Euroserramenti parte 1
-
Upload
progetto-risorse-umane -
Category
Leadership & Management
-
view
86 -
download
0
Transcript of Euroserramenti parte 1
OSSERVAZIONE
PERCHE' CONOSCERE LA CNVPERCHE' CONOSCERE LA CNV?PERCHE' CONOSCERE LA CNV?
RAPPRESENTA IL 93% DI CIO' CHE VIENE PERCEPITO DI UN MESSAGGIO VOCALE
55% MOVIMENTI DEL CORPO(soprattutto espressioni facciali)
38% ASPETTO VOCALE(volume, tono, ritmo)
NON ESISTONO VALORI SIGNIFICATIVI CERTI
E' RADICATA NEL NOSTRO INCONSCIO
IN ALCUNE SITUAZIONI I GESTI RISULTANO PIU' EFFICACI DELLE PAROLE
1) quando vogliamo metterci in relazione con gli altri
2) quando abbiamo bisogno di confortarci o rassicurarci
3) quando dobbiamo ridurre uno stato di tensione
E' UNO STRUMENTO,NON UN'ARMA
PERCHE' CONOSCERE LA CNV?
Padroneggiare la comunicazione significa aumentare in modo considerevole la possibilità di raggiungere i nostri obiettivi
I SEGNALI TERRITORIALII SEGNALI TERRITORIALII SEGNALI TERRITORIALI
TERRITORIO TRIBALE
TERRITORIO FAMILIARE
TERRITORIO PERSONALE
ZONA INTIMAda 0 a 50 cm
ZONA INTIMAda 0 a 50 cm
Posso toccare e sentire l'odore, il tono di voce è basso,
la gesticolazione quasi assente
ZONA PERSONALEda 50 cm a 1 metro
ZONA PERSONALEda 50 cm a 1 metro
Posso toccare ma non sentire l'odore, La visuale è distinta
Il tono di voce aumenta
ZONA SOCIALEda 1 a 3/4 metri
ZONA SOCIALEda 1 a 3/4 metri
La figura dell'interlocutore è intera, il tono di voce è alto,
la gesticolazione è pronunciata
ZONA PUBBLICAoltre i 4 metri
ZONA PUBBLICAoltre i 4 metri
I movimenti sono enfatizzati, il tono di voce è alto,
le persone sono vissute come entità
La distanza aumenta in funzione dell'età
La dimensione psicologica
GLI STILI COMUNICATIVIGLI STILI COMUNICATIVIGLI STILI COMUNICATIVI
“Sei matto, io la mia macchina non la presto a nessuno!”
“Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo
pensato di darti la mia macchina”
“Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio
non te la posso dare”
COMUNICAZIONE AGGRESSIVA
CAUSESei matto,
io la mia macchina non la presto a nessuno!
● sensazione di minaccia
● confusione: aggressività = chiarezza
● confusione: espressività = passività
● non vedere altre strade● esperienze “positive”
CREDENZA
“Sei matto, io la mia macchina
non la presto a nessuno!”
l valore di un essere umano dipende dalla qualità delle sue prestazioni
CONSEGUENZE A BREVE TERMINE
“Sei matto, io la mia macchina
non la presto a nessuno!”
riduzionedell'ansia
sensazione di potere
rinforzosociale
CONSEGUENZE A LUNGO TERMINE
“Sei matto, io la mia macchina
non la presto a nessuno!”
stanchezza stress
isolamento
COMUNICAZIONE PASSIVA
CAUSESi, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo
pensato di prestartela
●confusione: espressività = aggressività●confusione: passività = educazione●confusione: passività = altruismo●cattiva immagine di sé●ansia per le conseguenze
CREDENZA
l valore di un essere umano dipende dai risultati che ottiene
Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo
pensato di prestartela
Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo
pensato di prestartela
diminuzione dell'ansia
stop al senso di colpa
rinforzosociale
CONSEGUENZE A BREVE TERMINE
Si, penso di essere d'accordo, anche se in realtà non avevo
pensato di prestartela
squalificadi sè stessi calo dell'autostima
frustrazione
CONSEGUENZE A LUNGO TERMINE
COMUNICAZIONE ASSERTIVA
CARATTERISTICHECapisco che tu abbia bisogno
della macchina, ma oggi proprio non te la posso dare
● Rispetta i propri diritti e quelli degli altri● Non permette agli altri di essere aggressivi e non li subisce● Non pretende che gli altri modifichino la propria opinione
● Non giudica● Ha stima di sè e dell'altro
CREDENZA
Un essere umano va rispettato in quanto tale e non
sulla base delle sue prestazioni
Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio
non te la posso dare
VANTAGGIVS COMUNICAZIONE AGGRESSIVA
Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio
non te la posso dare
boicottaggi evitatiautocontrollo
autostimaeliminazione sensi di colpa
siamo più stimati
Capisco che tu abbia bisogno della macchina, ma oggi proprio
non te la posso dare
aumenta l'autostima
diminuisce il bisogno di approvazione
VANTAGGIVS COMUNICAZIONE PASSIVA
PER COMINCIARE AD ESSERE ASSERTIVI(ESERCIZIO PER LE SITUAZIONI CHE CI CREANO DISAGIO)
● FARE RICHIESTE (chiedere è un diritto, non un delitto)
● RIFIUTARE RICHIESTE (rifiutare è un diritto, non un delitto)● MANIFESTARE IL PROPRIO DISACCORDO (Il confronto è uno stimolo, non un problema)● FARE E RICEVERE COMPLIMENTI (Si impara dagli errori ma anche dai successi)
le persone non sono mai sempre e solo
passive, aggressive o assertive