Dentro la vita reale. Uno sguardo a 360°. - UniCredit · 2020-06-07 · 4 Focus Italia 2015: la...

Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile

Dentro la vita reale.Uno sguardo a 360°.

La versione completa del Bilancio Integrato di UniCredit al 31.12.2015, sottoposta a revisione da parte di Deloitte ERS - Enterprise Risk Services S.r.l.,

è disponibile per il download sul sito www.unicreditgroup.eu ed anche attivando il QR code dedicato

Conoscere la vita reale significa, per UniCredit, viverla in prima persona. Essere sempre alla ricerca di soluzioni sostenibili per fare fronte a un mondo di necessità e valori in costante evoluzione; mettere a disposizione una gamma completa di servizi a sostegno delle famiglie e delle imprese, nella consapevolezza che rispondere nel modo giusto ai bisogni delle persone significa anche contribuire a uno sviluppo sostenibile.

I nostri prodotti accompagnano i nostri clienti attraverso i cambiamenti che incontrano lungo il percorso. Perché la vita è fatta di alti e bassi ma anche di tutto quello che c’è intorno: comprare casa, sposarsi, allargare la famiglia, mandare i propri figli all’università, ecc.

Si tratta di un approccio a 360 gradi, che noi chiamiamo Real Life Banking e che presentiamo nelle pagine seguenti, con un focus particolare sull’Italia.

2 Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile • UniCredit

GABRIELE PICCINI Country Chairman Italy UniCredit S.p.A.

L’Italia è tornata ad essere il motore di crescita del Gruppo UniCredit. Una banca che opera per la creazione di valore e per lo sviluppo del nostro Paese, consolidando il rapporto con le famiglie, le imprese ed i territori.

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“

Le voce del Country Chairman

UniCredit • Focus Italia 2015: la creazione di valore sostenibile 3

I nostri volti sul territorio

La rete di UniCredit in Italia fa leva su 7 Region territoriali (a loro volta suddivise in 76 aree commerciali) che gestiscono le famiglie e le imprese italiane, cui si affiancano il Private Banking Italy Network (dedicato alla gestione personalizzata di patrimoni importanti e all’offerta di un modello evoluto di consulenza) e il

Wealth Management, cui è affidata la relazione con la clientela di standing più elevato (patrimoni superiori a €5 milioni).

Oltre 30.000 persone lavorano nelle filiali a presidio di tutto il territorio italiano e al servizio di circa 7,5 milioni di clienti, offrendo risposte concrete e un servizio eccellente.

Dario PrunottoRegional Manager

Nord Ovest

Giovanni Solaroli Regional Manager

Lombardia

Stefano GiorginiRegional Manager

Centro Nord

Giovanni ForestieroRegional Manager

Centro

Elena GoitiniRegional Manager

Sud

Sebastiano MussoRegional Manager

Sicilia

Ferdinando NataliRegional Manager

Nord Est


UniCredit è una banca commerciale leader in Europa attiva in 17 Paesi1 con:

oltre 144.000 dipendenti2

più di 7.900 filiali3

un network internazionale distribuito in circa 50 mercati

Il Gruppo si caratterizza per una forte identità Europea, un’estesa presenza internazionale e un’ampia base di clientela.

La nostra posizione strategica, sia nell’Europa Occidentale sia in quella Centrale e Orientale (CEE) ci consente di avere una delle più elevate quote di mercato nell’area.

Profilo del Gruppo UniCredit

1. Italia, Germania, Austria, Polonia, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina, Ungheria.

2. Dati al 31 dicembre 2015. FTE = “Full Time Equivalent”: personale conteggiato per le ore effettivamente lavorate e/o pagate dall’azienda presso cui presta servizio. I dati includono i dipendenti del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).

3. Dati al 31 dicembre 2015. I dati includono gli sportelli del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).* CET 1 transitional pro-forma assumendo uno scrip dividend per l’esercizio 2015 di €12 centesimi per azione con una proporzione attesa di

distribuzione pari a 75% azioni - 25% cash.** Dati al 31 dicembre 2015.

Dati finanziari

Ricavi per aree geografiche** (%)

Italia Germania CEE Austria Polonia

49

7

916

19

Commercial Banking Italy CEE Division CIB Commercial Banking

Germany Polonia Commercial Banking Austria Asset Management Asset Gathering

Ricavi per linee di business** (%)

362477121616

Common Equity Tier 1 ratio*

10,73%

Totale attivo

860.433 € mln

Patrimonio netto

50.087 € mln

Risultato netto

1.694 € mln

Margine di intermediazione

22.405 € mln


UniCredit in Italia

OLTRE

50.2001

DIPENDENTI

OLTRE

3.300

CIRCA

7,5 milioni

FILIALI

CLIENTI

CLIENTI PER REGION SPORTELLI PER REGION

Nord Ovest 14% 12%

Lombardia 10% 12%

Nord Est 16% 18%

Centro Nord 17% 21%

Centro 18% 16%

Sud 12% 10%

Sicilia 13% 11%

1. Espressi in Head Count al 31 dicembre 2015.


La nostra Creazione di Valore nel tempo

Promuovere lo sviluppo di individui, imprese e comunità è la ragione del nostro essere. Siamo consapevoli di poter fare la differenza e attraverso la nostra strategia creiamo valore supportando il progresso delle comunità locali, la competitività delle aziende e il benessere degli individui.

MISSION

IMPATTI

GOVERNANCE

STRATEGIA SOSTENIBILE

VISION

Filantropia

Attività bancaria

tipica

Cittadinanza d’Impresa

Modello di Business

Capitale Umano

Capitale Naturale

Capitale Sociale e

Relazionale

Capitale Intellettuale

Capitale Finanziario

Rischi e Opportunità

Contesto di Mercato

OUTPUT

la gestione di diversi tipi di capitale: finanziario, umano, intellettuale, sociale e relazionale, e naturale. L’attento utilizzo di questi ultimi è alla base del nostro modello di business, influenza la qualità dell’offerta di prodotti e servizi e ha conseguentemente un impatto positivo sulla società e sull’ambiente.

La sostenibilità è parte integrante della nostra strategia aziendale e crediamo che il contributo più importante per uno sviluppo sostenibile sia essere efficienti, efficaci e profittevoli.

La nostra sostenibilità dipende da un’efficace catena del valore che include

INPUT


VALORE ECONOMICO

€22,40 mldMargine di

intermediazione

€473,99 mldCrediti verso

clientela

VALORE SOCIALE

77%Indice di Engagement

dei colleghi

€45,3 mlncontributi al

territorio

approvazione del nuovo Impegno

in materia di Diritti Umani

VALORE AMBIENTALE

-33%Emissioni di gas serra

dal 2008

€9,3 mldPortafoglio di finanziamenti

per energie rinnovabili

Riduzione di 445.000 m2

dal 2009

I NOSTRI RISULTATI A

Attraverso il credito responsabile e i prodotti di risparmio, di pagamento e di investimento, offriamo alle persone la possibilità di migliorare la qualità della propria vita e ottenere una maggiore stabilità finanziaria. Finanziando le piccole, medie e grandi aziende e sostenendo economicamente lo sviluppo di settori chiave, contribuiamo alla

crescita economica, alla creazione di posti di lavoro e all’innovazione. Infine, migliorando l’educazione finanziaria, promuovendo l’inclusione, l’equilibrio di genere e conservando le risorse naturali, contribuiamo ad uno sviluppo sostenibile.

A. Valori di Gruppo riferiti al 31 dicembre 2015.


Integrazione dei Pilastri Strategici e Capitali

Nel 2015 UniCredit ha continuato il percorso verso una profittabilità sostenibile.

TRASFORMAZIONE DEL COMMERCIAL BANKING IN

EUROPA OCCIDENTALEA

Pilastri Strategici

INVESTIMENTINEI BUSINESS

IN CRESCITA

VALORIZZAZIONEDELLE PIATTAFORME

COMUNI

RISK

APP

ETIT

E FR

AMEW

ORK

CONS

ERVA

TIVO

• Coinvolgimento dei colleghi• Competenza professionale• Diversità dei dipendenti

Capitale Umano

• Conservazione della qualità dell’aria

• Conservazione del suolo, dell’acqua, di flora e fauna

Capitale Naturale

• Relazioni di lungo termine con gli stakeholder

• Sviluppo socio-economico e benessere

Capitale Sociale e

Relazionale

• Sistema informativo efficace e sicuro

• Processi efficienti ed efficaci• Propensione all’innovazione

Capitale Intellettuale

• Solidità patrimoniale• Funding mix bilanciato• Stabilità finanziaria

di lungo periodo

Capitale Finanziario

Digitalizzazione

Efficienza eSemplificazione

KEY

ENAB

LER

La strategia adottata ci porterà ad essere una banca solida e profittevole. Nel perseguire tale strategia, continueremo a fare un uso attento dei capitali a disposizione, tenendo in considerazione i modi in cui gli stessi sono interconnessi.

Il nuovo Piano Strategico1 approvato in novembre dal Consiglio di Amministrazione ha confermato i Pilastri Strategici e punta su key enabler come efficienza, semplificazione e digitalizzazione.

1. Maggiori informazioni sul Piano Strategico sono disponibili sul sito (www.unicredit.eu).


Piano Strategico

Nel 2015 il Commercial Banking in Italia ha confermato la miglior performance tra le divisioni del Gruppo:

Commercial Banking

12,7 12,5

Quote di mercato (per totale di crediti verso la clientela) (%)

2014 2015

49,5 49,3

Cost/Income (%)

2014 2015

Costo del rischioA (%)

2014 2015

0,79 0,91

A. Costo del rischio in aumento su base annua per supportare il coverage ratio sui crediti deteriorati.

1. La metodologia dell’indice TRI*M (TRI*M index) monitora i livelli di soddisfazione della clientela.

FOCUS ITALIA

Trasformazione del Commercial Banking in Europa Occidentale

Retail BankingNel 2015 abbiamo continuato a perfezionare il nostro modello di servizio OPEN, lanciato nel 2014 per rispondere meglio alle esigenze dei clienti. Abbiamo reso i servizi bancari più accessibili e offerto nuovi servizi grazie alla digitalizzazione.

Banca più accessibile e consulenza più personalizzata:

• oltre 400 filiali rinnovate nel layout e nella customer experience, con interfacce high-tech che permettono interazioni più complesse con i clienti

• 270 filiali con modalità di apertura e orario di lavoro flessibili

• consulenza a distanza e a casa o in ufficio al cliente, tramite il servizio Offerta Fuori Sede

• 85% delle transazioni di sportello (prelievi, versamenti, pagamenti...) migrate verso i canali digitali

Utile netto €1,6 miliardi

Margine operativo

lordo€4,4 miliardi (+2,7% a/a)

Base clienti +130.000 unità

Soddisfazione della clientela (TRI*M index1) in crescita vs. 2014

Retail: +1 Corporate: +6 Private: +2


Nuovi servizi attraverso i canali digitali:

• App Mobile che, oltre a consentire l’operatività con bonifici, ricariche e consultazioni del conto, si è arricchita di due nuove funzionalità: Prelievo Smart e Pagamento Bollette

• Subito Banca Online Store: portale web dove è possibile acquistare prodotti di partner con finanziamenti a tasso zero o pagamenti rateizzati sulla carta Flexia

• 2 nuovi servizi digitali per le piccole imprese: My Business View, che permette agli esercenti dotati di POS una migliore conoscenza del comportamento e delle abitudini di spesa dei propri clienti, e My Business Manager, che consente alle società che utilizzano i nostri servizi di internet banking di avere sempre sotto controllo l’andamento della propria attività e gestire l’anticipo fatture

Il nostro approccio innovativo, che pone il cliente al centro, ha prodotto un indice TRI*M di 66, superando di 10 punti i nostri diretti concorrenti

Corporate BankingAffidandoci a 140 corporate center e a oltre 900 gestori serviamo oltre 44.000 clienti corporate.

I nostri clienti top (grandi aziende che operano a livello internazionale con esigenze finanziarie complesse) sono seguiti da un team di gestione specializzato. Tutti gli altri clienti corporate sono seguiti dai nostri gestori qualificati e hanno accesso a processi di consulenza strutturati.

Per offrire il migliore servizio possibile puntiamo inoltre su:

• innovazione digitale, con soluzioni che permettono ai gestori di portare la banca al cliente

• internazionalizzazione, sfruttando la nostra presenza internazionale per aiutare i clienti a espandere l’attività all’estero grazie a un modello di servizio che punta su prodotti e servizi dedicati, educazione / networking e consulenza per lo sviluppo del business

PIANO STRATEGICOTrasformazione del Commercial Banking in Europa Occidentale

Retail

3.395

3.283

2014 2015

Filiali (n.)

2.6382.821

2014 2015

Utenti attivi dell’online banking (000)

15,418,2

2014 2015

Vendite multicanale / Totale vendite (%)

Ricavi per cliente (€)

5.8656.027

2014 2015808 824

Ricavi (€mln)


Di conseguenza, tutti i clienti con patrimoni consistenti possono ricevere un servizio di consulenza di alto livello e beneficiare del progressivo ampliamento del catalogo di servizi di investimento, pur mantenedo una relazione stabile con il proprio gestore:

• reclutati più di 60 nuovi esperti in un team di specialisti in grado di offrire consulenza professionale attraverso l’intera rete

L’indice TRI*M si è attestato a 67 (+6 rispetto al 2014)

FocusUniCredit ha deciso di costituire Cordusio SIM, una società per la gestione dei patrimoni del segmento di clientela più esclusivo (attivi superiori a €5 milioni).

Il nuovo marchio si distinguerà per i servizi di consulenza specializzati, per un’offerta di prodotti unici e una rete esclusiva di consulenti e addetti.

TRI*M per clienti top: 69 (+2 rispetto al 2014) TRI*M per il segmento corporate: 58 (+6 rispetto al 2014)

Grazie alla partecipazione al programma Targeted Long-Term Refinancing Operation (TLTRO) della Banca Centrale Europea, nel 2015 abbiamo stimolato la crescita delle imprese erogando €4,4 miliardi di prestiti ai nostri clienti Corporate (+€1,3 miliardi rispetto al 2014).

Private BankingIl Private Banking Network nel 2015 è stato sottoposto a una profonda riorganizzazione, che ha generato maggiore efficienza, l’ottimizzazione della copertura regionale e sinergie con le altre attività nel settore Commercial Banking in Italia.

La gamma di servizi di consulenza è stata ampliata, estendendo il servizio di base ai potenziali clienti Private di altri segmenti.

Corporate Private

Ricavi (€mln)

1.4661.450

2014 2015

Asset Under Management (€mld)

34,0538,04

2014 2015

0,68 0,72

RoA - Return on Assets (%)

2014 2015

34.61535.921

Volumi dei crediti verso la clientela (€mln)

2014 2015


CO

NN

ET

TIV

ITÀ

*

OPEN IN ACTION in Italia

Nuovo paradigma lanciato per:• soddisfare le esigenze della clientela

in continua evoluzione• consolidare un approccio di soluzioni

su misura per il cliente• incrementare l’utilizzo dei servizi digitali

Il nostro modello di connettività, ideato per rendere più rapidi questi cambiamenti

INVESTIMENTI

Nuovo tablet, Firma mia

Roadshow presso il 45% dei distretti 120 Open Accelerator hanno affiancato i colleghi di rete

Oltre 75.000 ore di formazione onlineA

Circa 180.000 ore di formazione in aula

RISULTATI

Classifica delle performance per distrettoB

Priorità alta

Priorità media

Ottimi risultati

vs.

+0,8%Crescita PIL Italia

su base annua

Crescita MOL distretti coinvolti

su base annua+2%

Dicembre

51%

37%

12%

Aprile21%

49%

30%vs.

A. Formazione online: Ottobre 2014 - Dicembre 2015.B. Indice sintetico di performance calcolato come media.

* Rappresentazione di come la strategia e diverse forme di capitali interagiscono e vengono accresciuti.

OPEN IN ACTION ENABLER

MONITORAGGIO DEL MODELLO DI SERVIZIO

TEAM DEDICATO DI OPEN ACCELERATOR PER IL RETAIL E IL CORPORATE

CONTROLLO SULLA PERFORMANCE COLLEGANDO DIVERSI INDICATORI

13 INDICATORI

CHIAVE RETAIL

120 PROFESSIONISTI

INDICATORI CHIAVE DEL NOSTRO MODELLO DI

SERVIZIO

INDICATORI DI PERFORMANCE CONVENZIONALI

PLUS

Acquisizione Fidelizzazione Soddisfazione della clientela

Risultati attesi nel 2016

RETA

IL 2

015


Capitali

Il processo di creazione del valore di UniCredit include una gestione attenta dei diversi tipi di capitale che accresciamo e consolidiamo nel tempo. Siamo consapevoli che attraverso questa gestione agiamo sia sul sistema economico sia sulla società presente e futura.

Capitale FinanziarioLe risorse finanziarie ottenute dai fornitori esterni e generate dall’attività della banca.

RISULTATI 2015Generazione di ricavi e monitoraggio dei costiMargine di intermediazione €8,59 mldCosti operativi €4,23 mld

Supporto all’economiaCrediti verso clientela €132,28 mld

EFFETTI SUL TERRITORIO• Sostegno all’economia

• Remunerazione degli investitori e dei dipendenti

• Contributi alla pubblica amministrazione


Capitale UmanoLe competenze, capacità, esperienze e la motivazione all’innovazione dei nostri colleghi.

CAPITALI

RISULTATI 2015Coinvolgimento dei colleghi74% Indice di engagement

26.000 colleghi hanno risposto alla People Survey

Competenza professionaleCirca 31 ore di formazione pro-capiteContinua l’investimento nello sviluppo delle competenze professionali dei colleghi

Diversità e inclusione24% presenza femminile nel Middle ManagementConfermata la tendenza in crescita rispetto all’anno precedente

EFFETTI SUL TERRITORIO• Benessere sociale dato da un migliore

bilanciamento tra vita privata e professionale

• Attrazione dei giovani talenti

• Potenziamento e sviluppo delle competenze

• Promozione e valorizzazione della diversità e dell’inclusione


Capitale IntellettualeLa capacità di innovazione orientata ad ottenere benefici economici concreti nel futuro.

RISULTATI 2015Investimenti in ICT (CAGR)+2% negli ultimi 4 anni1

Una crescente enfasi su digitalizzazione, affidabilità operativa ed efficienza

Miglioramento dei processiAbbiamo migliorato i nostri processi in termini di produttività e fruibilità, inoltre, tramite una maggiore semplificazione operativa, abbiamo aumentato il focus sul business

Soluzioni ad alto valore aggiuntoCompletamento del programma Start Lab Financial Technology AcceleratorFocus sulla ricerca di nuove idee, nuovi talenti e soluzioni ad alto valore per prodotti e servizi core

EFFETTI SUL TERRITORIO• Continuità e sicurezza delle attività

• Rapporti informali e lineari

• Prodotti e servizi personalizzati

1. Valore di Gruppo.


Capitale NaturaleI beni naturali della Terra ed i relativi servizi ecosistemici che rendono possibile la vita sul nostro pianeta.

CAPITALI

RISULTATI 2015Portafoglio finanziamenti per energie rinnovabili€4,2 miliardiSosteniamo le energie rinnovabili in quanto fonte di energia a basso impatto ambientale

Emissioni di gas serra-40% Il progressivo abbattimento delle emissioni riduce il nostro impatto sugli ecosistemi

Ottimizzazione degli spazi lavorativiCirca -260.000 m2

Riduzione dei metri quadrati che occupiamo grazie all’iniziativa Piani Città che ci ha consentito importanti riduzioni dei consumi energetici

EFFETTI SUL TERRITORIO• �Promozione�di�energia�rinnovabile�ed�efficienza�

energetica

• Sviluppo della cultura di business eco-sostenibile

• Conservazione della qualità dell’aria

• Benessere comune


Capitale Sociale e RelazionaleLe relazioni con i principali stakeholder - clienti, investitori, regolatori e territori - che influiscono sulla nostra capacità di creare valore nel tempo e di sostenere lo sviluppo degli individui e della collettività.

RISULTATI 2015Soddisfazione della clientelaRisultati dell’Indice TRI*M in crescitarispetto al 2014 per la clientela di tutti i segmenti

Stakeholder che ci hanno dato feedbackoltre 370.000un dialogo costante con gli stakeholder e integrato su diversi canali

Contributi al Paesecirca €31,5 milioni1tra i maggiori contributi alle comunità rientrano il sostegno

all’arte e alla cultura con quasi €7,5 milioni

EFFETTI SUL TERRITORIO• Soddisfazione della clientela

• Trasparenza e collaborazione del settore bancario

• �Inclusione�finanziaria

• �Comportamenti�finanziari�responsabili

• Competitività delle imprese

• Inclusione sociale

1. Comprende le risorse monetarie, quelle in natura (in-kind) e i costi di gestione.


I rapporti di collaborazione instaurati da UniCredit con clienti, investitori, regolatori e territori consentono al Gruppo di creare e distribuire valore, anche attraverso un coordinamento con le strutture sul territorio, come testimoniano le tante iniziative lanciate o in fase di sviluppo in Italia.

CAPITALI / CAPITALE SOCIALE E RELAZIONALE

• Attività di coinvolgimento dei clienti

• Dialogo costante con gli stakeholder

• Prodotti e servizi accessibili

• Programmi di educazione finanziaria

• Soluzioni per la competitività delle imprese

• Accesso a finanziamenti agevolati

• Campagne di raccolta fondi

• Sostegno alle imprese sociali

RELAZIONI DI LUNGO TERMINE

CRESCITA DEI TERRITORI

BENESSERE GENERALE DEI PAESI

Relazioni di lungo termineColtiviamo le nostre relazioni grazie a un consolidato percorso di ascolto e collaborazione con gli interlocutori delle molteplici realtà italiane.

Attività di coinvolgimento dei clientiCoinvolgiamo i nostri clienti ed interagiamo con loro tramite molteplici canali.

STRUMENTI E CANALI DI COINVOLGIMENTO

Indagini sulla soddisfazione della clientela, Instant Feedback, Mystery Shopping

Gestione dei reclami 24/7 nelle filiali, per telefono, e-mail e online

Focus group, community online

Presenza sul web e sui social media


• attenzione al ricambio generazionale

• forte connotazione imprenditoriale, soprattutto manifatturiera, con molti rappresentanti di aziende di prestigio internazionale, e un ampliamento della copertura territoriale (rappresentate oltre metà delle province)

Il nuovo mandato dell’ADB Italy e dei 7 ADB Territoriali è stato istituzionalizzato con un’iniziativa chiamata UniCredit e i suoi Territori che si è tenuta il 16 settembre 2015 presso l’UniCredit Pavilion alla presenza dei vertici della banca e di tutti i nuovi componenti.

Nel 2015 grazie a Noi&UniCredit, il programma di collaborazione attiva con le associazioni dei consumatori, sono state lanciate 2 campagne educative sui social network: una su Facebook e una su Twitter, sui più importanti prodotti e servizi bancari quali banca multicanale, conti correnti, carte di pagamento e mutui.

Crescita dei territoriVogliamo favorire la crescita dei territori promuovendo prodotti e servizi accessibili e programmi di educazione finanziaria per gli individui, e proponendo soluzioni per la competitività delle imprese.

Prodotti e servizi accessibiliLa trasformazione della nostra rete di filiali avviata in Italia lo scorso anno renderà la nostra banca pienamente accessibile a tutti i clienti. Ad oggi, oltre 2.000 sportelli bancomat, ubicati anche in centri commerciali molto frequentati, sono stati resi accessibili a persone ipovedenti e non vedenti grazie a speciali funzioni.

Questi organismi garantiscono un prezioso contributo e si è rinnovato il loro mandato anche per il triennio 2015/2018 con:

• elevato ricambio nelle composizioni

• presenza femminile raddoppiata

+56% nuove nomine

28% donne

+30% rispetto allo

scorso mandato

22% under 45, più che raddoppiato

Un esempio di interazione tramite il canale community online è rappresentato dalla UniCredit Territorial Community (www.territorieunicredit.it), che riunisce rappresentanti qualificati (oltre il 55% dei membri rappresenta i settori chiave dell’economia italiana: manifattura, agricoltura, turismo, …) per progetti di sviluppo dei territori.

Dialogo costante con gli stakeholderIl dialogo costante con i nostri stakeholder ci permette di costruire relazioni solide e basate sulla trasparenza e sulla reciproca comprensione.

L’Advisory Board (ADB) Italy e i 7 Advisory Board Territoriali, sono organismi coordinati dal Country Chairman Italia e in costante relazione con l’Amministratore Delegato e il Consiglio di Amministrazione del Gruppo. Questi consigli sono fondamentali per far conoscere l’innovazione di prodotti e modelli di servizio che UniCredit introduce per essere sempre più vicina alle esigenze dei clienti, profondamente influenzate e modificate dall’evoluzione degli scenari.

1 Advisory Board nazionale

7 Advisory Board territoriali

Oltre 120 Leader territoriali coinvolti


Programmi di educazione finanziariaUna maggiore alfabetizzazione finanziaria dei cittadini consente una loro maggiore partecipazione e stimola il progresso della comunità. È per questo che, dal 2009, in UniCredit abbiamo avviato programmi di educazione finanziaria.

Nel 2015 il nostro programma In-Formati ha coinvolto oltre 32.700 partecipanti in circa 900 sessioni di formazione, tenute da circa 460 colleghi volontari.

Nel 2015 è stato avviato un nuovo percorso dedicato ai giovani: con quasi 850 ore di formazione distribuite in 49 corsi tenuti da 19 dipendenti volontari, il programma Training the Future ha offerto a 425 partecipanti l’opportunità di rafforzare le conoscenze generali in tema di gestione finanziaria.

Soluzioni per la competitività delle impreseCi impegniamo a sostenere le imprese con le nostre iniziative e soluzioni, promuovendo lo sviluppo dei nostri territori favorendo la crescita economica e l’occupazione. Il nostro impegno è rivolto principalmente alle piccole e medie imprese (PMI), struttura portante dell’economia italiana, e si esplica anche attraverso la collaborazione con istituzioni europee, nazionali, regionali e locali.

Con oltre €1,3 miliardi, in Italia

siamo leader nell’utilizzo del Fondo

di Garanzia PMI

Per accrescere il know-how delle imprese prosegue il programma Go International! The UniCredit Learning Experience dedicato a imprenditori ed export manager.

Nel 2015 sono state organizzate 78 sessioni di formazione per oltre 3.200 aziende di vari settori, di cui l’80% erano PMI. Inoltre sono state erogate circa 20.000 ore di formazione, 8.000 delle quali incentrate sulla digitalizzazione e l’e-commerce.

Grazie ai nostri Forum dei Territori e Forum delle Economie offriamo momenti di confronto tra esperti e rappresentanti dei vari settori produttivi dei mercati locali e nazionali circa le peculiarità territoriali e le opportunità di sviluppo.

Nel 2015, 12 Forum Economie hanno coinvolto le filiere calzaturiero, meccatronica, design e arredo, start up, FabLab per le scuole politecniche, fashion & lusso, agrifood. I Forum dei Territori si sono articolati in tavoli di lavoro tematici:

• Oltre 40 tavoli di lavoro

• Oltre 600 partecipanti tra stakeholder del territorio e rappresentanti dei principali settori dell’economia italiana

Le esigenze espresse dalle imprese rispetto al nostro ruolo convergono sui seguenti temi:

• Supporto all’internazionalizzazione

• Supporto alle start up

• Accesso al credito

• Facilitazione nella logica per filiera

• Innovazione

Tutti gli spunti emersi danno spinta a progetti concreti in corso di sviluppo.



Attività dei Forum dei Territori

4 tavoli di lavoro

5 tavoli di lavoro

6 tavoli di lavoro

5 tavoli di lavoro

INNOVAZIONI DI IMPRESA, DI TERRITORIO, DEL FARE BANCA NEL NORD OVEST (TORINO)

• Welfare: valorizzare i servizi alla persona all’interno delle imprese

• Formazione: migliorare la cultura imprenditoriale dei giovani

DIGITALIZZARE PER CRESCERE E COMPETERE E MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLA VITA (ROMA)

• Digitalizzazione dei sistemi e delle attività produttive: raggiungere maggiore competitività e semplificazione nei processi

• Cultura: facilitare il cambiamento culturale delle aziende e dei cittadini attraverso la conoscenza e l’acquisizione delle competenze

PROSPETTIVA GIOVANI (PALERMO)• Turismo e agroalimentare: promuovere

il territorio sotto il profilo naturalistico/culturale per attrarre nuovi flussi puntando su digitale e industria degli eventi; supportare la modernizzazione e innovazione delle aziende agricole, valorizzando le produzioni distintive

• Trasformazione digitale e innovazione: innalzare la cultura digitale delle aziende per migliorare la loro competitività; facilitare l’interconnessione tra startup, filiera dell’innovazione e aziende corporate

S.U.D., SUPPORTING UP DEVELOPMENT (NAPOLI)

• Moda: valorizzare le eccellenze del Made in Italy attraverso le filiere

• Formazione: supportare l’imprenditoria giovanile tramite partnership con le università per il miglioramento della leadership

NORD OVEST

CENTRO

SICILIA

SUD

5 tavoli di lavoro

LA SFIDA DELL’AGROALIMENTARE: GLOBALIZZAZONE E BIODIVERSITÀ (FIRENZE)

• Agroalimentare: supportare le eccellenze italiane attraverso strategie digitali

• Turismo: stimolare la collaborazione per un maggiore dialogo tra cultura e business

CENTRO NORD

10 tavoli di lavoro

NORD EST

7 tavoli di lavoro

LOMBARDIAIL PERCORSO DELLA CRESCITA (MILANO)

• Filiere: agevolare lo sviluppo delle filiere come vere e proprie unità produttive

• Immobiliare: sostenere il mercato immobiliare sia lato domanda che offerta con strumenti ad hoc

CAPITALE TERRITORIALE (PADOVA)• Imprese: supportare la crescita

dimensionale, le filiere manifatturiere e le potenzialità dell’agrifood anche attraverso ricerca, innovazione e trasformazione digitale

• Ecosistema:accrescere l’attrattività di città e territorio, sviluppare le dimensioni e funzioni delle piattaforme logistiche e delle multiutility

OBIE

TTIV

I DEF

INIT

I

OBIE

TTIV

I DEF

INIT

I

OBIE

TTIV

I DEF

INIT

I

OBIE

TTIV

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I

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I

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I

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I


UNA PANORAMICA DEL NOSTRO SUPPORTO A SETTORI SPECIFICI

SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE SU MISURA

Programma di accelerazione UniCredit Start Lab per start up innovative

• offerto per sostenere attivamente l'innovazione e lo sviluppo, aumentare la propensione alla brevettazione e la capacità di trattenere i talenti

• oltre 900 candidature nell'edizione 2015; 66% degli imprenditori di età inferiore a 40 anni

• 45 start up ammesse al programma

• oltre €10 milioni di venture capital esterno raccolto per i progetti più promettenti

STARTUP

• offerto per favorire lo sviluppo e la competitività di PMI del settore, in particolare hotel

• il turismo contribuisce in modo determinante allo sviluppo del paese, è strettamente legato ad altri settori chiave quali moda, gastronomia, arte e cultura e rappresenta oltre il 10% dell'economia nazionale

• lanciato nel 2015 con sostegno offerto in quattro modi: - prodotti digitali innovativi alle PMI per l'autopromozione e la

gestione della presenza sul web e sui social media - €2 miliardi di finanziamenti stanziati fino al 2018, di cui il

75% riservato alle PMI - soluzioni assicurative specifiche per un business stagionale - workshop e formazione per migliorare le competenze

finanziarie, digitali e di marketing delle PMI

• eventi di formazione organizzati in cinque città italiane, con 250 partecipanti

• circa €480 milioni di nuovi finanziamenti erogati nel 2015

TURISMO UniCredit 4 Tourism

Proponiamo soluzioni su misura per i differenti settori che contribuiscono maggiormente allo sviluppo socioeconomico e alla competitività dell’Italia.



SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE SU MISURA

UniCredit Subito Casa

• nuova società di intermediazione immobiliare del Gruppo, che opera in un settore vitale dell’economia italiana

• rete di 600 consulenti specializzati• incarichi di mediazione per la vendita ricevuti per oltre 12.500 immobili

in tutta Italia

IMMOBILIARE

Eventi e piattaforma digitale

• 14 business e networking meeting che hanno coinvolto oltre 800 fra PMI del settore eno-gastonomico italiano e buyer esteri nel 2015

• lancio della piattaforma Digital B2B che consente agli imprenditori italiani di promuovere le eccellenze del Made in Italy alle controparti estere di tutto il mondo attraverso videoconferenze dal proprio PC, tablet o smartphone

• pilota effettuato nel 2015 con una decina di aziende dell’agroalimentare

BUSINESS TO BUSINESS

Universo Non Profit

• modello di servizio dedicato per le organizzazioni non profit con oltre 35.000 clienti (circa 4.100 nuovi clienti acquisiti nel 2015)

• oltre €106,5 milioni di nuovi finanziamenti accordati anche grazie a un processo di rating dedicato

NON PROFIT

SETTORE ESEMPIO DI SOLUZIONE IN PROGRAMMA PER IL 2016

• Protocollo d’intesa lanciato con il Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali per investimenti e accesso al credito alle imprese operanti nell’agroalimentare, motore fondamentale dell’economia italiana

• plafond di €6 miliardi stanziato per il triennio 2016/2018

AGRICOLTURA E AGROALIMENTARE

• Accordo siglato con la Camera Nazionale della Moda Italiana a favore di 20 brand emergenti in uno dei settori chiave del Made in Italy

• il programma prevede per il 2016 training manageriale, incontri B2B e investor days

MODA


Benessere dei PaesiPromuoviamo iniziative filantropiche a favore di una maggiore inclusione sociale, essenziale per la prosperità dei nostri territori.

Promozione di attività di raccolta fondi

Coinvolgimento dei colleghi

13A EDIZIONE DEL GIFT MATCHING PROGRAM PROMOSSO DA UNICREDIT FOUNDATIONA

Oltre 10.000 colleghi coinvolti

500 organizzazioni non profit supportate

Oltre €3,3 milioni donati

UNICREDITCARD FLEXIA CLASSIC E (Carta Etica)Carta di credito che, senza alcun costo aggiuntivo per il titolare, permette di contribuire ad iniziative solidali. Grazie al suo particolare meccanismo, ad ogni spesa effettuata una percentuale va ad alimentare un fondo di beneficenza, il Fondo Carta Etica che in dieci anni ha permesso di sostenere oltre 570 iniziative benefiche per un totale di oltre €15 milioni.Risultati 2015 del Progetto Carta Etica: • €2 milioni i fondi dedicati e 125 le iniziative supportate a livello locale

per promuovere la cultura della solidarietà • 7 progetti vincitori del bando nazionale dedicato alle strategie di coesione

sociale a favore della terza etàB

• 215 associazioni non profit, premiate attraverso votazione pubblica, grazie alla campagna di solidarietà Un Voto, 200.000 aiuti concreti rivolta alle organizzazioni aderenti al sito ilMioDonoC

Promozione tra i clienti

MODELLO DI SERVIZIO UNIVERSO NON PROFITA Dicembre 2015, attraverso 1.597 Conto Donazioni raccolti circa €11,5 milioni

Ad oggi, 1.247 associazioni presenti sulla piattaforma web gratuita ilMioDono.it

Nel 2015 oltre €132.000 raccolti per 526 di esse

LABORATORI DI CRISIPacchetto di aiuti per fronteggiare esigenze contingenti in aree colpite da eventi calamitosi e/o straordinari: sospensione rate mutui, prestiti personali ad hoc, azzeramento canoni carte di credito/debito, attivazione conti correnti dedicati e stanziamento fondi. Rate mutui sospese per un importo di €1,7 milioni.

Risposta tempestiva alle emergenze

A. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito www.unicreditfoundation.org.B. Parte del contributo assegnato a ciascun progetto vincitore è stato calcolato in proporzione ai voti espressi dai dipendenti di UniCredit

attraverso la campagna Your Choice, Your Project.C. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito (www.ilmiodono.it).


Sostegno alle imprese socialiNel 2015 si sono svolti 19 programmi di formazione per oltre 2.500 ore. Abbiamo sostenuto direttamente 17 imprese sociali favorendo la creazione di oltre 110 posti di lavoro sul territorio nazionale, allocando complessivamente €1,9 milioni.

Le emissioni di gas serra derivanti dalla stampa del Focus Italia 2015 e dalla distribuzione delle relative copie cartacee, sono state neutralizzate,

con il supporto di Officinæ Verdi, acquistando crediti di tipo Gold Standard attraverso un progetto per il recupero di gas da discarica in Cina. I progetti

Gold Standard sono promossi dal WWF perché caratterizzati dallo standard di certificazione per offsetting più rigoroso sul profilo ambientale e sociale.

CALCOLATORE DELL’IMPATTO AMBIENTALEScegliendo di stampare il Focus Italia 2015 su carta riciclata al 100% e certificata Ecolabel (FR/011/003),

UniCredit ha evitato consumi ed emissioni:

64 kgdi rifiuti

10 kg CO2eqgas effetto serra

1.765litri d’acqua

110 KWhdi energia

104 kgdi legno

Fonte: La valutazione dell’impronta carbonio è realizzata da Labelia Conseil conformemente alla metodologia Bilancio Carbone®. I calcoli vengono da un paragone tra la carta riciclata considerata ed una carta a fibre vergini secondo gli ultimi dati disponibili dell’European Bref (per la carta a fibre vergini). I risultati sono ottenuti secondo informazioni tecniche e soggetti a modifiche.

Creatività layout cover: M&C Saatchi

Creatività, design, sviluppo grafico e realizzazione:MERCURIO GP

Stampa: CPZ S.p.A. (Bergamo) Giugno 2016

unicreditgroup.eu

Dentro la vita reale. Uno sguardo a 360°. - UniCredit · 2020-06-07 · 4 Focus Italia 2015: la...

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