OMNICANALITÀ E INGAGGIO DIGITALE

L'esperienza integrata di comunicazione del cliente virtuale con la banca via portali e

applicazioni mobiliIl caso Unicredit: La banca Phigital

#EudataBank--

@sandroparisi@eudatasrl@IIR_Italy

un team di 70 risorse

focalizzato sui temi di digital engagement

Leader nel

Segmento Finance

Circa il 10% del fatturato reinvestito in

ricerca e sviluppo

Video Chat for Customer Service

“We consider our inclusion in the Cool Vendor report by Gartner a great confirmation of our mission to enable our customers in providing the greatest digital experience while engaging their clients using web or mobile devices,” said Sandro Parisi, CEO of “Eudata srl”.

customer engagement

is a top business

priority

Benefici della Digital Transformation

3Customer Experience

Vantaggio competitivo

1 Company Vision

24Conversione e Fidelizzazione

Your call is important for us, please hold….

Ingaggia i tuoi clienti per

migliorare le vendite

(CX)

Servi i tuoi clienti attraverso evoluti

canali di comunicazioneVirtualizzando il punto di accesso

OttimizzaIl tempo di

lavoro e incrementa il tasso di first

call resolution

Rispetta i criteri di

sicurezza bancari

Eudata Solutions: WCS o Unyco

La nuova visione del servizio clientiServizio Clienti

FilialiAgenzie

Remote ExpertCUSTOMERS

EngagementStaticMobileProactiveExpert Advisor

CanaliEmailCall BackChat & MultichatAudioVideoCollaboration

CompanyAgent DeskReporting QualitativoRiutilizzo team e strumenti aziendali

Funzioni

On Cloud (Unyco)On Premise (WCS)

Stand AloneIntegrato

Target Clienti in area Privata

Uso Supporto, Vendita

FunzionalitàMultichatVideochatCollaborationDesktop SharingCustomer Profile

Casi d’uso: Customer Service

Agent Experience Full Web based Customer info Geolocalization Multichat Internal Trouble

Ticketing (Result) Collaboration Features Transfer to agent Email resume Audio and Video

Available also as Client or SDK (Java, .NET) for external integrations

Customer Position

Customer Info

Collaboration

Agent Status

Session Control

Hipo Sighted

Chat Window

Video Panel

(Option)

Session Email

Trouble Ticketing

Desktop Sharing Cliente Operatore

Casi d’uso: Expert Advisor e Agenzia Virtuale

Virtualizzazione dell’accesso alle filiali, o a esperti, attraverso il portale istituzionale o le applicazioni mobili. Local or Virtual BranchCustomer

Casi d’uso: Sell to Prospect

Anche Mobile!

Estende il deployment delle soluzioni Eudata

Moltiplica i punti di accesso

Semplifica il processo di supporto

Forniamo la Migliore Video Chat del mercato

Supportiamo sia la modalità Contact Center che Expert Advisor/Filiale Virtuale

Integrazione con i Mobile Devices (via SDK)

Permettiamo di creare un’esperienza unica.

Qualsiasi componente può essere personalizzata secondo le esigenze

Vantaggio Competitivo

#EudataBank@sandroparisi

@eudatasrl

Sandro Parisi – C.E.O.sandro.parisi@eudata.biz

Grazie dell’attenzione

Il caso UniCredit: la banca phigital

Marco VagneriniHead of Self Service Banking Italy

Milano, 30 Settembre 2014

CANALIDIRETT

I

AGENZIA

LA BANCA PHYGITAL

21

Come le tecnologie cambiano il concetto di prossimità

DA…

Canali diretti non integratiOperatività self serviceFocus su cost saving

… A

OmnicanalitàRemote AdviceHuman Touch

DA…

Orari di accesso limitatiMeno staff = meno competenzeTecnologia analogicaRete di Agenzie

… A

Orari estesi Accesso a esperti remotiDigitalizzazione pervasiva Agenzie in Rete

CANALIDIRETT

I

AGENZIA

LA BANCA PHYGITAL

Come la Remote Interaction modifica la customer experience su Web e in Agenzia

22

STARGATE ROOMSpecialisti Remoti a supporto dello staff

di Agenzia su prodotti-servizi più sofisticati e meno ricorrenti

VIDEO ROOMUno spazio unattended di consulenza e

assistenza, per estensione orari di Agenzia e gestione picchi di traffico

VIDEO-CHAT WEB SITEAssistenza e sviluppo commerciale per

Clienti e Prospect

MULTICHANNEL ADVISORVideoconsulenza da casa/ufficio con il

proprio Consulente di Agenzia

Communicationsales@eudata.biz

More Infowww.eudata.biz/products/wcs/

eudataVia Melchiorre Gioia 55/C

20124 Milano

tel.: +39 02 45495098fax : +39 02 45495099