sue prestazioni

CONSEGUENZE A BREVE TERMINE

“Sei matto, io la mia macchina

non la presto a nessuno!”

riduzionedell'ansia

sensazione di potere

rinforzosociale

CONSEGUENZE A LUNGO TERMINE

“Sei matto, io la mia macchina

non la presto a nessuno!”

stanchezza stress

isolamento

COMUNICAZIONE PASSIVA

CAUSESi, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo

pensato di prestartela

●confusione: espressività = aggressività●confusione: passività = educazione●confusione: passività = altruismo●cattiva immagine di sé●ansia per le conseguenze

CREDENZA

l valore di un essere umano dipende dai risultati che ottiene

Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo

pensato di prestartela

Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo

pensato di prestartela

diminuzione dell'ansia

stop al senso di colpa

rinforzosociale

CONSEGUENZE A BREVE TERMINE

Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo

pensato di prestartela

squalificadi sè stessi calo dell'autostima

frustrazione

CONSEGUENZE A LUNGO TERMINE

COMUNICAZIONE ASSERTIVA

CARATTERISTICHECapisco che tu abbia bisogno

della macchina, ma oggi proprio non te la posso dare

● Rispetta i propri diritti e quelli degli altri● Non permette agli altri di essere aggressivi e non li subisce● Non pretende che gli altri modifichino la propria opinione

● Non giudica● Ha stima di sè e dell'altro

CREDENZA

Un essere umano va rispettato in quanto tale e non

sulla base delle sue prestazioni

Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio

non te la posso dare

VANTAGGIVS COMUNICAZIONE AGGRESSIVA

Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio

non te la posso dare

boicottaggi evitatiautocontrollo

autostimaeliminazione sensi di colpa

siamo più stimati

Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio

non te la posso dare

aumenta l'autostima

diminuisce il bisogno di approvazione

VANTAGGIVS COMUNICAZIONE PASSIVA

PER COMINCIARE AD ESSERE ASSERTIVI(ESERCIZIO PER LE SITUAZIONI CHE CI CREANO DISAGIO)

● FARE RICHIESTE (chiedere è un diritto, non un delitto)

● RIFIUTARE RICHIESTE (rifiutare è un diritto, non un delitto)● MANIFESTARE IL PROPRIO DISACCORDO (Il confronto è uno stimolo, non un problema)● FARE E RICEVERE COMPLIMENTI (Si impara dagli errori ma anche dai successi)

le persone non sono mai sempre e solo

passive, aggressive o assertive